心懷“國(guó)之大者” 中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)多措并舉助力穩(wěn)經(jīng)濟(jì)

穩(wěn)字當(dāng)頭，穩(wěn)中求進(jìn)。面對(duì)多重因素沖擊，4月以來(lái)，黨中央和國(guó)務(wù)院圍繞“穩(wěn)經(jīng)濟(jì)”發(fā)布了一攬子紓困政策。政策的組合拳精準(zhǔn)有力，表明了穩(wěn)經(jīng)濟(jì)的態(tài)度和決心。

作為金融國(guó)企，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”的要求，落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于印發(fā)扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)一攬子政策措施的通知》和銀保監(jiān)會(huì)辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步做好受疫情影響困難行業(yè)企業(yè)等金融服務(wù)的通知》要求，落實(shí)中國(guó)人壽“兩穩(wěn)、兩控、五提高”工作要求，于6月16日召開(kāi)服務(wù)“穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)增長(zhǎng)”交流研討?hù)邞?zhàn)略部署會(huì)議，并于近期出臺(tái)了《中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)增長(zhǎng)一攬子舉措》，從提高政治站位，主動(dòng)服務(wù)大局;強(qiáng)化保障能力，擴(kuò)大保險(xiǎn)覆蓋;優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，體現(xiàn)保險(xiǎn)溫度;發(fā)揮央企優(yōu)勢(shì)，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)人拇蠓矫娌渴?0條舉措，充分發(fā)揮保險(xiǎn)社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”作用，推動(dòng)有關(guān)金融紓困政策落地，助力穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤(pán)。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)表示，不斷提高政治站位，主動(dòng)服務(wù)國(guó)家大局，堅(jiān)決落實(shí)黨中央要求，始終心懷“國(guó)之大者”，以高度的政治自覺(jué)堅(jiān)定扛起政治責(zé)任，切實(shí)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，努力踐行保險(xiǎn)央企的政治性和人民性，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)大盤(pán)中積極貢獻(xiàn)力量。準(zhǔn)確把握服務(wù)“穩(wěn)經(jīng)濟(jì)”與實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)增長(zhǎng)”的統(tǒng)一關(guān)系，在服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，不斷推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展。

01

深挖需求 產(chǎn)品創(chuàng)新助力穩(wěn)經(jīng)濟(jì)渡難關(guān)

保險(xiǎn)，是經(jīng)濟(jì)“減震器”，也是社會(huì)“穩(wěn)定器”。按照國(guó)務(wù)院《關(guān)于印發(fā)扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)一攬子政策措施的通知》要求，保險(xiǎn)業(yè)充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能和資金優(yōu)勢(shì)，保市場(chǎng)主體、保民生、保就業(yè)，助力穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤(pán)。

對(duì)此，《中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)增長(zhǎng)一攬子舉措》提出，要強(qiáng)化保障能力，擴(kuò)大保險(xiǎn)覆蓋，并從積極服務(wù)國(guó)家大局、主動(dòng)服務(wù)社會(huì)治理、強(qiáng)化服務(wù)民生保障、大力支持中小微企業(yè)、高效助力企業(yè)降本減負(fù)、全面助力鄉(xiāng)村振興、積極服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、全力助推汽車(chē)消費(fèi)、創(chuàng)新服務(wù)疫情社會(huì)新需求等方面，推出一系列服務(wù)措施，助力穩(wěn)經(jīng)濟(jì)。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)充分發(fā)揮保證保險(xiǎn)保障功能，助力企業(yè)降本增信。發(fā)揮保證金替代作用，緩解企業(yè)現(xiàn)金流壓力。今年前5月，以農(nóng)民工工資支付、投標(biāo)保證、建設(shè)工程履約、關(guān)稅履約、旅游服務(wù)質(zhì)量等保險(xiǎn)為建筑、供應(yīng)鏈上下游、文化旅游等企業(yè)，緩釋保證金共計(jì)約290億元。其中，農(nóng)民工工資支付保證保險(xiǎn)緩解建筑企業(yè)保證金57億元，為約114萬(wàn)農(nóng)民工提供工資保障671億元。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)通過(guò)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)加強(qiáng)疫情風(fēng)險(xiǎn)保障，助力企業(yè)復(fù)工達(dá)產(chǎn)。加大全國(guó)性產(chǎn)品創(chuàng)新供給，特別針對(duì)中小微企業(yè)開(kāi)發(fā)了企安心、店家財(cái)安心、店家一保通、店家自由保、餐飲業(yè)守護(hù)神等產(chǎn)品，覆蓋多種行業(yè)中小微企業(yè)財(cái)產(chǎn)、公眾責(zé)任、雇主責(zé)任、營(yíng)業(yè)中斷等常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)。今年以來(lái)，累計(jì)為1萬(wàn)多家小微企業(yè)，提供117.48億元風(fēng)險(xiǎn)保障。其中企安心在傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)保障基礎(chǔ)上，擴(kuò)展承保公共衛(wèi)生事件營(yíng)業(yè)中斷責(zé)任;店家自由保則通過(guò)自主選擇方式支持客戶(hù)按需定制保障責(zé)任，滿(mǎn)足差異化保險(xiǎn)需求。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)通過(guò)車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)延期、特險(xiǎn)退費(fèi)等，緩解企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力。各分支機(jī)構(gòu)對(duì)運(yùn)輸防疫物資和重要生活物資的物流車(chē)輛，資金周轉(zhuǎn)困難企業(yè)，延期收取車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)，疫情發(fā)生以來(lái)，累計(jì)提供車(chē)險(xiǎn)延期繳費(fèi)業(yè)務(wù)14599筆，涉及延期繳納保費(fèi)4709萬(wàn)元。同時(shí)，通過(guò)特險(xiǎn)退費(fèi)幫助重點(diǎn)客戶(hù)渡過(guò)難關(guān)。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)通過(guò)新業(yè)態(tài)保險(xiǎn)積極融入場(chǎng)景，支持平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。通過(guò)退換貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)(賣(mài)家版)和商品質(zhì)量保證保險(xiǎn)，幫助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)店鋪優(yōu)化服務(wù)，今年1-5月，相關(guān)產(chǎn)品已累計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障239.67億元。

