聚焦服務(wù)細(xì)節(jié) 解決業(yè)主身邊事

園區(qū)悄悄裝上了安全“天眼”,道路邊增設(shè)了便捷的洗手池……近日,中鐵建物業(yè)廣州中心各項(xiàng)目園區(qū)發(fā)生了一些細(xì)微的變化。這些變化得益于物業(yè)服務(wù)中心持續(xù)開(kāi)展的品質(zhì)提升工作,通過(guò)聚焦服務(wù)細(xì)節(jié),各項(xiàng)目多措并舉,實(shí)實(shí)在在解決了園區(qū)業(yè)主的身邊事。

拒絕高拋,園區(qū)裝上安全“天眼”

隨著南沙環(huán)球中心項(xiàng)目入住率及公寓樓棟裝修戶數(shù)的不斷增加,高空墜物現(xiàn)象防不可防,“天眼”自然必不可少。為防止高空拋物造成安全隱患,近日,南沙環(huán)球中心購(gòu)置了一批攝像頭,并在公寓樓棟天面安裝了這些高空拋物攝像頭,以解決這曾被稱為“懸在城市上空的痛”。

高空拋物行為嚴(yán)重威脅到人們的生命,為杜絕高空拋物行為發(fā)生,南沙環(huán)球中心項(xiàng)目把業(yè)戶安全放在工作首位,購(gòu)買了具備400萬(wàn)5倍變焦槍型網(wǎng)絡(luò)攝像頭,為西區(qū)公寓3、4、7、8棟合計(jì)安裝了16個(gè)攝像頭。平均每幢樓周圍有4個(gè)攝像頭,可以無(wú)死角地監(jiān)控整幢樓,從2樓到頂樓一覽無(wú)余。

南沙環(huán)球中心工程人員安裝高空拋物監(jiān)控?cái)z像頭

看到小區(qū)安裝的防高空拋物攝像頭,住戶張阿姨開(kāi)心地說(shuō)道:“這個(gè)錢花得值,我們放心多了,有人高空拋物也能查到了,給物業(yè)點(diǎn)贊。”工程同事耐心向張阿姨介紹了工作原理:“高空拋物變焦攝像機(jī)檢測(cè)到高空拋物后,配合平臺(tái)彈窗告警,針對(duì)拋物軌跡智能追溯,提升高空拋物事件處理效率?！?/p>

小小洗手池,便民又暖心

近日,順德領(lǐng)秀公館的業(yè)主發(fā)現(xiàn)園區(qū)多了幾個(gè)洗手池,在疫情下的這一暖心舉措,不僅關(guān)于業(yè)主的健康“大事”,也提升了小區(qū)的形象,得到了廣大業(yè)主的好評(píng)。

走進(jìn)順德領(lǐng)秀公館園區(qū),洗手盤就設(shè)立在主路上的顯眼位置。建立便民洗手池的目的是為了讓業(yè)主回到小區(qū)后,能夠第一時(shí)間洗手消毒。如此貼心周到的服務(wù),離不開(kāi)工程人員的辛苦勞作。為了能夠讓業(yè)主真正地感受到物業(yè)人員的用心服務(wù),洗手池一經(jīng)采購(gòu)回來(lái),工程部立馬把安裝洗手池的工作提上日程。

工程部人員在雨中安裝洗手池

經(jīng)過(guò)工程人員的辛苦勞作,終于在8棟、11棟、17棟前安裝好洗手池。業(yè)主劉女士說(shuō):“我覺(jué)得很方便,小區(qū)老人孩子挺多的,尤其是疫情期間,很多小朋友在游樂(lè)場(chǎng)玩,沒(méi)有地方洗手。自從安裝了這個(gè)洗手池以后,大家都覺(jué)得挺方便的。”

排查房屋滲水,疏通排水管道

一到雨季,房屋滲水就成了業(yè)主們的“心頭病”,為了保障居民的安全和正常生活,近日,珠海湖心公館物業(yè)服務(wù)中心組織工程部全體人員對(duì)園區(qū)房屋開(kāi)展?jié)B水排查工作。

工程部人員對(duì)滲水地方貼好標(biāo)簽并備注好,如有嚴(yán)重地方應(yīng)立即通知售后部進(jìn)行處理。在排查過(guò)程中,工程技工梁炳盛發(fā)現(xiàn)有一戶房屋樓梯上方有大面積滲水,可能導(dǎo)致墻皮脫落,梁炳盛立馬拍照取證,聯(lián)系售后部安排人員進(jìn)行防水處理。在樓頂檢查過(guò)程中,工程技工張永強(qiáng)發(fā)現(xiàn),由于溝槽被一些堆積的垃圾雜物堵塞,導(dǎo)致頂樓排水管道被堵,致使雨水不能順利排出,長(zhǎng)時(shí)間的浸潤(rùn)造成屋頂滲水。張永強(qiáng)立即對(duì)溝槽進(jìn)行疏通工作,并聯(lián)系保潔部人員到場(chǎng)清理堵塞溝槽垃圾雜物。

工程人員張永強(qiáng)發(fā)現(xiàn)窗邊滲水并做好標(biāo)記

智慧運(yùn)維,及時(shí)有效解決業(yè)主操心事

4月25日深夜10時(shí)30分,400客服中心值班人員李靜在監(jiān)控IOC大屏?xí)r,一則異常報(bào)警通過(guò)智慧運(yùn)維系統(tǒng)顯現(xiàn)在了大屏上。與此同時(shí),當(dāng)值工程技工梁永信的手機(jī)上也收到了荔灣國(guó)際城B區(qū)6-9棟中區(qū)生活水泵水壓異常過(guò)低的彈窗警報(bào)及業(yè)主在手機(jī)“易軟云”APP上提交的報(bào)事報(bào)修單。

梁永信立即接單,5分鐘內(nèi),工程經(jīng)理董俊新就帶領(lǐng)相關(guān)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)查看。原來(lái)是中區(qū)的壓力表及電源損壞了,導(dǎo)致生活水泵壓力不穩(wěn)定,才造成業(yè)主用水時(shí)水壓時(shí)高時(shí)低,頻繁報(bào)警。時(shí)至深夜,為了不影響業(yè)主休息,工程人員抵住困意,輕聲開(kāi)展搶修工作。

凌晨?jī)牲c(diǎn)多,經(jīng)過(guò)工程人員的排查及現(xiàn)場(chǎng)修復(fù),搶修順利完成,中區(qū)恢復(fù)了正常供水。在智慧物業(yè)運(yùn)維下,物業(yè)人員不僅及時(shí)有效地解決了業(yè)主的操心事、煩心事,也打通了物業(yè)與業(yè)主之前的聯(lián)系。

一個(gè)小小的物業(yè)服務(wù),不僅拉近了物業(yè)與業(yè)主之間的感情,也為業(yè)主帶來(lái)了美好的生活體驗(yàn)。在今后的工作中,物業(yè)服務(wù)中心將不斷提升園區(qū)的服務(wù)品質(zhì),努力為園區(qū)業(yè)主創(chuàng)造更多的驚喜、感動(dòng)和幸福,讓中鐵建物業(yè)品牌獲得到更多業(yè)戶的認(rèn)可。

謝春燕 鄧綺華龔艷梅余伊玲

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