秀出 “京”氣神 北京人壽“親人節(jié)”熱力開啟

歲月不居，時(shí)節(jié)如流。轉(zhuǎn)眼又迎來了北京人壽一年一度的溫暖約定——“親人節(jié)”。年年“親人節(jié)”，今又“親人節(jié)”。與以往不同的是，今年“親人節(jié)”恰逢北京人壽“新三年”的開局之年，所以既是北京人壽回饋客戶、感恩社會(huì)的一個(gè)特殊節(jié)日，也是公司高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展中，產(chǎn)品與服務(wù)融合再升級(jí)的一次集中展示。

據(jù)悉，北京人壽此次“親人節(jié)”于7月8日正式開啟，活動(dòng)將持續(xù)到9月底。北京人壽雖然僅開業(yè)四年多，但以保險(xiǎn)回歸保障為導(dǎo)向，穩(wěn)扎穩(wěn)打、深耕細(xì)作，成為新生代險(xiǎn)企做精做優(yōu)的典范。此次“親人節(jié)”更是以助力多層次社會(huì)保障體系建設(shè)的新產(chǎn)品矩陣，致力于通過持續(xù)升級(jí)保險(xiǎn)服務(wù)，與客戶攜手走向美好未來。

活動(dòng)豐富，回饋關(guān)愛親人

親人節(jié)期間，北京人壽將圍繞將客戶健康保障、生活養(yǎng)老、安全出行等多元需求，搭建線上線下豐富多彩的活動(dòng)。既有云上廣場(chǎng)舞大賽、秀出銀發(fā)“京”氣神照片征集活動(dòng)，也有短視頻挑戰(zhàn)賽——“不福不行”，更有“全民開跑，跑出最美路線”多地線上活動(dòng)等等。

圍繞“北京人壽，身邊親人”的服務(wù)宗旨，北京人壽以新技術(shù)應(yīng)用驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶需求、提升客戶體驗(yàn)、創(chuàng)造客戶價(jià)值。在承保端，北京人壽構(gòu)建可回溯“移動(dòng)+智能”體系，將智慧承保觸達(dá)銷售前端。在保全端，北京人壽新推出的視頻客服線上保全業(yè)務(wù)受理方式，將傳統(tǒng)的柜面服務(wù)搬到“空中”，讓客戶足不出戶即可完成與受理人員“面對(duì)面”的業(yè)務(wù)辦理。在理賠端，為了進(jìn)一步解決“理賠難”問題，有效緩解客戶壓力，減輕負(fù)擔(dān)，北京人壽親情推出基于大數(shù)據(jù)風(fēng)控、融合移動(dòng)智能化的“理賠墊付服務(wù)”。在風(fēng)控端，北京人壽攜大數(shù)據(jù)完善風(fēng)控版圖，建智能化固守風(fēng)險(xiǎn)底線。值得一提的是，針對(duì)老年人群體，北京人壽也加強(qiáng)了“適老化”改造，通過設(shè)立老年群體“專屬柜面”、“綠色窗口”、在線服務(wù)功能等，更好地為老年群體提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。

在消費(fèi)者最為關(guān)心的權(quán)益保護(hù)端，北京人壽已連續(xù)兩年獲評(píng)北京銀保監(jiān)局“北京地區(qū)2022年‘3·15’消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)表現(xiàn)突出的組織單位”。疫情發(fā)生以后，北京人壽更是在總分公司有力協(xié)同下，線上線下同時(shí)向群眾宣傳金融知識(shí)，觸達(dá)人群超過100萬人次，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

產(chǎn)品服務(wù)不斷升級(jí)，保障全面加深

對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，產(chǎn)品的重要程度不言而喻。北京人壽自成立以來就堅(jiān)持“保險(xiǎn)回歸保障”的理念，在產(chǎn)品體系的構(gòu)建上精心打磨，持續(xù)提升“內(nèi)功”，以客戶多層次、差異化的保障和儲(chǔ)蓄需求為目標(biāo)，通過產(chǎn)品組合、產(chǎn)品服務(wù)不斷豐富功能，塑造產(chǎn)品體系的特色和影響力。

