汛期來(lái)臨 使命在肩 中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)多措并舉安心守護(hù)客戶(hù)

在全球氣候變暖的背景下，極端災(zāi)害性天氣廣發(fā)、頻發(fā)、重發(fā)、并發(fā)。6月22日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議部署繼續(xù)做好防汛救災(zāi)工作，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。在7月8日國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上，國(guó)家防總有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，入汛以來(lái)，全國(guó)已出現(xiàn)18次區(qū)域性暴雨過(guò)程，487條河流發(fā)生超警戒以上洪水。持續(xù)強(qiáng)降雨導(dǎo)致我國(guó)山洪地質(zhì)災(zāi)害多發(fā)重發(fā)，僅6月份就發(fā)生4000多起。

作為經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”，保險(xiǎn)在防災(zāi)減損和經(jīng)濟(jì)損失補(bǔ)償方面發(fā)揮著積極作用。為積極落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)多措并舉完善預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全系統(tǒng)協(xié)同應(yīng)對(duì)、預(yù)警前置、及時(shí)響應(yīng)，搭建了完善的防災(zāi)減災(zāi)抗災(zāi)生態(tài)，風(fēng)雨中安心守護(hù)!

高效聯(lián)動(dòng) 協(xié)同“護(hù)”客

在防災(zāi)抗災(zāi)過(guò)程中，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)各級(jí)公司以客戶(hù)為中心，將廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，與受災(zāi)群眾攜手同行，風(fēng)雨同舟，實(shí)干擔(dān)當(dāng)，不鶩虛聲，讓客戶(hù)感受到保險(xiǎn)的“溫度”。

入汛以來(lái)，廣東接連遭受“龍舟水”強(qiáng)降雨災(zāi)害與臺(tái)風(fēng)“暹芭”侵襲，出現(xiàn)多輪大范圍暴雨天氣，多地降水超歷史水平，引發(fā)大面積洪澇災(zāi)害。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，充分調(diào)動(dòng)系統(tǒng)力量開(kāi)展防范與救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作，成立“黨員服務(wù)隊(duì)”和“黨員突擊隊(duì)”，深入基層一線，迅速救災(zāi)響應(yīng)，以“速度從快、尺度從寬、手續(xù)從簡(jiǎn)”為理賠原則，切實(shí)加強(qiáng)與政府防災(zāi)救災(zāi)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，累計(jì)預(yù)賠付近3000萬(wàn)元，其中6月24日一天內(nèi)完成預(yù)賠付1265萬(wàn)元，有力支持受災(zāi)地區(qū)救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作。

受強(qiáng)降雨影響，6月9日廣西省局部地區(qū)遭遇嚴(yán)重的泥石流災(zāi)害，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)廣西分公司當(dāng)日晚迅速召開(kāi)事件應(yīng)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)部署會(huì)議，第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，要求公司上下全力以赴、積極配合，用心用力做好理賠給付、客戶(hù)服務(wù)和政府施救支持保障等各項(xiàng)工作。應(yīng)急小組人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展客戶(hù)排查，跟進(jìn)了解進(jìn)展情況，并開(kāi)通理賠綠色通道，提供24小時(shí)報(bào)案受理及理賠咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)同中國(guó)交通通信信息中心專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)采用現(xiàn)場(chǎng)踏勘、無(wú)人機(jī)高空勘察等手段，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)道路標(biāo)的進(jìn)行確認(rèn)，盡所能做好救援賠付工作，切實(shí)體現(xiàn)國(guó)壽擔(dān)當(dāng)。

6月上旬，江西宜豐縣遭遇暴雨，多處出現(xiàn)內(nèi)澇，群眾生命財(cái)產(chǎn)受到威脅。江西分公司第一時(shí)間成立了防災(zāi)抗汛指揮部，及時(shí)組建防災(zāi)抗汛支援隊(duì)進(jìn)行援助，工作隊(duì)員在端午佳節(jié)期間持續(xù)高強(qiáng)度開(kāi)展救援，積極協(xié)助當(dāng)?shù)卣_(kāi)展人員與物資轉(zhuǎn)移。救援隊(duì)深入水淹車(chē)庫(kù)、橋洞等地開(kāi)展救援，對(duì)受災(zāi)嚴(yán)重的重點(diǎn)企業(yè)協(xié)調(diào)各方力量開(kāi)展搶救，最大程度減少損失。贛州贛縣區(qū)韓坊鎮(zhèn)近期也遭遇強(qiáng)降雨，受災(zāi)嚴(yán)重，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)贛州中支在做好理賠救援服務(wù)的同時(shí)，向該鎮(zhèn)捐贈(zèng)了一批受災(zāi)群眾急需的電飯煲、電風(fēng)扇、大米、飲用水等物資，幫助受災(zāi)困難戶(hù)解決當(dāng)前生活難題。