穩(wěn)經(jīng)濟(jì)，既需要全國(guó)“一盤(pán)棋”，也需要“對(duì)癥下藥”。對(duì)此，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)各分公司也不斷因地制宜，挖掘產(chǎn)品創(chuàng)新潛力，加快助力穩(wěn)經(jīng)濟(jì)政策落地見(jiàn)效。

在寧波，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)推出的隔離送餐綜合保險(xiǎn)為集中隔離點(diǎn)配送餐單位提供財(cái)產(chǎn)、食品安全責(zé)任、公共衛(wèi)生事件營(yíng)業(yè)中斷保障，有效為疫情防控提供保障支持。

在毗鄰的浙江省臺(tái)州市，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新推出了“食疫無(wú)憂”保險(xiǎn)，為餐飲單位量身定制食品安全責(zé)任保險(xiǎn)組合方案;在金華已落地政府出資主導(dǎo)的服務(wù)型市場(chǎng)主體疫情防控復(fù)工復(fù)產(chǎn)保險(xiǎn)，為餐飲、住宿、商超等行業(yè)提供綜合風(fēng)險(xiǎn)保障。

在上海，疫情的特殊時(shí)期，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)推出冷鏈貨物無(wú)害化處理保險(xiǎn)，旨在為中小微企業(yè)因標(biāo)的物被政府相關(guān)部門(mén)檢測(cè)出攜帶法定傳染病病毒而被進(jìn)行無(wú)害化處理造成的損失提供風(fēng)險(xiǎn)保障;復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)期，上海分公司再度創(chuàng)新出臺(tái)新就業(yè)形態(tài)人員保險(xiǎn)保障項(xiàng)目，為靈活就業(yè)人員提供額外保險(xiǎn)保障，并配置就醫(yī)用藥及后疫情時(shí)期企業(yè)端防疫管理等特色服務(wù)。

在北京，為保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)而構(gòu)建多樣化產(chǎn)品體系，早已成為當(dāng)?shù)胤止镜暮诵墓ぷ鳌Ｗ?020年3月推出“安復(fù)?！敝两瘢本┓止疽褳?55家中小微企業(yè)提供復(fù)工復(fù)產(chǎn)保障，累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)保額8989萬(wàn)元。同時(shí)，還為43個(gè)大型企業(yè)客戶(hù)提供了法定傳染病營(yíng)業(yè)中斷保障責(zé)任，累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)保額超過(guò)15億元。

在河北，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)積極開(kāi)展“惠民醫(yī)療”項(xiàng)目，今年以來(lái)，為28萬(wàn)余人提供醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)保障9139.65億元;為支持國(guó)家防返貧戰(zhàn)略，為全省多個(gè)地區(qū)提供因病返貧、因?yàn)?zāi)返貧、因?qū)W返貧等各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)保障36.62億元，覆蓋人口12萬(wàn)人。

在中部省份湖北，2022年1-6月，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)為“武漢新芯”、“中芯集成電路”、“長(zhǎng)江存儲(chǔ)器”等高精尖國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展累計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障76億元。創(chuàng)新產(chǎn)品保障，支持國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施和交通水利建設(shè)，前后為“新建西安至十堰高速鐵路先開(kāi)段站前工程”，“額頭灣立交改造工程”，“建滬渝蓉高速鐵路武漢至宜昌段漢川東至宜昌北站前工程”提供工程險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障23億元。

