雞蛋大小的冰雹來襲 平安產險北京分公司啟動應急理賠機制

6月12日夜間，受強對流天氣影響，北京多區(qū)域遭遇雞蛋大小冰雹襲擊，當地車險、農險報案量激增。平安產險北京分公司第一時間啟動應急理賠服務舉措，通過啟動大災應急服務組、全員備崗定向支援、簡化理賠流程及開展快速救援等舉措快速應對冰雹災害。

根據6月12日晚20時至21時統計數據，平安產險北京分公司理賠報案量達平時單日報案量的2倍。截至6月16日13時，平安產險北京分公司累計車險事故報案超13300筆，其中冰雹砸傷及水淹車報案約11000筆，占總報案量的85%，根據報案地點顯示，受災最嚴重的區(qū)域集中在密云、平谷、朝陽及豐臺等地。平安產險北京分公司接到的農險報案涉及懷柔、密云、順義三個區(qū)，涉及險種梨、杏、還有小麥和溫室大棚等。

災情就是命令啟動應急機制

6月12日夜間，平安產險北京分公司理賠運營中心第一時間推出應急服務舉措，全員到崗備勤，定向支援冰雹重災區(qū)。對于冰雹砸傷案件，免除氣象證明，同時安排理賠專家組建遠程團隊，實時待命縮短客戶定損等待時間;為了保障可能出現的大規(guī)模救援需求，提前聯合車輛救援及修理廠等合作單位，制定快捷施救方案，智能派工，充分利用受災區(qū)域救援力量，減少降雨天氣客戶現場等待時間。

啟動指導小組指揮災后工作

6月13-14日，平安產險北京分公司副總經理劉吉松前往密云、平谷等區(qū)域組建理賠服務指導小組，帶領理賠專家現場指揮災后理賠工作，現場了解客戶及一線作業(yè)人員需求，指示作業(yè)人員在提升工作效率保障所有客戶快速理賠的同時，要從客戶需求出發(fā)，通過合理的維修及理賠建議，將客戶損失降到最低。

截止6月15日，經過平安產險北京分公司全體查勘員連續(xù)2日的辛勤付出，所有案件均完成了當日報案理賠指引，災后理賠工作在有條不紊進行中。

6月13日上午，在此次受災較嚴重的密云地區(qū)，查勘員王師傅在現場進行查勘案件時，遇到客戶李大爺求助，經過簡單他溝通得知李大爺因手機沒電，無法登記報案，遠遠看到橙色的身影，便過來尋求幫助。

王師傅隨即幫助客戶完成報案登記，由于車輛損失較輕，主動幫客戶完成現場定損，同時考慮到客戶年紀較大，又協助安排維修接送車服務，節(jié)省了客戶跑修理廠理賠修車的時間，便捷的理賠體驗，讓李大爺非常滿意。

6月14日，家住南城的平安產險北京分公司查勘員魏慶洋主動加入到了支援平谷區(qū)域冰雹災后理賠的工作中。

“您幫我看下應該怎么處理，我這車還是新車呢”，面對客戶趙女士焦急的詢問，魏慶洋首先查看了車輛損傷情況。由于冰雹災害中車輛受損位置不同、冰雹形狀、大小差異，對車輛造成的損傷程度也不盡相同。魏慶洋憑借多年的定損維修經驗，仔細地為趙女士的車輛標記所有砸傷位置，并依據受損程度與維修方協商，分別采取凹痕修復、鈑金噴漆等不同的維修方式，盡可能將客戶損失降到最低。車輛定損完畢后，魏師傅專業(yè)細心的服務態(tài)度，得到了趙女士的高度認可。

在平谷區(qū)冰雹車輛集中維修網點，魏師傅單日處理車輛報案也高達近百筆，直到為最后一位到店客戶處理完車輛查勘后，他才發(fā)現自己的胳膊因長時間暴露在外拍攝車輛定損照片早已曬紅。他高效、貼心的理賠服務也獲得了多位客戶的認可。

農險啟動綠色理賠通道

自6月12日下午收到北京市氣象臺發(fā)布了雷電黃色預警通知后，平安產險北京分公司第一時間向承保農戶發(fā)送了預警信息，提醒農戶做好防災防損措施;農戶出險后可以通過平安愛農保小程序或者撥打電話，或者聯系服務專員或協保人員等方法進行報案，并留存第一現場的影像材料，便于后期損失核定。同時開通農險綠色理賠通道，對于查勘后現場確定為全損的，將第一時間啟動理賠程序，保證三日內賠付完畢。

目前我司仍在持續(xù)關注災情進展及理賠報案情況，加大人力、物力支持，加快理賠進度，同時幫助受災農戶減少損失、恢復生產。

近期，北京雷雨冰雹災害多發(fā)，平安產險北京分公司將持續(xù)密切監(jiān)測及關注災害情況，完善災害風險管控，提高災害預防能力，有效降低災害損失，全力保障災后理賠工作，為客戶提供“省心、省時、省錢”的產品和服務，充分發(fā)揮保險業(yè)在防災減災領域和參與社會管理方面的積極作用。

來源：中國經營網