6月4日夜間安徽省蕪湖市突降暴雨造成大量車(chē)輛被淹，安徽分公司聞汛而動(dòng)立即啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、成立水淹車(chē)應(yīng)急小組，分公司理賠服務(wù)部專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間趕赴蕪湖中支，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)水淹車(chē)處理，高效、快速、暖心的理賠服務(wù)獲得客戶(hù)認(rèn)可。

6月12日晚，北京密云、平谷等地突降暴雨、冰雹，北京市分公司在當(dāng)日下午就啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，向客戶(hù)發(fā)布冰雹暴雨預(yù)警提示，值班中心增加備班人員，對(duì)冰雹集中的密云中心延長(zhǎng)值班時(shí)長(zhǎng)，接待上門(mén)客戶(hù)拍照定損至當(dāng)晚21時(shí);核損報(bào)價(jià)組發(fā)布定損標(biāo)準(zhǔn)、提供無(wú)痕修復(fù)低碳修理機(jī)構(gòu)地址及聯(lián)絡(luò)方式;受災(zāi)集中的理賠中心人員全部停休，回訪客戶(hù)、視頻查勘受損車(chē)輛、在線核定損失、為上門(mén)客戶(hù)拍照查勘、推送維修……服務(wù)客戶(hù)不停歇。

7月6日至7日，遼寧省沈陽(yáng)市發(fā)生特大暴雨，多處路段積水，受淹車(chē)輛損失情況嚴(yán)重，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)遼寧省分公司在暴雨發(fā)生后第一時(shí)間開(kāi)通理賠服務(wù)綠色通道，在各道路積水擁堵的情況下，通過(guò)線上自助查勘視頻連線客戶(hù)，指導(dǎo)客戶(hù)安全施救車(chē)輛并告知理賠處理流程，高效縮短客戶(hù)等待時(shí)間，有效安撫客戶(hù)急躁情緒。同時(shí)對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)水淹情況嚴(yán)重的車(chē)輛，增派理賠人力配合客戶(hù)施救受困車(chē)輛，協(xié)調(diào)拖車(chē)單位全力保障受困車(chē)輛快速得到救援。客戶(hù)崔先生7月7日早10點(diǎn)46分向遼寧分公司報(bào)案水淹車(chē)事故，查勘人員第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘與救援工作，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘、共同施救、維修機(jī)構(gòu)拆解檢測(cè)，于當(dāng)日下午3點(diǎn)完成案件結(jié)案賠付工作，整個(gè)理賠流程用時(shí)4小時(shí)，快速的理賠流程，貼心的服務(wù)體驗(yàn)，得到了客戶(hù)崔先生的高度認(rèn)可和點(diǎn)贊。

7月16日，四川省雅安主城區(qū)遭受暴雨，多營(yíng)、老城區(qū)積水嚴(yán)重，雅安中支公司第一時(shí)間啟動(dòng)暴雨緊急預(yù)案，理賠中心立即響應(yīng)，所有查勘定損人員取消休假返回理賠中心聽(tīng)從調(diào)度，安排協(xié)調(diào)受損車(chē)輛進(jìn)行施救。

作為護(hù)航“三農(nóng)”發(fā)展的重要手段，保險(xiǎn)在汛期提供金融保障服務(wù)責(zé)無(wú)旁貸。田間地頭，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)各級(jí)機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)人幫助客戶(hù)救援、查勘、理賠，給莊稼人吃上“定心丸”。

