以人民為中心| 守護百姓“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?中國人壽財險客戶節(jié)圓滿收官

2022年是黨的二十大召開之年，是實施“十四五”規(guī)劃關鍵之年，是邁上民族全面復興第二個百年奮斗目標新征程的重要一年，也迎來第10個“7.8全國保險公眾宣傳日”。中國人壽第十六屆“國壽客戶節(jié)”期間恰逢“7.8全國保險公眾宣傳日”，作為金融央企，中國人壽旗下中國人壽財險把保障人民對美好生活的向往作為奮斗方向，始終牢記“國之大者”，踐行“人民至上”理念。本屆客戶節(jié)自5月16日啟幕以來，中國人壽財險立足國策，聚焦客戶需求，推出一系列高質量產(chǎn)品，以專業(yè)的服務品質和真誠的服務態(tài)度，呈上了一場豐富多彩的體驗“大餐”，為消費者帶去溫暖、守護和安心，守護百姓“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。

堅守保險本源 線上線下多場景聯(lián)動 暖心服務“安心享”

“以客戶為中心”，是中國人壽客戶節(jié)的核心。

今年國壽客戶節(jié)打造了涵蓋共同富裕、多層次社會保障體系建設、鄉(xiāng)村振興、服務實體經(jīng)濟、綠色發(fā)展、社會治理現(xiàn)代化、其他創(chuàng)新產(chǎn)品等七大主題的產(chǎn)品矩陣。中國人壽財險圍繞服務國之大者，推出系列硬核產(chǎn)品。

在守護健康方面，整合旗下“安心家·百萬醫(yī)療險”“孝安心·中老年人癌癥醫(yī)療保險”“糖安心·糖尿病人醫(yī)療保險”“鑫安寶”等系列爆款產(chǎn)品，多層次保障家庭成員、慢病人群、中老年人，更有“童安心·少兒意外險”、日常體育運動意外險、“女神守護保”女性特定癌癥保險多款專屬產(chǎn)品精準保障。

在服務實體經(jīng)濟方面，客戶節(jié)期間，中國人壽財險整合“餐飲業(yè)守護神”“服務業(yè)守護神”“店家自由?！钡认盗斜町a(chǎn)品，全方位服務小微企業(yè)。同時，針對目前我國已將發(fā)展新能源汽車作為應對氣候變化、推動綠色發(fā)展、實現(xiàn)碳達峰碳中和目標重要舉措的大背景下，加強推廣“新能源汽車商業(yè)保險”。多維發(fā)力，助力穩(wěn)經(jīng)濟、穩(wěn)就業(yè)。

鄉(xiāng)村振興既是攻堅戰(zhàn)，更是持久戰(zhàn)。決定勝負，保障供給至關重要。本屆客戶節(jié)期間，中國人壽財險推出了“普惠農(nóng)村一保通”“鄉(xiāng)村振興農(nóng)家?！薄盎蒉r(nóng)安心保”等系列產(chǎn)品，為美好鄉(xiāng)村建設，撐起多元保障傘。此外，中國人壽財險還重點針對老年群體、新市民群體、新業(yè)態(tài)群體開展“服務多樣化金融需求”產(chǎn)品專項推動。

除加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，豐富產(chǎn)品供給外，本屆客戶節(jié)期間，中國人壽財險還通過線上平臺，推出多元化活動，擴展服務內(nèi)核。據(jù)悉，該公司線上以“安心享”平臺為主陣地，升級上線訂單中心、積分中心和智慧家財，該公司“安心享”平臺在客戶節(jié)期間上線了以“家電維修”、“家電清洗”、“管道疏通”和“鎖具服務”等四大板塊為核心的百余款覆蓋全國多數(shù)地區(qū)的精選居家服務，向客戶提供專屬聯(lián)名優(yōu)惠權益。客戶可安心享服務、安心享關愛、安心享智能和安心享福利，享受全面、一站式的保障、服務、智能體驗。同時推出“有‘金’喜‘財’美好”系列活動，通過號召全民運動，打造“616客戶節(jié)”國壽海島，植入國壽注重用戶健康的理念，攜手用戶一起開展健康生活新姿勢，用運動創(chuàng)造綠色生活新未來。在財寶Live直播間開展系列直播，結合品牌故事、熱賣產(chǎn)品、出行用車、在線服務等線上互動營銷、促進線上保險業(yè)務的客戶認知、體驗與使用。

