來酷的品牌數(shù)字化深海之路

有人說，2022年中國零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入了“深水區(qū)”，尤其在充滿不確定因素的市場環(huán)境下，越來越多的品牌商意識到，必須扭轉(zhuǎn)全渠道運營成本高、效率低、效果差的現(xiàn)實困境，改變渠道、業(yè)務(wù)層面“投入不設(shè)上限”的盲目打法，轉(zhuǎn)向公私域聯(lián)營、降本增效的全新航道。在這一點上，來酷科技審時度勢地走在了市場前列。借助公域渠道和內(nèi)容紅利，擊穿私域用戶心智，成功引爆并快速走上了規(guī)模化路線的來酷科技，開始一騎絕塵，脫穎而出。

在5月10日啟動的“616微盟數(shù)造零售大賽”上，來酷通過培訓(xùn)指導(dǎo)、實戰(zhàn)演練、專家點評、推理真人秀舞臺展現(xiàn)等多種形式幫助企業(yè)實現(xiàn)團隊數(shù)字化能力躍升，來酷科技以【酷同心，共戰(zhàn)疫】為主題的活動，實現(xiàn)105.6萬銷售收入，超額完成目標(biāo)，來酷智生活小程序5月份單月GMV突破4300萬，成績突出而耀眼。

麥肯錫《2022年中國零售數(shù)字化報告》指出：“數(shù)字化不是單純的線上渠道布局，而更關(guān)乎其背后企業(yè)核心運營能力的全鏈路數(shù)字化改造?！睌?shù)字零售2.0時代，企業(yè)的經(jīng)營布局正從“渠道構(gòu)建”和“業(yè)務(wù)數(shù)字化”，轉(zhuǎn)向“數(shù)字化業(yè)務(wù)運營”和“全面提效”的新階段。

來酷在新零售創(chuàng)新領(lǐng)域做的是比較早的。這不僅僅是因為有多家知名品牌的戰(zhàn)略合作，更得益于來酷本身對于數(shù)字技術(shù)的不斷探索與新零售運營模式的不斷突破。如今3C行業(yè)已由增量競爭時代進入到存量競爭時代，因此，來酷更加注重了品牌用戶體驗，并以此提升用戶LTV(指客戶生命周期價值)。尤其是在疫情常態(tài)化的環(huán)境下，零售行業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)和沖擊，企業(yè)需要從“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲袅克季S”，布局私域、運營私域是新的增長路徑。而來酷正是通過四力模型：組織力、運營力、產(chǎn)品力、產(chǎn)研力，持續(xù)實現(xiàn)會員全渠道運營。

眾所周知，數(shù)字化時代下新零售場景必定以用戶為中心，“貨”和“場”都要圍繞“人”進行規(guī)劃布局，重構(gòu)“人、貨、場”之間關(guān)系，最終形成以消費者為中心，以線上線下為兩翼，由數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流、支付、金融組成的新零售生態(tài)系統(tǒng)。于是，來酷OMO模式順應(yīng)時代背景，應(yīng)運而生。也許來酷當(dāng)初并沒有想到，幾年后，這種OMO模式居然會讓來酷在新零售市場上走得如此順風(fēng)順?biāo)?。?jù)最新年報顯示，來酷會員同比增長1369%。

在以O(shè)MO模式為戰(zhàn)略方向，實現(xiàn)門店數(shù)字化運營的過程中，來酷始終關(guān)注私域運營體系建設(shè)，升級OMO全時全域智慧零售業(yè)務(wù)模型。以云店小程序商城作為鏈接，來酷打造了七大營銷場景，實現(xiàn)全時全域營銷，更是將企業(yè)微信私域運營交給門店導(dǎo)購，并將其作為沉淀公域流量的關(guān)鍵抓手。隨著“來酷智生活”、“來酷校園”、“來酷星球”三大小程序商城全面上線，來酷的高效私域業(yè)務(wù)形成了規(guī)模化體系。截至目前，來酷已積累超 298 萬私域會員，小程序GMV突破 1 億，復(fù)購率在這個低頻高單價行業(yè)更是達(dá)到60%。即便是在疫情期間，來酷依然實現(xiàn)線上業(yè)績同比增幅155%，疫情地區(qū)訂單總計 15 萬單，OMO 訂單占比達(dá) 78%。

在品牌數(shù)字化發(fā)展方面，素來都是機遇與挑戰(zhàn)并存，所以，新零售賽道一直以來都是獲得的關(guān)注多，但是成功的品牌卻是寥寥，來酷就是少數(shù)成功案例中一個典型的例子。它及時抓住了數(shù)字化模式的風(fēng)口，快速布局、快速突圍。2021年7月，來酷全國范圍內(nèi)首個數(shù)字主題場景門店——來酷智生活(重慶來福士店)在山城重慶地標(biāo)來福士廣場粉墨登場，開創(chuàng)了數(shù)碼科技新時尚的里程碑;同月，聯(lián)想“一起來酷館”快閃店揭幕儀式在長沙文和友圓滿舉行，以美學(xué)思維邏輯為商業(yè)空間賦能、為好產(chǎn)品賦能;2022年初，“來酷星球”、“來酷4D劇場——自然與星空”、北京合生匯“來酷數(shù)碼店”先后亮相，吸粉無數(shù)。

近兩年，在智能化技術(shù)驅(qū)動的背景下，來酷盡可能地去提高零售的效率和用戶體驗，并以此為智慧零售產(chǎn)業(yè)不斷賦能。如今，來酷以3C產(chǎn)業(yè)為主的多維產(chǎn)品矩陣已經(jīng)涵蓋PC、一體機、DIY品類、鍵鼠類產(chǎn)品、線材類產(chǎn)品、健康類產(chǎn)品、酷玩類產(chǎn)品等多個板塊，更有小度、SKG、森海塞爾、羅技等大批業(yè)內(nèi)大品牌作為生態(tài)合作伙伴。未來，來酷科技作為智慧零售企業(yè)，仍將把品牌數(shù)字化作為來酷的基礎(chǔ)和核心。同時，圍繞會員與OMO體系，來酷繼續(xù)在生態(tài)化、精細(xì)化、體系化上精益求精，打造更深層次、更大格局的“共生共贏”產(chǎn)業(yè)平臺。

來源：中華網(wǎng)