ATM機“中暑”？上海多家銀行合力“降溫”

　中新網(wǎng)上海7月30日電 (高志苗)日前，多家媒體報道上海部分銀行網(wǎng)點ATM機“中暑”，存取款一體機暫停循環(huán)功能、從而造成存取款不便等情況。對此，中國人民銀行上?？偛俊昂霸挕焙?，多家銀行已采取行動合力為ATM機“降溫”。

　　中國人民銀行上?？偛勘硎?，要求上海非中、高風險的街道(鎮(zhèn))區(qū)域范圍內(nèi)配置的存取款一體機，開啟循環(huán)功能。這也意味著，ATM機的存取功能不再受限，只能存或者只能取的狀況不應(yīng)再出現(xiàn)。

　　為何ATM機功能突然受限？此前有銀行網(wǎng)點人士回應(yīng)：為了避免錢幣傳播病毒，讓存取款功能“分流”，是出于防止交叉感染的考慮。

　　具體來看，人民銀行上?？偛刻岢鑫妩c措施，指導(dǎo)銀行加強現(xiàn)金自助機的服務(wù)保障。即組織銀行自查和交叉檢查；加大清機加鈔和維保頻次；動態(tài)調(diào)整存取款一體機循環(huán)功能；實行信息公示制度以及加強現(xiàn)場巡查和后臺監(jiān)測。對此，上海多家銀行對中新網(wǎng)表示，目前，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，已逐步落實自助設(shè)備的現(xiàn)金循環(huán)功能。

　　郵儲銀行上海分行表示，合理設(shè)置自助機具功能，在常態(tài)化疫情防控形勢下，保障低風險地區(qū)自助機具的正常、高效運行，動態(tài)調(diào)整存、取循環(huán)功能。針對中、高風險地區(qū)的存取款一體機，一方面對循環(huán)功能及時進行關(guān)閉，避免現(xiàn)金交叉使用，減少傳播路徑；另一方面嚴格執(zhí)行現(xiàn)金實物消毒工作，經(jīng)專業(yè)設(shè)備消毒后的現(xiàn)金方可進行加鈔供客戶支取，客戶存入的現(xiàn)金及時取出并進行整機消毒，有效阻斷疫情傳播。

　　招商銀行上海分行介紹，根據(jù)現(xiàn)金自助設(shè)備使用情況，動態(tài)調(diào)整和分配人員崗位，加大日常現(xiàn)金清分及投放，提高整體運維能力。并在此基礎(chǔ)上利用后臺系統(tǒng)優(yōu)勢，提取現(xiàn)金自助設(shè)備時段存取峰值，做好次日設(shè)備存取款交易量及交易峰值預(yù)評估，實施每日動態(tài)調(diào)整，進一步提升現(xiàn)金自助機具的使用率。

　　平安銀行上海分行則表示，自助設(shè)備管理已建立數(shù)智化平臺對自助設(shè)備的實時監(jiān)測，對于超空、鈔滿以及故障及時預(yù)警和維護，保障客戶現(xiàn)金收付需求。自助設(shè)備現(xiàn)金實行存取單線模式，有效清分和消毒；同時銀行為客戶提供24小時客服電話服務(wù)，及時響應(yīng)和解決客戶現(xiàn)金收付問題。

　　南京銀行上海分行持續(xù)推進網(wǎng)點智能化改造項目。通過廳堂智能化項目推廣，實現(xiàn)全行范圍內(nèi)網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型。創(chuàng)新24小時智能柜臺。豐富自助銀行區(qū)的業(yè)務(wù)功能場景，進一步提升網(wǎng)點7*24自助區(qū)的服務(wù)水平，上半年智能終端替代率為85%。

　　此外，郵儲銀行上海分行將進一步加大對在用自助機具的加鈔、巡查、監(jiān)測和維保頻次，充分運用系統(tǒng)實時監(jiān)測機具運行情況，第一時間處理機具缺鈔、故障等問題，每日2次對全行自助機具運行狀態(tài)進行巡檢、通報，適時調(diào)高自助機具現(xiàn)金備付限額，有效提升自助機具的正常對外服務(wù)效能，保障現(xiàn)金存、取服務(wù)不中斷。

　　與此同時，招行上海分行監(jiān)控中心對各網(wǎng)點現(xiàn)金自助設(shè)備區(qū)域進行遠程查看，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點外現(xiàn)金自助設(shè)備區(qū)域出現(xiàn)客戶聚集情況，將通知網(wǎng)點開展疏導(dǎo)分流。了解客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)種類，結(jié)合廳堂業(yè)務(wù)辦理實際到客情況，為客戶提供多種現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理渠道。(完)