在革命老區(qū)江西省，新冠疫情期間，當(dāng)?shù)胤止緞?chuàng)新推出復(fù)工復(fù)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)，為全省3282家企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障395.09億元，以可見(jiàn)、可得的實(shí)際行動(dòng)助企紓困，保障市場(chǎng)主體生產(chǎn)不停歇、服務(wù)不打烊。除此之外，在省內(nèi)率先推出復(fù)學(xué)險(xiǎn)，為12.7萬(wàn)在校學(xué)生和教職工解決復(fù)學(xué)復(fù)課的后顧之憂。

作為一家心懷“國(guó)之大者”的保險(xiǎn)公司，自成立以來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)就一以貫之地深度服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，始終致力于不斷創(chuàng)新供給。在當(dāng)下，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)更是為國(guó)家戰(zhàn)略護(hù)航，與時(shí)代同頻共振。

02

瞄準(zhǔn)痛點(diǎn) 服務(wù)升級(jí)保障穩(wěn)增長(zhǎng)穩(wěn)民生

當(dāng)前，正處于決定全年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，只有搶抓時(shí)間窗口，把穩(wěn)增長(zhǎng)放在更加突出的位置，才能保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行在合理區(qū)間。面對(duì)疫情催生的新風(fēng)險(xiǎn)、新需求，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)重點(diǎn)聚焦提升服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)供給、保障服務(wù)品質(zhì)，凸顯風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)支撐，強(qiáng)化國(guó)企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，助力穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)增長(zhǎng)、穩(wěn)民生。

《中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)增長(zhǎng)一攬子舉措》指出，要優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，體現(xiàn)保險(xiǎn)溫度。具體來(lái)看，既要提升理賠服務(wù)體驗(yàn)、加快推動(dòng)線上化服務(wù)、夯實(shí)三維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、加大科技能力輸出;也要強(qiáng)化防災(zāi)防損服務(wù)、細(xì)化增值服務(wù)供給、強(qiáng)化客群精準(zhǔn)響應(yīng)、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

提升服務(wù)效率 優(yōu)化服務(wù)供給 保障服務(wù)品質(zhì)

面對(duì)疫情期間投保需求，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)依托分享出單、電子簽名輔助工具，簡(jiǎn)化投保服務(wù)流程，盡可能實(shí)現(xiàn)線上投保。運(yùn)輸防疫物資和重要生活物資的物流車(chē)輛所屬企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難的，支持延期收取車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)，投保資料應(yīng)免盡免。針對(duì)農(nóng)民工工資支付、建工履約、建工預(yù)付款、物流貨運(yùn)、法定傳染病、小微企業(yè)貸款等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)審批流程，以最少信息實(shí)現(xiàn)全方位評(píng)估，確保服務(wù)效率。

在理賠方面，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)主動(dòng)優(yōu)化理賠流程，開(kāi)通了理賠綠色通道，涉及疫情救災(zāi)物資生產(chǎn)和生活物資保障企業(yè)的保險(xiǎn)理賠優(yōu)先處理。對(duì)于涉及疫情案件，充分運(yùn)用“云端賠”、“一路行空中智賠”等線上化便捷理賠工具，切實(shí)做到應(yīng)賠快賠、應(yīng)賠盡賠。針對(duì)“新冠肺炎”醫(yī)療責(zé)任，取消醫(yī)療險(xiǎn)條款中等待期、定點(diǎn)醫(yī)院或醫(yī)院級(jí)別限制，提供緊急預(yù)付賠款服務(wù)。

值得一提的是，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)還表示，在現(xiàn)場(chǎng)理賠時(shí)公司將向客戶(hù)提供必要的防疫物資;疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)事故車(chē)輛損失可先賠付后維修;涉及財(cái)產(chǎn)損失需要快速修復(fù)或人傷緊急救治的，公司承諾先行預(yù)付賠款，最大限度減免理賠材料。

升級(jí)新市民保險(xiǎn)服務(wù) 助力小微企業(yè)紓困發(fā)展

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)服務(wù)保障的提升，不僅聚焦穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)增長(zhǎng)，更有穩(wěn)民生?，F(xiàn)階段，我國(guó)新市民約有3億人，他們從農(nóng)村來(lái)到城市，是國(guó)家新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程和經(jīng)濟(jì)建設(shè)中不可忽視的群體。

3億多新市民金融服務(wù)，事關(guān)宏觀經(jīng)濟(jì)大盤(pán)的穩(wěn)定。今年3月，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、人民銀行聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》，明確要求金融機(jī)構(gòu)要提高新市民金融服務(wù)可得性和便利性，切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感、安全感。