今年5月，湖北省當(dāng)陽(yáng)市1700多萬(wàn)畝油菜陸續(xù)迎來(lái)豐收季，但受4月下旬暴風(fēng)雨天氣影響，宜昌當(dāng)陽(yáng)市有14000多畝油菜出現(xiàn)不同程度的受災(zāi)。接到報(bào)案后，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)當(dāng)陽(yáng)市支公司快速響應(yīng)，為農(nóng)戶(hù)撐起“保護(hù)傘”。記者從該公司了解到，對(duì)于種植業(yè)保險(xiǎn)是采取無(wú)人機(jī)承保和理賠的，對(duì)受損的面積和情況當(dāng)陽(yáng)市支公司進(jìn)行了精準(zhǔn)的測(cè)量，這次油菜受災(zāi)賠付金額約130萬(wàn)元左右。同樣是服務(wù)三農(nóng)領(lǐng)域，6月中旬，山東濟(jì)南市章丘區(qū)黃河街道小麥先后遭冰雹、大雨和大風(fēng)襲擊，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)章丘支公司迅速對(duì)遭受損失的麥田查勘定損，高效的服務(wù)贏得了農(nóng)民與政府的高度認(rèn)可。6月11日凌晨，云南玉溪市普降暴雨，全市種植的烤煙不同程度遭受洪澇災(zāi)害，初步統(tǒng)計(jì)受災(zāi)約7000畝。接到報(bào)案后，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)玉溪市中心支公司快速響應(yīng)，立即通知當(dāng)?shù)貐f(xié)保人員赴現(xiàn)場(chǎng)查看災(zāi)情，并出動(dòng)34名查勘員、15輛查勘車(chē)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，第一時(shí)間掌握災(zāi)情、安撫煙農(nóng)，積極協(xié)助煙農(nóng)開(kāi)展災(zāi)后自救。6月11日至14日，河北省保定市多地遭受大風(fēng)、冰雹等極端天氣，其中定興縣、清苑區(qū)、曲陽(yáng)縣等地受災(zāi)尤其嚴(yán)重，小麥?zhǔn)転?zāi)達(dá)5.8萬(wàn)畝。災(zāi)害發(fā)生后，河北省分公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，積極與政府溝通，對(duì)接各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，利用遙感技術(shù)，使用高科技掌握風(fēng)災(zāi)倒伏和雹災(zāi)損失情況、損失畝數(shù)，在最短時(shí)間內(nèi)掌握受災(zāi)情況，簡(jiǎn)化流程，快速賠付。

數(shù)據(jù)顯示，今年汛期以來(lái)(截至7月14日)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)累計(jì)接到相關(guān)報(bào)案18000余筆，已賠付金額近1億元。

心系民生 “預(yù)防針”前置

2021年夏秋發(fā)生的河南特大暴雨和山西暴雨還歷歷在目，多地降雨量突破歷史極值，造成巨大損失，并且兩場(chǎng)暴雨沒(méi)有發(fā)生在傳統(tǒng)多雨的南方，而是出現(xiàn)在眾人印象中干旱少雨的北方，可見(jiàn)復(fù)雜嚴(yán)峻的自然災(zāi)害形勢(shì)下，已不能用固有的眼光看待氣候的變化，需時(shí)刻保持警惕，全方位做好汛期災(zāi)害防范和應(yīng)對(duì)。

國(guó)家曾多次指出，要實(shí)現(xiàn)防災(zāi)抗災(zāi)成效最大化、最優(yōu)化，就要推進(jìn)重大防災(zāi)減災(zāi)工程建設(shè)、加強(qiáng)災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)防范能力建設(shè)、提高城市建筑和基礎(chǔ)設(shè)施抗災(zāi)能力、提高農(nóng)村住房設(shè)防水平和抗災(zāi)能力、加大災(zāi)害管理培訓(xùn)力度、建立防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)宣傳教育長(zhǎng)效機(jī)制、引導(dǎo)社會(huì)力量有序參與。

作為金融央企，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)始終牢記使命擔(dān)當(dāng)，聚焦防災(zāi)減損工作，統(tǒng)籌開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)防范工作。據(jù)悉，早在今年4月，該公司就召開(kāi)了大災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理研討會(huì)，制定印發(fā)了大災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理方案，要求相關(guān)部門(mén)、各級(jí)機(jī)構(gòu)心懷“國(guó)之大者”，從業(yè)務(wù)實(shí)際出發(fā)，從加強(qiáng)民生保障出發(fā)，抓細(xì)、抓實(shí)防災(zāi)減損工作。

