用心擦亮“臺(tái)胞之家”的招牌

2021年，是中國共產(chǎn)黨成立100周年。站在這個(gè)歷史節(jié)點(diǎn)，天津市臺(tái)胞服務(wù)中心認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記對臺(tái)工作重要論述，圍繞中心、服務(wù)大局，以高標(biāo)準(zhǔn)做好全市臺(tái)胞服務(wù)工作獻(xiàn)禮黨的百年華誕，助力天津高質(zhì)量發(fā)展。

精心打造“臺(tái)胞之家”

寬敞明亮的客廳，芬芳馥郁的茶香，圍坐在茶幾前的人們說著笑著，像極了一群久未團(tuán)聚的家人在互相傾訴各自的近況和對彼此的掛牽，這溫馨的場景正是市臺(tái)胞服務(wù)中心精心打造的“臺(tái)胞之家”。

2021年以來，市臺(tái)胞服務(wù)中心秉承“兩岸一家親”理念，反復(fù)選址，用心設(shè)計(jì)，精心打造服務(wù)中心臺(tái)胞接待區(qū)，努力營造溫馨舒適的闔家親氛圍。在這里，一幀幀圖片一件件擺設(shè)，蘊(yùn)含的是兩岸同屬一個(gè)中國、同是中華兒女的共同認(rèn)知，深化的是兩岸休戚與共的共同理念。在這里，服務(wù)中心耐心細(xì)致地接待信訪求助的臺(tái)胞；召開“在津臺(tái)胞代表懇談會(huì)”，主動(dòng)聽取臺(tái)胞對服務(wù)的意見建議；承辦“愛媒?講”頒獎(jiǎng)等活動(dòng)。

(2021年7月召開在津臺(tái)胞代表懇談會(huì))

（2021年11月承辦“愛媒?講”頒獎(jiǎng)活動(dòng)）

臺(tái)胞們一致感覺新落成的市臺(tái)胞服務(wù)中心，有一種濃濃的家的氛圍，在這里談話像是在和家人聊天，可以毫無顧慮地傾吐自己的心聲，是真正的“臺(tái)胞之家”。

用心擦亮服務(wù)窗口

市臺(tái)胞服務(wù)中心是服務(wù)臺(tái)胞的窗口，也是傾聽臺(tái)胞意愿的渠道。窗口亮、通道暢，方可會(huì)民意、解民憂。為充分發(fā)揮服務(wù)中心窗口職能作用，暢通臺(tái)胞訴求通道，首創(chuàng)辦領(lǐng)導(dǎo)臺(tái)胞接待日制度，一杯熱茶、幾聲問候，領(lǐng)導(dǎo)與臺(tái)胞促膝面談，仔細(xì)傾聽臺(tái)胞訴求，聚焦臺(tái)胞“急難愁盼”，認(rèn)真梳理解決問題的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，提出處理方案，協(xié)調(diào)各方，推動(dòng)解決。接待日開始至今，有3位市臺(tái)辦領(lǐng)導(dǎo)參與了接待，6位臺(tái)胞提出了5件訴求。經(jīng)協(xié)調(diào)，5件訴求均得以解決，臺(tái)胞表示非常滿意。

（2021年9-12月辦領(lǐng)導(dǎo)臺(tái)胞接待日接待臺(tái)胞）

臺(tái)胞咨詢求助問題的接待處理是服務(wù)中心重要責(zé)任，這項(xiàng)工作涉及的數(shù)量大、類別廣、問題雜。有的涉及證件辦理，有的涉及親人尋找，有的涉及生計(jì)問題等等，五花八門，形式各樣。服務(wù)中心本著有求必應(yīng)的原則，針對臺(tái)胞的具體問題，分類指導(dǎo)，事無大小，均指派專人負(fù)責(zé)，主動(dòng)對接，跟蹤服務(wù)。全年共協(xié)調(diào)解決臺(tái)胞咨詢求助事宜76件，辦結(jié)76件，辦結(jié)率100%。

（為外地來津臺(tái)胞打疫苗提供專人陪同服務(wù)）

（赴第十九中學(xué)協(xié)調(diào)解決中考臺(tái)生健康碼顯示不合格事）

（為在津臺(tái)胞協(xié)調(diào)子女轉(zhuǎn)學(xué)服務(wù)）

在辦理臺(tái)胞子女就學(xué)問題上，服務(wù)中心還進(jìn)一步簡化審批流程，采取線上與線下相結(jié)合的形式，最大限度地為臺(tái)胞提供便利，有的臺(tái)胞因?yàn)樯〔荒芮皝頌樽优k理入學(xué)手續(xù)，服務(wù)中心主動(dòng)登門服務(wù)，真正做到自己“多跑腿”讓臺(tái)胞“少跑路”，讓服務(wù)既有力度又有溫度。全年共為22位臺(tái)生辦理就學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，幫助9位中考臺(tái)生實(shí)現(xiàn)同等優(yōu)先錄取。樁樁件件的實(shí)事，勤勤懇懇的作風(fēng)，不但嬴得了臺(tái)胞們滿意，也升華了服務(wù)中心職工踐行“我為群眾辦實(shí)事”的使命感和責(zé)任感。

（主動(dòng)登門為生病不能前來為子女辦理入學(xué)手續(xù)的臺(tái)胞提供服務(wù)）

盡心關(guān)愛一老一小

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”是中華文化的傳統(tǒng)美德，也是兩岸同胞共同價(jià)值取向。市臺(tái)胞服務(wù)中心成立伊始，就把服務(wù)好在津臺(tái)胞“一老一小”作為自己的應(yīng)盡職責(zé)，緊扣提高臺(tái)胞幸福感、獲得感這一主題，拓思路、開新局，對“一老一小”特定群體不間斷開展各項(xiàng)活動(dòng)，提升臺(tái)胞在津生活質(zhì)量。

