網約車賽道存量競爭時代到來，萬順叫車、曹操出行謀求破局

網約車市場已發(fā)展十余年，雖然近幾年受疫情等因素影響，網約車行業(yè)遭遇了更艱難的挑戰(zhàn)，但是出行領域并未就此消沉。

據(jù)網約車監(jiān)管信息交互平臺統(tǒng)計，7月份訂單量達6.95億單，環(huán)比上升9.3%。用戶強勁的出行需求讓網約車市場處于增長狀態(tài)，日益強大的用戶基數(shù)也吸引著各行各業(yè)的目光。以華為、騰訊為代表的互聯(lián)網巨頭，造車新勢力如蔚來、理想、小鵬等車企相繼入局。此外，網約車行業(yè)在政策的監(jiān)管指導以及用戶體驗逐步提升的驅動下，正朝著更加規(guī)范、穩(wěn)健的方向發(fā)展。

如今，網約車行業(yè)已告別野蠻生長階段，在各平臺穩(wěn)步搶占市場的同時，市場也進入了存量競爭時代。網約車平臺萬順叫車、曹操出行、如祺出行、T3出行等，紛紛使出殺手锏，推出差異化市場策略，為司機和乘客提供差異化服務，并逐漸在業(yè)內筑牢發(fā)展根基。

差異化市場策略，助力網約車平臺用戶增量

隨著各路玩家的涌入，多元出行方式的興起，各平臺對用戶的爭奪愈演愈烈，盲目擴張已經很難獲得用戶認可。為搶占更多忠實用戶，獲取更廣闊的市場份額，各大平臺持續(xù)向精細化運營方向發(fā)展，紛紛使出殺手锏，推出差異化市場策略促進增長。

行業(yè)代表如萬順叫車以三四線城市為切入口，下沉滲透至城市和鄉(xiāng)村，并逐步擴大市場范圍，輻射至全國300多個城市，穩(wěn)步拓展，持續(xù)增量;曹操出行采取錯位競爭策略，推出"曹操專車"挖掘高端出行市場潛力，以"曹操惠選"攻占平價網約車市場;如祺出行則推出"漣漪模式"，深耕大灣區(qū)出行市場。

各平臺鏖戰(zhàn)的升級，不僅促進了行業(yè)的良性競爭，也讓各自的運營數(shù)據(jù)逐步得到提升。據(jù)了解，萬順叫車目前注冊用戶已超1億，本地司機200多萬名，獲得了領先于行業(yè)的300多個城市網約車運營牌照，還在各地建成10000多家線下實體店作為"司機之家"、"乘客驛站"、"新能源汽車銷售點"。曹操出行累計用戶數(shù)超1億，目前在上海、廣州等60余個城市上線。此外，如祺出行平臺用戶規(guī)模突破1500萬，服務已經覆蓋東莞、佛山等6座城市。

各家網約車平臺漸漸站穩(wěn)腳跟并筑牢市場根基，也憑借各自的差異化優(yōu)勢，持續(xù)邁向新的發(fā)展臺階。

為司乘提供高品質服務，獲得可持續(xù)發(fā)展動能

網約車平臺連接著乘客與司機，三方相輔相成。市場進入存量階段，平臺做好司乘用戶的維護與留存、打造無可比擬的差異化服務至關重要。

乘客是網約車平臺運行的基石，推出各種方式提升乘客服務品質，持續(xù)吸引乘客，是平臺獲得競爭力的關鍵舉措。比如萬順叫車就發(fā)揮線上線下雙優(yōu)勢，不斷優(yōu)化萬順叫車APP及小程序用戶體驗，推出"一鍵叫車"助老服務功能;萬順叫車還將一萬多家線下實體店打造成溫馨的"乘客驛站"，乘客可到實體店打車，更加方便、安全。享道出行則打通了上學、通勤等用車場景，推出"享學小專車"專車接送中小學生服務。如祺出行基于"祺立方"平臺，融合用戶出行、城市路況等需求，提升服務標準。

司機是網約車平臺的核心資源，充足的運力是保障平臺正常運營的第一要素。解決司機痛點、服務好司機、提高司機粘性，也是各個平臺持續(xù)發(fā)展的重中之重。以萬順叫車為例，萬順叫車以線下實體店為抓手打造"司機之家"，提供了吃飯、喝茶、休息的場所，店內定期舉行團建、培訓活動，促進司機之間交流互動、幫助司機放松心情;實體店工作人員日常還免費為司機做飯，對司機進行一對一關懷，定期舉辦生日會，豐富司機的日常生活，讓司機更有歸屬感;同時，實體店還協(xié)助司機辦理人證、車證等，助力司機合規(guī)接單掙收入。曹操出行在2021年持續(xù)推出"青豆計劃"、"鹿鳴計劃"，聚焦困難司機家庭子女，為司機子女提供教育支持。T3出行也從2021年起推出"蒲葦計劃"司機關懷行動，在南京等7座城市落地司機服務站，為司機提供更多的福利和保障。讓司機師傅們享受吃住行等方面的專項福利。

在提高乘客、司機粘性方面，各家網約車平臺都卯足了勁，努力做好服務支持。值得一提的是，萬順叫車在業(yè)內率先實行的實體店經營模式，更便于各項舉措的落地，優(yōu)勢也較為明顯。實體店是一個與乘客、司機建立面對面聯(lián)系的窗口，一般固定在便于查找的小區(qū)、停車場、充電站等人流量大的地方，乘客和司機可隨時去實體店，享受更長期、實在的服務。

注重并持續(xù)提升用戶體驗是服務行業(yè)的頭等大事，也是發(fā)展的根基。網約車平臺需持續(xù)做好乘客與司機的服務，以差異化夯實平臺競爭力，以專業(yè)的司機服務，讓乘客戶獲得良好的出行體驗，在出行賽道上積蓄企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新勢能。

來源：大眾網