目前北京人壽已累計(jì)報(bào)備保險(xiǎn)產(chǎn)品111款，涵蓋壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和年金險(xiǎn)等多種類型，滿足不同客戶的多層次保險(xiǎn)保障需求。在產(chǎn)品維度方面，北京人壽建立了“京福”“京富” “京安”“京康”四大產(chǎn)品系列，產(chǎn)品定位明確。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，北京人壽更是頻頻推出爆款產(chǎn)品。比如，此次“親人節(jié)”更是關(guān)注首都女性癌發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，提供精準(zhǔn)防癌保障，隆重推出了女性專屬商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)“愛她保”。“愛她?！陛^以往產(chǎn)品擴(kuò)展了責(zé)任，涵蓋全癌種、住院、特殊門急診、住院前后門診等保障，以上責(zé)任報(bào)銷比例提高至65%-70%。與此同時(shí)，參保門檻更低，不限戶籍，不限醫(yī)保所在地，癌癥既往癥可保不可賠，其他既往癥可保可賠。每人每年只要花費(fèi)89元，就能獲得“100萬元惡性腫瘤自費(fèi)醫(yī)療保障，100萬元惡性腫瘤特定藥品費(fèi)用保障，1萬元6種特定惡性腫瘤關(guān)愛金”三大保障，還有多項(xiàng)健康服務(wù)。

除了產(chǎn)品之外，北京人壽的服務(wù)項(xiàng)目也再添新色，體驗(yàn)更上一層樓。

為了持續(xù)提升公司整體客戶服務(wù)能力和滿意度，北京人壽在親人節(jié)開幕式上發(fā)布了首善客戶服務(wù)體系，對(duì)“紫金薈”客戶服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)，并于今年年底前全部上線。據(jù)了解，本次首善客戶服務(wù)體系主要在醫(yī)療健管、安心養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)到家、高客服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)等五大方面進(jìn)行了升級(jí)，重點(diǎn)圍繞客戶的健康、醫(yī)療、養(yǎng)老等需求，將服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)充至21類共88項(xiàng)，能夠滿足不同年齡、不同類型的客戶需求。同時(shí)，為滿足高端客戶對(duì)卓越品質(zhì)生活的追求，推出了高客服務(wù)品牌“京薈臻選”，搭建“享健康”、“品生活”、“共京彩”三大板塊，將為客戶提供16項(xiàng)高品質(zhì)、有特色的服務(wù)內(nèi)容。

頂層設(shè)計(jì)科學(xué)，服務(wù)全國(guó)生根

縱觀此次“親人節(jié)”，北京人壽之所以能精準(zhǔn)推出契合消費(fèi)者需求的活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)，與其背后有力引領(lǐng)的黨建，規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)密不可分。

北京人壽自批籌起，就高度重視黨建工作。開業(yè)后更是始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，在探索非公企業(yè)黨建新模式上突破創(chuàng)新，努力推動(dòng)企業(yè)價(jià)值觀與國(guó)家情懷高度契合，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略與監(jiān)管要求高度匹配，推動(dòng)公司治理與黨的建設(shè)高度融通。在黨建的指引下，北京人壽早在開業(yè)之際，就按照現(xiàn)代公司治理的要求，建立了規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，“三會(huì)一層”各司其職、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制衡的治理體系為公司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。在有力的黨建引領(lǐng)下，在規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)中，北京人壽按照“價(jià)值成長(zhǎng)、創(chuàng)新發(fā)展”的戰(zhàn)略和“走穩(wěn)、走好、走遠(yuǎn)”的發(fā)展理念，編制了三年發(fā)展規(guī)劃，作為經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基本綱領(lǐng)，以此統(tǒng)領(lǐng)全局工作的開展。開業(yè)至今，北京人壽既穩(wěn)扎穩(wěn)打、精耕細(xì)作，又深耕價(jià)值、適度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健發(fā)展。

截至當(dāng)前，北京人壽已經(jīng)將服務(wù)體系、理念文化，完整傳遞至全國(guó)六家分公司。在總公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分公司既一脈相承，協(xié)同發(fā)展，又因地制宜，規(guī)范創(chuàng)新。

親人節(jié)的主題和形式在不斷創(chuàng)新升級(jí)，而北京人壽“誠(chéng)信 敬業(yè) 專業(yè) 創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，以及做“身邊親人”的初心始終如一。面向未來，北京人壽將繼續(xù)以為客戶、股東和員工創(chuàng)造更大價(jià)值為己任，著力“控成本、調(diào)結(jié)構(gòu)、抓品質(zhì)、謀發(fā)展”，堅(jiān)守服務(wù)民生的初心，牢記奉獻(xiàn)社會(huì)的使命，保持持續(xù)發(fā)展的定力、堅(jiān)定永續(xù)經(jīng)營(yíng)的信心，在“新三年”發(fā)展道路上劈波斬浪、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

來源：號(hào)外網(wǎng)