穩(wěn)消費拓市場。5月31日，國務院正式發(fā)布了《關于印發(fā)扎實穩(wěn)住經(jīng)濟一攬子政策措施的通知》，明確了6方面33條具體措施及分工安排，其中，對穩(wěn)投資促消費政策方面提出了明確要求，特別指出要穩(wěn)定增加汽車、家電等大宗消費。中國人壽財險于6月18日聯(lián)合廣汽埃安首發(fā)“云跨界 潮惠享”主題直播，為客戶揭秘造車新勢力購車優(yōu)惠攻略，公開新能源車險套餐，直播期間通過抽獎形式贈送大量品牌好禮和萬元福利。此次跨界推出新能源購車直播活動，是中國人壽財險積極響應國家政策號召，踐行“金融為民”，充分發(fā)揮社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟“助推器”作用，提升金融服務能力，更好滿足消費升級需求的積極實踐。

6月8日晚，客戶節(jié)首場“益起下單 助農(nóng)增收”活動在財寶live直播間圓滿結束，觀看人次突破88.8萬，成交訂單3122件。本場助農(nóng)直播所售商品是由中國人壽財險21家分公司推薦的、來自全國鄉(xiāng)村振興重點幫扶縣、脫貧縣的特色優(yōu)勢農(nóng)副產(chǎn)品，有效帶動幫扶地區(qū)農(nóng)戶增收，是探索消費幫扶新舉措的有益嘗試。

近年來，中國人壽財險通過“星光守護”、“星光少年”等活動助力“交通安全”的公益之行一直在路上。本屆客戶節(jié)，中國人壽財險以“車生活”為主題，推出了“交通安全”專場直播活動。6月21日下午，中國人壽財險攜手星光少年和北京交警共同走進“星光少年”直播間，和大朋友、小朋友們一道學習“禮讓斑馬線”、“二十四節(jié)氣出行秘籍”等交通安全知識。直播間內(nèi)互動不斷、氣氛高漲，小朋友們完成線上答題可榮獲“星光少年”稱號和電子證書。本次直播觀看人次超3.1萬，共收到6.2萬條評論和點贊，通過線上寓教于樂的方式，呼吁大家共同遵守交通法規(guī)，提高自我保護意識，養(yǎng)成良好的出行習慣。此外，“星光再啟程 安心向未來”2022 年“星光少年”走進卡車工廠直播活動也將于7月8日晚推出，本次直播以“物流大貨車右轉先停后轉”為主題，十組家庭跟隨交警走進卡車生產(chǎn)基地，通過現(xiàn)場交警的講解演示，讓家庭中每一位成員通過親身體驗深刻的學習大貨車內(nèi)輪差、盲區(qū)等交通安全知識。

因地制宜 精準服務 各地分公司推出特色活動

在線上活動如火如荼開展的同時，線下活動也精彩紛呈。

據(jù)悉，中國人壽財險聚焦“出行”主題，開展“出行體驗，安心向未來”系列活動，圍繞客戶出行場景，優(yōu)化保險產(chǎn)品，強化服務賦能，在重點做好車服務的基礎上，綜合發(fā)揮酒店優(yōu)惠、在線導游、聯(lián)名折扣商城等項目的協(xié)同優(yōu)勢，打造具有公司特色的“出行體驗”生態(tài)圈，實現(xiàn)用戶出行場景的精準覆蓋。此外，中國人壽財險還開展包括品牌聯(lián)合車展、客戶沙龍，以及“開心出行 健康生活”、“本地生活早發(fā)現(xiàn)”、“呵護健康童年”等多場主題活動。

保險為民，理賠服務是最直接的輸出形式。中國人壽財險堅持以客戶視角去感受、感知客戶所需，在理賠服務方面，推行“暖心理賠”主題活動，以“世界微笑日”為起點，推出持續(xù)一個月的微笑行動，想客戶之所想，急客戶之所急，積極探索理賠服務模式變革和創(chuàng)新，積極推廣線上理賠、快處快賠、重要節(jié)假日設立“愛心服務站”、人傷慰問、安心守護、開展水災和火災風險排查服務等暖心行動，讓服務有溫度，讓理賠更貼心。

在全國各地，中國人壽財險各地分公司積極響應客戶節(jié)活動，通過積極傾聽客戶心聲、升級客戶服務、進行消費者權益保護知識宣傳、關愛老人兒童、開展便民服務等，做客戶幸福生活的貼心守護者。

傾聽是服務的第一步?？蛻艄?jié)期間，寧夏分公司銀川中心支公司組織開展了“傾聽客戶心聲”總經(jīng)理室接待日活動;湖南分公司下屬株洲、衡陽、永州等12家中支公司邀請 “客戶體驗官”，參與公司各項不同服務流程體驗，分公司將聽取建議后優(yōu)化服務流程，提升服務質量。

作為服務升級的一次重要探索創(chuàng)新，北京分公司在“客戶節(jié)”期間同步上線“安心服”小程序，功能內(nèi)容涵蓋承保、理賠、專屬客服、VIP客戶權益等，“安心服”推廣活動將橫跨整個“客戶節(jié)”。

