用心為客戶守護(hù)好“清涼電”

“供電公司工作人員就像家人一樣，總能及時(shí)幫我們這些留守老人解決用電困難，義務(wù)服務(wù)又不收一分錢(qián)，這大熱天的，不喝一口水，我不知到該怎么感謝你們啊!”7月5日，家住中衛(wèi)市沙坡頭區(qū)柔遠(yuǎn)鎮(zhèn)馮莊村的用戶王全義老人對(duì)中衛(wèi)供電公司搶修人員說(shuō)到。

當(dāng)天，中衛(wèi)供電公司柔遠(yuǎn)供電所搶修人員接到老人停電報(bào)修電話，10分鐘就趕到家中，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)細(xì)致檢查，發(fā)現(xiàn)停電原因是因?yàn)檫M(jìn)入夏季高溫暑期，王全義老人家的用電器用電負(fù)荷猛增，電流過(guò)大導(dǎo)致的自動(dòng)跳閘。在處理好故障后，搶修人員又將老化嚴(yán)重線徑過(guò)小、存在安全隱患的接戶線和室內(nèi)線路進(jìn)行整理和更換，使室內(nèi)的空調(diào)又重新轉(zhuǎn)了起來(lái)，屋內(nèi)頓時(shí)涼爽了許多?！袄鲜锹闊┠銈冸姽煾?，為我們這些留守老人的用電進(jìn)行服務(wù)工作，太感謝你們了?！庇脩敉跞x老人拉著搶修人員的雙手激動(dòng)地說(shuō)道?！熬€路修好了，隱患排除了，看到你家的電燈亮著，空調(diào)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們就放心了。”搶修負(fù)責(zé)人笑著說(shuō)，為用戶恢復(fù)送電后，看到用戶家里用電一切正常，離開(kāi)時(shí)，搶修人員給這位老大爺留下了供電服務(wù)“連心卡”，以便以后有事情老人能快速打電話解決用電難題。

在出門(mén)報(bào)修不到45分鐘后，該公司的兩位報(bào)修人員，又在與馮莊相鄰的鎮(zhèn)靖村為客戶陳生奎上門(mén)排查安全用電隱患，及時(shí)更換了漏電保護(hù)器后，陳生奎老人對(duì)報(bào)修人員的服務(wù)豎起大拇指說(shuō)到;“俺知道，這東西出了問(wèn)題就成了定時(shí)炸彈，可我老頭換不了，一個(gè)電話，師傅們幾分鐘就到了，更換了開(kāi)關(guān)不說(shuō)還為我這老頭修好了電風(fēng)扇，為你們的服務(wù)點(diǎn)贊。”

據(jù)了解，連日來(lái)，中衛(wèi)地區(qū)進(jìn)入持續(xù)高溫酷暑，中衛(wèi)供電公司從“防”入手，傾情守護(hù)好客戶用上“清涼電”。一方面，通過(guò)24小時(shí)客戶故障報(bào)修工作，密切關(guān)注客戶用電情況，進(jìn)行全方位不留死角安全用電隱患排查處理工作不停歇，同時(shí)有針對(duì)性的開(kāi)展“點(diǎn)餐式”特殊服務(wù)。另一方面，通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)查詢客戶電表用電情況，密切監(jiān)控臺(tái)區(qū)用電負(fù)荷情況，采取三相用電負(fù)荷調(diào)整和配電變壓器檔位調(diào)整，及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶用電需求。確保在高溫天氣下客戶的正常用電。在此基礎(chǔ)上，強(qiáng)化高溫特巡，做好電網(wǎng)設(shè)備“降溫”處理，并組織力量對(duì)供電線路、設(shè)備進(jìn)行“拉網(wǎng)式”巡查，及時(shí)消除線路、設(shè)備隱患、樹(shù)障、外力破壞等隱患，確保轄區(qū)客戶清涼用電、用好電。(張銀忠)

來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)