企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要載體，特別是在新冠疫情影響下，助力企業(yè)紓困解難對(duì)于穩(wěn)經(jīng)濟(jì)起著重要作用。為防范、減少自然災(zāi)害對(duì)企業(yè)帶來(lái)二次沖擊，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)充分研究、梳理了大災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)減量管理業(yè)務(wù)清單，及時(shí)為客戶(hù)提供防災(zāi)防損現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù)，向存在重大風(fēng)險(xiǎn)隱患的客戶(hù)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)改善建議書(shū)，做實(shí)風(fēng)險(xiǎn)改善結(jié)果追蹤工作，協(xié)助客戶(hù)有效防災(zāi)抗災(zāi)。

目前正值“三夏”時(shí)節(jié)，為保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全有序，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)與氣象、農(nóng)技、畜牧獸醫(yī)等政府職能部門(mén)，聯(lián)合開(kāi)展防災(zāi)防損有關(guān)的宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)聯(lián)合召開(kāi)專(zhuān)題培訓(xùn)、組織專(zhuān)題講座、印發(fā)防災(zāi)防損宣傳手冊(cè)等多種形式，增強(qiáng)農(nóng)戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。同時(shí)，組織力量摸清承保區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)，建立完善自然災(zāi)害重點(diǎn)區(qū)域數(shù)據(jù)庫(kù)，并從預(yù)警、檢測(cè)、查勘、反應(yīng)機(jī)制等各方面進(jìn)行總結(jié)及要點(diǎn)提示。

為給客戶(hù)提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，在極端天氣頻發(fā)、災(zāi)害與疫情雙壓之下，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心緊扣“穩(wěn)運(yùn)營(yíng)、保服務(wù)、促發(fā)展”主線，從災(zāi)害事前、事中、事后客戶(hù)服務(wù)特點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心、“安心享”線上平臺(tái)、增值服務(wù)等多維度建立快速響應(yīng)機(jī)制，并借助“智能+電話(huà)+在線+視頻”多維立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全渠道、多方式保證客戶(hù)聯(lián)絡(luò)暢通無(wú)阻，持續(xù)提升服務(wù)抗災(zāi)與處理突發(fā)事件的能力。此外，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)邀請(qǐng)了氣象專(zhuān)家，對(duì)全系統(tǒng)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，并積極推進(jìn)防汛救災(zāi)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)，提高客戶(hù)的防災(zāi)意識(shí)和應(yīng)急能力。

未雨綢繆，防患于未然。上述一系列舉措，是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)將大災(zāi)應(yīng)對(duì)從“事后補(bǔ)償”轉(zhuǎn)變到“事前預(yù)防”的體現(xiàn)!在總公司統(tǒng)籌部署下，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)各分公司整裝待發(fā)，為可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)提前做足、做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

上海是今年疫情的重災(zāi)區(qū)，也是歷年飽受暴雨臺(tái)風(fēng)裹挾的地區(qū)。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)上海分公司預(yù)設(shè)在疫情形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜的情況下，疊加發(fā)生臺(tái)風(fēng)災(zāi)害，以“線上、線下”相結(jié)合的方式開(kāi)展各項(xiàng)理賠服務(wù)。分公司就隊(duì)伍人員、查勘車(chē)輛、防汛檢查、防疫防汛物資準(zhǔn)備、信息統(tǒng)計(jì)等方面對(duì)理賠各環(huán)節(jié)進(jìn)行演練，進(jìn)一步完善雙災(zāi)疊加背景下的理賠服務(wù)預(yù)案，確保防災(zāi)應(yīng)災(zāi)過(guò)程中的人員調(diào)配到位，救援設(shè)備到位，理賠服務(wù)到位。

在暴雨多發(fā)的貴州，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)貴州分公司積極進(jìn)行防災(zāi)減災(zāi)宣傳及風(fēng)險(xiǎn)巡查，向企業(yè)宣傳暴風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害帶來(lái)的安全隱患，提示客戶(hù)對(duì)于巡查出的風(fēng)險(xiǎn)隱患要及時(shí)整改。在職場(chǎng)粘貼防災(zāi)減災(zāi)宣傳海報(bào)、使用廣告機(jī)進(jìn)行循環(huán)播放宣導(dǎo)防災(zāi)減災(zāi)活動(dòng)宣傳海報(bào)、搭建咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、發(fā)放宣傳手冊(cè)等，引導(dǎo)廣大群眾樹(shù)立“有備無(wú)患，平安相伴”的居安思危意識(shí)，多角度了解防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)和方法。