6月20日晚，上海分公司舉辦“同心守‘滬’”滬惠保2022版產(chǎn)品升級解析專場直播，就滬惠保產(chǎn)品的保障定位、新增海外特藥、案例分析等做了詳細的介紹。直播聚焦減輕市民醫(yī)療負擔，圍繞保障民生醫(yī)療所需，持續(xù)深耕“惠民利民”舉措，助力上海復產(chǎn)復工階段運營保障工作平穩(wěn)有序過渡。

深圳分公司借助客戶節(jié)爆點日契機，向深圳市公益救援志愿者聯(lián)合會捐贈團意險，合計保額1700萬元。此次捐贈，將為救援隊員減輕風險壓力，減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，助力社會公益，彰顯央企擔當。

老吾老以及人之老。湖北分公司在客戶節(jié)期間切實做好公司消費者權益保護工作，開展“牽手國壽 心向未來”—我為群眾辦實事愛心公益行活動，分公司青年志愿者服務隊走進社區(qū)鄰里，為社區(qū)工作人員與老年群體發(fā)放防暑慰問品和消保宣教折頁，講解生活中常見的金融詐騙案例，解答群眾疑問;為保護老年人“錢袋子”，青島分公司聯(lián)合青島地鐵分局開展“警保聯(lián)動，打響反詐攻堅戰(zhàn)”主題宣教活動。工作人員向來往乘客，特別是老年朋友講解消保知識。

守護未成年人,就是守護祖國的未來。客戶節(jié)期間，一系列兼具趣味性與教育意義的活動，為中國人壽財險的“小客戶”送去了暖心“大禮包”。

例如，河北分公司在石家莊行唐縣九口子明德小學舉行“星光守護”美麗鄉(xiāng)村行交通安全主題活動，進一步強化了小學生安全意識，倡導社會關注兒童交通安全;山東分公司組織轄內(nèi)各級機構開展“呵護健康童年”活動，威海、濰坊、濟寧等中支機構走進當?shù)赜變簣@、兒童康復中心和政府機關，組織開展兒童日常安全知識宣講和相關保險產(chǎn)品介紹活動;云南分公司麗江中支公司聯(lián)合當?shù)亟痪_展“有我童安心”進校園交通安全宣傳公益活動，通過交通安全與保險知識宣講活動，提高孩子們的交通文明和安全意識;四川分公司攜手廣元市蒼溪縣支部委員會、縣交警大隊、亭子鎮(zhèn)駐村第一書記走進亭子鎮(zhèn)小學，開展道路交通安全知識宣傳及公益慰問活動，廣元中支蒼溪縣支公司為亭子小學70余名貧困留守兒童、軍人子女送上了書包、文具盒、書籍等學習用品，鼓勵他們好好學習，勇于克服困難，健康快樂地成長。

當客戶節(jié)遇上高考，中國人壽財險各地分公司積極為學子保駕護航。6月7日至9日，天津分公司啟動“高考護航”公益活動，多名工作人員驅車前往指定考點，為考生家屬和執(zhí)勤交警送上清涼用品和防疫物資;江西分公司組織多家中支機構聯(lián)合當?shù)亟痪诟呖籍斎张e行愛心送考活動，通過派駐愛心送考車，提供應急物資、疏導道路交通等服務。

暖心服務，時刻在身邊?？蛻艄?jié)期間，陜西分公司根據(jù)年初疫情后的“暖心搭電”服務經(jīng)驗，在全省140個互動點、88個營業(yè)網(wǎng)點布設了“搭電、拖車、充氣”三款便民救援工具和常用維修工具箱，并根據(jù)客戶實際提供上門救援服務;西藏分公司于6月15日在當?shù)責衢T商業(yè)廣場為群眾免費提供礦泉水、防疫物資、宣傳折頁等物品，在普及金融保險同時積極宣傳我司客戶節(jié)活動;內(nèi)蒙古分公司包頭、錫林郭勒等中心支公司渠道專員邀請合作4S店及聯(lián)合壽險公司，積極回饋客戶;貴州分公司貴陽中支舉辦客戶節(jié)專場活動，為社區(qū)居民宣傳講解車險、非車險等一系列產(chǎn)品，為客戶答疑解惑;重慶分公司開展“暖心理賠”主題活動獲得客戶好評，收到客戶送來的“理賠有速度 服務有溫度”的錦旗。

牽手國壽，心向未來。

十六年來，中國人壽客戶節(jié)不斷創(chuàng)新服務，推出優(yōu)質產(chǎn)品，豐富活動內(nèi)容，用心回饋客戶。作為財產(chǎn)險領域的“國家隊”，中國人壽財險始終堅守初心使命，用實干擔當踐行著公司“有我，財安心”的服務承諾，守護消費者的美好生活。

來源：號外網(wǎng)