中鐵房地產(chǎn)集團華南有限公司:瑯岐山語城售后服務中心喜獲業(yè)主錦旗

一面錦旗，既是業(yè)主對服務團隊努力工作、細心服務的肯定，也是對團隊無聲的鼓勵，鞭策著團隊全體人員堅定前行。近日，瑯岐山語城項目11#樓業(yè)主翁女士將一面印有“熱情服務，盡職盡責”的鮮紅錦旗送到了瑯岐山語城售后服務中心，以此來表達對售后信息員服務態(tài)度真誠、工作耐心細致的的感激之情。

經(jīng)了解，8月29日上午，業(yè)主到裝修現(xiàn)場監(jiān)工時發(fā)現(xiàn)了幾處需要維修的問題，便慌忙跑到售后服務中心報修。在與業(yè)主的交談中得知，原來業(yè)主早就選好了喬遷的日子，眼下裝修工期十分緊張，現(xiàn)在房屋又有幾處要維修整改的，擔心因此影響裝修整體進度。在了解業(yè)主情況后，兩位信息員一個安撫業(yè)主情緒，一個連忙聯(lián)系施工單位與項目工程工作人員到業(yè)主戶內查看報修情況，隨后施工單位與項目工程工作人員將共同確定的維修解決方案向業(yè)主充分解釋說明，并向業(yè)主承諾優(yōu)先安排工作人員整改該戶內問題。此外，為了方便業(yè)主及時了解戶內整改情況，信息員主動添加業(yè)主微信，并在之后的維修中多次往返現(xiàn)場查看，積極跟進維修進度并向業(yè)主拍照反饋，最終僅用了兩天不到時間就完成了業(yè)主戶內的報修，“這么快就整改完了!看來買房子還是要找央企，不僅服務態(tài)度好，辦事效率還這么高，這次真的是太感謝了!”在接到信息員的復驗電話后，業(yè)主激動地說道。

瑯岐山語城售后服務中心每天都會接到業(yè)主的各類報修，面對形形色色的業(yè)主，始終堅定以“客戶為中心”的服務理念，向業(yè)主展示熱情昂揚的精神面貌，站在業(yè)主的角度看待問題，采納業(yè)主合理建議并不斷完善服務流程及服務標準。售后服務中心將繼續(xù)秉持初心，為業(yè)主辦實事，落實區(qū)域維修服務“七個一”標準，以實際行動踐行初心和使命，不斷提升客戶滿意度，為業(yè)主創(chuàng)造更美好的社區(qū)生活。

據(jù)悉，售后服務中心是中國鐵建地產(chǎn)華南公司旗下項目質保期內的報修服務平臺，每個項目在集中交付前4個月必須成立售后服務中心、組建售后服務團隊作為該公司的線下服務窗口，專門處理業(yè)主收房后的房屋維修、投訴建議等一站式業(yè)務，售后服務中心的成立在為業(yè)主提供報修報事渠道的同時也為該企業(yè)贏得良好口碑。

秉承以精工品質嚴苛標準和負責任態(tài)度打造每一個項目的企業(yè)理念，中國鐵建地產(chǎn)華南公司對于旗下已交付的項目，表示將繼續(xù)踐行集團公司關于“做中國最具價值的美好生活服務商”的企業(yè)愿景，在房地產(chǎn)探索發(fā)展新模式的階段，聚焦業(yè)主需求，進一步完善“美好家服務體系”，筑就美好生活高品質社區(qū)。

來源：網(wǎng)易新聞