在東南沿海的福建，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)福建分公司面對(duì)即將來(lái)襲的暴雨天氣，全員待命，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)公司重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案要求，做好水鞋、雨衣等防御物資、施救車(chē)輛等物資準(zhǔn)備。同時(shí)，在汛期來(lái)臨前全面完成180多家高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)勘，特別是針對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨等特殊天氣存在安全隱患的企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)風(fēng)勘及改善提示。通過(guò)短信、APP、微信公眾號(hào)及時(shí)發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，最大限度預(yù)防災(zāi)害損失;并安排查勘員前往易澇點(diǎn)值守，設(shè)立警示點(diǎn)提醒過(guò)路車(chē)輛繞行;強(qiáng)化各級(jí)辦公場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防汛防洪，統(tǒng)籌做好汛期安全防范和金融服務(wù)保障工作。

“面面俱到，貼心提醒，及時(shí)有效”，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的“預(yù)防針”為客戶(hù)在面對(duì)災(zāi)難的不安時(shí)，增加了一份安全感。

科技護(hù)航 “保障傘”精準(zhǔn)

防災(zāi)，重在精準(zhǔn)有效。

無(wú)論是事前預(yù)警，還是事中跟進(jìn)，事后保障、理賠，科技均是助力保險(xiǎn)全流程風(fēng)險(xiǎn)管理的“利器”之一。

近年來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)馳騁科技前沿領(lǐng)域，勇于革新，始終以“數(shù)字化國(guó)壽財(cái)”為愿景，踐行“科技國(guó)壽”戰(zhàn)略，適應(yīng)新技術(shù)及“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來(lái)的消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)管理模式新要求，不斷強(qiáng)化科技治理，推進(jìn)科技賦能覆蓋公司業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)管理各領(lǐng)域各環(huán)節(jié)，科技改革成效顯著、信息化建設(shè)成果豐碩。

據(jù)了解，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)運(yùn)用先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理理念與風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，自主建設(shè)了“安心防”智慧防災(zāi)防損云平臺(tái)。該平臺(tái)融合保險(xiǎn)學(xué)、計(jì)算機(jī)學(xué)、地理學(xué)、災(zāi)害學(xué)、氣象學(xué)等多個(gè)學(xué)科的理論與技術(shù)，整合地理數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)控服務(wù)，直觀洞見(jiàn)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)。平臺(tái)提供防災(zāi)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、經(jīng)營(yíng)熱圖、歷史災(zāi)損、歷史氣象、防災(zāi)防損專(zhuān)家?guī)?、客?hù)風(fēng)險(xiǎn)檔案七大功能，可實(shí)現(xiàn)單一標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估、區(qū)域累積風(fēng)險(xiǎn)管理與風(fēng)險(xiǎn)防控政策制定，為客戶(hù)提供保前精準(zhǔn)風(fēng)勘、保中防災(zāi)防損、災(zāi)前監(jiān)測(cè)預(yù)警、災(zāi)后查勘理賠的全流程數(shù)字化防災(zāi)防損服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上綜合數(shù)據(jù)與線下防災(zāi)舉措有機(jī)結(jié)合，推進(jìn)“風(fēng)險(xiǎn)減量”管理。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“安心防”智慧防災(zāi)防損云平臺(tái)將地圖作為載體，實(shí)現(xiàn)單一保險(xiǎn)標(biāo)的或指定區(qū)域保單、理賠分布的空間統(tǒng)計(jì)與可視化。提供豐富的災(zāi)害和風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，包括國(guó)家氣象部門(mén)權(quán)威發(fā)布的14大類(lèi)近百種災(zāi)害預(yù)警，12大類(lèi)自然災(zāi)害的綜合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，建國(guó)后數(shù)千場(chǎng)臺(tái)風(fēng)路徑、風(fēng)場(chǎng)、降水場(chǎng)數(shù)據(jù)，近10萬(wàn)個(gè)歷史地震、滑坡、泥石流記錄，全國(guó)近3000個(gè)國(guó)家級(jí)地面氣象臺(tái)站站點(diǎn)實(shí)況及歷史氣象數(shù)據(jù)查詢(xún)，權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的臺(tái)風(fēng)精細(xì)化預(yù)報(bào)以及地震速報(bào)數(shù)據(jù)。