2021年夏天，針對疫情反復(fù)的苗頭，市臺(tái)胞服務(wù)中心開展了“疫情無情 天津有愛”慰問在津老年臺(tái)胞活動(dòng)，為在津老年臺(tái)胞發(fā)放防疫物資，用心用情用力做好疫情防控工作。秋風(fēng)涼，又重陽，在這個(gè)敬老愛老的傳統(tǒng)節(jié)日，市臺(tái)胞服務(wù)中心聯(lián)合各區(qū)臺(tái)辦慰問在津老年臺(tái)胞代表，送去圍巾、被子、水果等物資，幫助老年臺(tái)胞解決生活中的困難。收到羽絨被和毛線帽的寧河區(qū)70多歲老年臺(tái)胞康齡方女士，臉上露出的笑容詮釋了幸福的含義。

（2021年8月開展“疫情無情 天津有愛”慰問在津老年臺(tái)胞活動(dòng)）

（2021年10月重陽節(jié)慰問在津老年臺(tái)胞代表）

青少年是兩岸關(guān)系發(fā)展的希望所在，每一位臺(tái)籍中小學(xué)生都承載著一個(gè)家庭的期望，也關(guān)系著兩岸的未來。市臺(tái)胞服務(wù)中心聚焦在津中小學(xué)生的成長，關(guān)懷臺(tái)籍中小學(xué)生群體，針對學(xué)生和家長關(guān)心的就學(xué)問題，召開政策解讀會(huì)，開展“放飛理想 成就人生”臺(tái)籍高中畢業(yè)生高校體驗(yàn)活動(dòng)，收到了良好的效果；結(jié)合“六一”節(jié)日，開展 “童心飛揚(yáng) 快樂綻放”慶六一活動(dòng)，精心選擇中華歷史文化類書籍，贈(zèng)送給全市所有臺(tái)籍小學(xué)生，讓孩子們在輕松有趣的書籍中，細(xì)細(xì)品味中國歷史的魅力，深深感受中華文化的精髓，追尋歷史的足跡增強(qiáng)民族自豪感和熱愛祖國、振興中華的歷史責(zé)任。

（2021年6月開展 “童心飛揚(yáng) 快樂綻放”慶六一活動(dòng)）

（2021年6月組織“放飛理想 成就人生”臺(tái)籍高中畢業(yè)生高校體驗(yàn)活動(dòng)）

服務(wù)中心有針對性開展愛國主義教育，厚植愛國主義情懷。組織在津臺(tái)胞觀看《長津湖》。大家被影片情節(jié)深深感動(dòng)，被中國人民志愿軍戰(zhàn)士們英勇頑強(qiáng)、視死如歸的精神深深震撼。臺(tái)胞紛紛表示，正是有這些革命先烈的英勇付出，才有我們?nèi)缃衩篮玫纳?，希望中華民族偉大能永遠(yuǎn)繁榮昌盛，用祖國偉大復(fù)興告慰這些英靈。

（2021年10月組織臺(tái)胞觀看《長津湖》）

服務(wù)中心自成立以來，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確施助，啟動(dòng)急難救助金為困難群眾紓難解困。對因病致困的臺(tái)胞提供緊急救助，送去救助金，幫助其渡過難關(guān)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為其辦理醫(yī)保；為臥病在床的臺(tái)胞，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，提供床邊辦理證件的服務(wù)等等。以最大的真誠、親情、善意排除臺(tái)胞的困擾，增強(qiáng)臺(tái)胞生活的信心。

（為因病致困的臺(tái)胞提供救助）

真心增加工作合力

為能及時(shí)解決臺(tái)胞的咨詢和求助問題，服務(wù)中心發(fā)揮協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)作用，積極搭建臺(tái)胞與政府職能部門溝通橋梁。2021年，先后與市衛(wèi)健委、市教委、市醫(yī)療保障局、市人口管理中心、市招生考試院、市出入境管理總隊(duì)、市住房公積金管理中心、市住建委、ETC管控中心等十余個(gè)單位建立臺(tái)胞服務(wù)聯(lián)系機(jī)制，增加服務(wù)臺(tái)胞工作合力。召開了惠及臺(tái)胞生活的“就學(xué)政策解讀會(huì)”“醫(yī)療保障政策解讀會(huì)”“涉臺(tái)出入境管理工作政策解讀會(huì)”，使臺(tái)胞了解相關(guān)政策，增強(qiáng)臺(tái)胞扎根天津、深耕天津的信心。

（2021年5月舉辦就學(xué)政策解讀會(huì)）

（2021年9月舉辦醫(yī)療保障政策解讀會(huì)）

一年來，通過服務(wù)中心全體人員的努力，各項(xiàng)服務(wù)覆蓋了在津老、中、青、少年臺(tái)胞，活動(dòng)項(xiàng)目已7次被中國臺(tái)灣網(wǎng)報(bào)道，得到大家認(rèn)可?！笆信_(tái)胞服務(wù)中心”的名字，被許多在津臺(tái)胞熟知，“臺(tái)胞之家”的理念在許多臺(tái)胞心目中得以建立。

新的征程上，市臺(tái)胞服務(wù)中心將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會(huì)精神，繼續(xù)努力為在津臺(tái)胞辦實(shí)事、做好事、解難事，幫扶定居臺(tái)胞、服務(wù)常住臺(tái)胞、保障基本民生，精準(zhǔn)做強(qiáng)品牌項(xiàng)目，精致提供服務(wù)內(nèi)容，凝聚臺(tái)胞人心，當(dāng)好臺(tái)胞的“服務(wù)員”。（來源：天津臺(tái)辦）