作為金融國(guó)企之一的中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)，自成立以來(lái)，就秉持以人民為中心的發(fā)展思想，致力于服務(wù)廣大城鄉(xiāng)客戶(hù)，在服務(wù)新市民方面有著先天優(yōu)勢(shì)。疫情發(fā)生以來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)更是服務(wù)創(chuàng)新，深挖需求、精準(zhǔn)對(duì)接，解決痛點(diǎn)、克服難點(diǎn)，力求在服務(wù)新市民領(lǐng)域開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海?！吨袊?guó)人壽財(cái)險(xiǎn)服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)增長(zhǎng)一攬子舉措》也專(zhuān)門(mén)指出了服務(wù)保障新市民群體的系列舉措。

新市民群體差異化較大，推出定制化服務(wù)，顯得尤為迫切。對(duì)此，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)以家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)為主要抓手，切實(shí)提高新市民家庭抵御財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)能力。大力推廣“中國(guó)人壽家財(cái)險(xiǎn)租房版”等家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品，2021年至2022年5月底，向租房市場(chǎng)提供270億元租房風(fēng)險(xiǎn)保障，為新市民提供家庭財(cái)產(chǎn)損失和租房押金損失風(fēng)險(xiǎn)保障。為助力新市民子女教育服務(wù)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)不斷為新市民優(yōu)化子女教育金融服務(wù)。2021年至2022年5月底，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)通過(guò)學(xué)生意外保險(xiǎn)、校園責(zé)任保險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)提供風(fēng)險(xiǎn)保障15752億元。

小微企業(yè)是新市民就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的主要渠道。面對(duì)小微企業(yè)“融資難、融資貴”的問(wèn)題，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新推出了“政銀?！?、“銀?！睒I(yè)務(wù)模式，積極推動(dòng)小微企業(yè)貸款保證保險(xiǎn)發(fā)展，降低新市民創(chuàng)業(yè)融資成本。2021年至2022年5月底，支持融資金額高達(dá)44億元。鑒于小微企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱等難點(diǎn)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)打造了特色化、便利化的中小企業(yè)服務(wù)模式，覆蓋零售、餐飲行業(yè)小微企業(yè)財(cái)產(chǎn)、公眾責(zé)任、雇主責(zé)任、營(yíng)業(yè)中斷等常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)。2021年至2022年5月底，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)為小微企業(yè)保險(xiǎn)提供風(fēng)險(xiǎn)保障586億元。

此外，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)高度重視人才軟實(shí)力的輸入，加大穩(wěn)就業(yè)支持力度，2021年以來(lái)，積極通過(guò)校園招聘、社會(huì)招聘等方式吸納人才近7000人，并且通過(guò)多崗位輪換、跨領(lǐng)域培訓(xùn)等手段幫助員工快速成長(zhǎng)，共同營(yíng)造和諧向上的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)氛圍。

服務(wù)升級(jí)一直在路上。當(dāng)前，全國(guó)陸續(xù)進(jìn)入主汛期，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)積極聚焦防災(zāi)防損工作，防止自然災(zāi)害對(duì)困難企業(yè)帶來(lái)二次沖擊。首先，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，上線“安心防”智慧防災(zāi)防損平臺(tái)，利用平臺(tái)的災(zāi)害信息收集能力及精準(zhǔn)化災(zāi)害信息推送功能，有效地提高災(zāi)害防控的及時(shí)性、前瞻性和針對(duì)性。數(shù)據(jù)顯示，目前，“安心防”平臺(tái)已有超1.5萬(wàn)人訂閱，累計(jì)推送預(yù)警消息超700萬(wàn)次。其次，落實(shí)應(yīng)急機(jī)制。建立健全自身的重大災(zāi)害應(yīng)急細(xì)化方案，具體落地各項(xiàng)配套工作，包括資源、硬件和人力的配備，做好應(yīng)對(duì)重大災(zāi)害事故準(zhǔn)備工作。再次，提升處置能力。在疫情、經(jīng)濟(jì)紓困和自然災(zāi)害多重疊加的情況下，切實(shí)做好保險(xiǎn)服務(wù)，防范次生輿情風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)社會(huì)整體的抗風(fēng)險(xiǎn)能力提升。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)表示，將積極發(fā)揮央企優(yōu)勢(shì)，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在做好產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)的同時(shí)，將從主動(dòng)減免中小微企業(yè)房租、加大穩(wěn)崗支持力度、鼓勵(lì)中小微企業(yè)參與公司采購(gòu)、積極參與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資、加大保險(xiǎn)資金服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)力度、發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)、加快創(chuàng)新成果推廣應(yīng)用、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)等方面，多措并舉助力穩(wěn)經(jīng)濟(jì)，切實(shí)增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感，將服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)增長(zhǎng)一攬子舉措抓早抓緊抓實(shí)，形成促穩(wěn)合力，努力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

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