經(jīng)過(guò)一年多的規(guī)劃和建設(shè)，平臺(tái)已形成可服務(wù)業(yè)務(wù)及客戶(hù)的完整應(yīng)用生態(tài)，其中，理賠風(fēng)勘小助手深耕業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)勘模板自主定制、靈活派單、移動(dòng)風(fēng)勘、客戶(hù)視覺(jué)等功能，結(jié)合地理、風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成多視角下客戶(hù)綜合風(fēng)險(xiǎn)檔案，成功將保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理從“事后被動(dòng)理賠”應(yīng)對(duì)為主，向服務(wù)客戶(hù)進(jìn)行“事前主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)查勘與防范”的防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變;“安心防災(zāi)”客戶(hù)版打造客戶(hù)專(zhuān)屬防災(zāi)應(yīng)用，對(duì)接中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)APP和官方微信，提供客戶(hù)自助查閱歷史災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)情況、近期災(zāi)害預(yù)警、查閱管理名下保險(xiǎn)參保標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀的統(tǒng)一線上工具，推動(dòng)客戶(hù)從“要我防”向“我要防”轉(zhuǎn)變，更好的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，排除風(fēng)險(xiǎn)，防范風(fēng)險(xiǎn)。

為做好車(chē)險(xiǎn)防災(zāi)減損工作，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新探索主動(dòng)安全風(fēng)控管理模式，為重點(diǎn)貨運(yùn)行業(yè)客戶(hù)運(yùn)輸車(chē)輛安裝高級(jí)駕駛輔助系統(tǒng)(ADAS)、駕駛員監(jiān)控(DMS)及自動(dòng)緊急制動(dòng)(AEBS)等智能風(fēng)控設(shè)備，實(shí)時(shí)識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)駕駛環(huán)境、提示司機(jī)高風(fēng)險(xiǎn)駕駛行為，切實(shí)降低運(yùn)輸生產(chǎn)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

在農(nóng)險(xiǎn)領(lǐng)域，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)大力推廣線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，提升農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)效率和水平。在種植保險(xiǎn)方面，通過(guò)遙感技術(shù)應(yīng)用，結(jié)合農(nóng)業(yè)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)，推進(jìn)三網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的數(shù)字農(nóng)險(xiǎn)新模式，提速提效，實(shí)現(xiàn)小麥、玉米等大田主糧作物的快速精準(zhǔn)承保理賠。在養(yǎng)殖保險(xiǎn)方面，通過(guò)生物特征AI識(shí)別、電子簽名、智能稱(chēng)重、智能測(cè)量等技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)殖險(xiǎn)全流程“數(shù)字化運(yùn)行”、“無(wú)接觸服務(wù)”。在林木保險(xiǎn)方面，引入遙感技術(shù)，通過(guò)高分辨率遙感影像，做到對(duì)林木火災(zāi)早發(fā)現(xiàn)、早定位。此外，依托區(qū)塊鏈、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)，打通信息采集、驗(yàn)標(biāo)、核損等環(huán)節(jié)全流程線上服務(wù)，通過(guò)科技手段提升農(nóng)險(xiǎn)理賠水平，例如，通過(guò)推廣生物特征AI識(shí)別技術(shù)，全面規(guī)范養(yǎng)殖險(xiǎn)系統(tǒng)流程操作，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)戶(hù)自主線上投保和理賠。

此外，該公司在汛期充分應(yīng)用“云端賠”、“一路行空中智賠”等線上化理賠工具遠(yuǎn)程視頻查勘功能，切實(shí)做到應(yīng)賠快賠、應(yīng)賠盡賠，客戶(hù)可以通過(guò)小程序進(jìn)行線上理賠、保單下載、資料上傳，方便快捷完成全流程理賠服務(wù)。

強(qiáng)預(yù)警、廣覆蓋、精定位、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)將守護(hù)真正有效落地。

千難萬(wàn)險(xiǎn)何所懼，風(fēng)雨兼程擔(dān)使命。

變被動(dòng)為主動(dòng)，變突發(fā)應(yīng)對(duì)為提前演練，用科技手段解決災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)“看不清、看不全、管理難”的問(wèn)題，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)用機(jī)制、能力打造了一個(gè)完善的防災(zāi)減災(zāi)生態(tài)。汛情還在持續(xù)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)將勇接考驗(yàn)，助力打好防汛抗汛應(yīng)對(duì)“主動(dòng)仗”。

來(lái)源：央廣網(wǎng)