用愛堅守 用心服務

——內蒙古VIP客戶經理馬麗鳳

時光荏苒，轉瞬即逝，彈指一揮間，這已是馬麗鳳在聯通工作的第18個年頭，擔任聯通公司VIP客戶經理也有13年了。她在中作中能力突出、用行動創(chuàng)造了很多佳績。她默默無聞，用13年的堅守與熱愛，融入到了每日的客戶服務中。同時她摸索出了一套行之效的客戶營銷與服務維系方法，真誠、貼心、持之以恒的服務著每一位用戶。

提升工作能力，從點滴成長

在入職的18年來，馬麗鳳積極參加公司組織的各類學習活動，認真學習各項業(yè)務知識，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能。從一名毫無工作經驗的青澀大學畢業(yè)生，蛻變成為一名可以獨擋一面的高級VIP客戶經理。2004年入職時，她只是一名普通的營業(yè)員，通過自身的努力于2009年調入通遼市分公司科爾沁大街營銷中心，從事客戶經理工作。2014年考取了電信業(yè)務員中級證書。同年12月升級為公司客戶維系中心高級客戶經理。2021年擔任業(yè)務運營支撐中心-價值經營BU高端組班長。作為班組長的她除了帶領大家系統(tǒng)的學習、掌握公司各項規(guī)章制度、營銷政策等知識，還將自己多年工作中總結出來的經驗分享給團隊，其所帶領的團隊曾多次被評為分公司優(yōu)秀集體。

提升服務感知，從點滴做起

“用心服務，用戶至上”，一直以來她都把這句話當做是干好本職工作的信條，也是她日常工作的行為準則。她積極推行全天候、保姆式服務。在工作中她不辭辛苦，把每個客戶的需求與習慣做成臺賬，從細節(jié)入手針對不同用戶提供個性化服務，讓用戶真正的體驗到了聯通的高品質服務，她的努力得也到了用戶的一致好評。她還針對一些不便出門的老年用戶，利用下班時間親自上門為他們辦理業(yè)務，教他們如何使用手機線上查詢辦理。最近馬麗鳳接到一個特殊的電話：“您好，你不認識我，我一共給你打過三次電話，每次給你打電話你都很熱情地解答，不厭其煩，我很感動。我想請你幫個忙，想跟你學習微信視頻，疫情原因孩子們好久沒有回來看我了?！倍潭處追昼娡ㄔ拝s充滿了老人家對年輕人的鼓勵與肯定。馬麗鳳立即趕到趙阿姨家中，耐心的教會了她微信視頻的使用方法，趙阿姨感動的拉著她的手一直不肯松。她告訴趙阿姨：“我只是做好本職工作，卻獲得了您如此的感動和厚愛，不求您稱贊與回報，只要您有需要我?guī)兔Φ碾S時給我打電話。”

時光奔涌向前，服務永不止步，馬麗鳳在平凡的崗位上積極、主動、真誠的服務好每一位客戶，用自己的熱忱，展現以客戶為中心,以目標為導向的工作態(tài)度。正是因為她秉持著真心真意服務客戶的理念，主動了解客戶需求的意識，力爭用最短時間高效解決客戶的業(yè)務問題，做到了百分百的讓客戶滿意。這樣的精神狀態(tài)使她不斷升華、不斷開拓，為公司的事業(yè)發(fā)展付出不懈努力，用真誠服務打動著每一位用戶。

來源：中國網