中鐵建物業(yè)：探索社區(qū)服務(wù)新機(jī)遇，在“煙火氣”中實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收

今年夏天一到,荔灣國(guó)際城小區(qū)門口便支起了賣雪糕的攤位,4棟的業(yè)主張繼寧經(jīng)過(guò)小區(qū)門口時(shí),總會(huì)停下來(lái)買上幾支雪糕。傍晚時(shí)歸家,泳池邊亮起了燈,傳來(lái)小孩的嬉笑聲。張繼寧打開(kāi)手機(jī)二維碼,很快便在樓下的自提柜機(jī)裝滿了一大桶礦泉水,迅速提上了樓。

“社區(qū)服務(wù)逐漸多樣便捷,咱們小老百姓的日子也越來(lái)越幸福安逸咯!”望著園區(qū)逐漸熱騰的煙火氣息,張繼寧和物業(yè)人員交談了起來(lái)。這個(gè)小小“生活圈”內(nèi)社區(qū)服務(wù)的發(fā)展變化,得益于中鐵建物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中鐵建物業(yè)”)在多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上的有益探索。近年來(lái),該公司抓住社區(qū)服務(wù)新機(jī)遇,不僅創(chuàng)新升級(jí)了各項(xiàng)增值服務(wù),也打出了一套經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收的“組合拳”。

助農(nóng)增收,聚焦社區(qū)新零售

“這幾年,物業(yè)開(kāi)設(shè)了‘鐵建甄選’線上購(gòu)物平臺(tái),設(shè)置了自提柜機(jī)、跳蚤市場(chǎng),連雪糕都比市場(chǎng)價(jià)低實(shí)惠。不僅為業(yè)主提供了更加便捷的服務(wù),也提高了收入。能幫業(yè)主做實(shí)事,咱們物業(yè)也高興呀!”今年50歲的王艷輝,是中鐵建物業(yè)的一名項(xiàng)目經(jīng)理,在管理園區(qū)物業(yè)工作的近幾年來(lái),她逐步見(jiàn)證了該公司多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)的發(fā)展變化。

據(jù)悉,2020年疫情發(fā)生后,新零售發(fā)展勢(shì)如破竹,中鐵建物業(yè)也在市場(chǎng)趨勢(shì)下,探索出了社區(qū)服務(wù)新模式。依托微信公眾平臺(tái)的“鐵建臻選”小程序,該公司已陸續(xù)開(kāi)設(shè)了23家線上門店,搭建了覆蓋11個(gè)中心城市的多經(jīng)零售團(tuán)隊(duì),以O(shè)2O模式為成千上萬(wàn)的業(yè)主提供了新零售服務(wù)。

荔灣國(guó)際城業(yè)主楊先生在園區(qū)選購(gòu)雪糕

6月29日,一批批鮮嫩多汁的荔枝從廣州增城發(fā)貨,銷往北京、貴陽(yáng)等多個(gè)城市。多數(shù)購(gòu)買這批荔枝的業(yè)主表示,荔枝不僅品質(zhì)完好,也配送及時(shí)。

為從源頭把關(guān)產(chǎn)品品質(zhì),今年6月,增城國(guó)際花園與增城供銷社開(kāi)展合作洽談,第一時(shí)間從農(nóng)場(chǎng)采摘、打包新鮮、不添加任何農(nóng)藥及防腐劑的荔枝,并依托“鐵建甄選”線上平臺(tái)進(jìn)行銷售。在聚焦社區(qū)新零售服務(wù)時(shí),增城國(guó)際花園將目光瞄向了農(nóng)戶市場(chǎng),不僅通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)商實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,也以公益助戶的方式鼓足了果農(nóng)的“錢袋子”,使恪守央企物業(yè)服務(wù)“衷心”的品牌形象更加深入人心。

不僅如此,“全民”營(yíng)銷比拼也是該公司在推進(jìn)零售業(yè)務(wù)的一大亮點(diǎn)。今年5月,以端午節(jié)為契機(jī),一場(chǎng)關(guān)于粽子的“技能比武”熱火朝天地展開(kāi)。僅一個(gè)半月的時(shí)間,斬獲“零售排位賽”第一名的成都中心以26萬(wàn)(2417盒)的銷售業(yè)績(jī)?yōu)樵摴镜亩喾N經(jīng)營(yíng)零售業(yè)務(wù)再次帶來(lái)了一波營(yíng)收增長(zhǎng)。

青秀未遮山業(yè)主紛紛涌向端午禮盒攤位

構(gòu)建健身服務(wù)體系,增添買房“人氣”

夜晚加班歸家,在小區(qū)樓下的恒溫泳池中放松一小時(shí),周末帶上鬧騰的兒子參加“小海豚”游泳培訓(xùn)班,順便打打羽毛球......在這個(gè)“人人都是劉畊宏”的時(shí)代里,健身逐漸成為順德領(lǐng)秀公館業(yè)主劉女士的生活日常。

4月13日,順德領(lǐng)秀公館鉑雅薈下沉?xí)e行了盛大的剪彩儀式。這個(gè)占地面積達(dá)5000平方米,集健身、休閑、娛樂(lè)三位一體的社區(qū)服務(wù)場(chǎng)所,引來(lái)了無(wú)數(shù)業(yè)主圍觀。

與劉女士相似,小區(qū)的諸多業(yè)主對(duì)健身活動(dòng)樂(lè)此不疲。緊隨著這股運(yùn)動(dòng)熱潮,中鐵建物業(yè)精準(zhǔn)觸達(dá)業(yè)主的健身需求,迅速推出了免費(fèi)應(yīng)急救援培訓(xùn)、“小海豚”游泳班、籃球比賽等系列營(yíng)銷活動(dòng)。通過(guò)聘請(qǐng)健身教練,發(fā)放免費(fèi)體驗(yàn)券等多種方式,順德領(lǐng)秀公館以業(yè)主對(duì)美好生活的需求為導(dǎo)向,構(gòu)建了健身服務(wù)體系,不僅豐富了園區(qū)配套設(shè)施及社區(qū)文化建設(shè),也拓寬了資源業(yè)務(wù)營(yíng)收,為園區(qū)實(shí)實(shí)在在增添了一波買房“人氣”。

順德領(lǐng)秀公館業(yè)主在健身會(huì)所打籃球

“靶向治療”痛點(diǎn),盤(pán)活頑固性資產(chǎn)

近年來(lái),隨著購(gòu)買汽車的家庭用戶逐漸增多,“停車難”“一位千金”等問(wèn)題一直困擾著住在合肥蜀西公館的黃先生一家?！安磺蟆梦恢谩?只求‘好價(jià)格’!基本上,我們‘老司機(jī)’對(duì)車位的需求,其實(shí)就是‘有就可以’了?！泵鎸?duì)數(shù)次停車時(shí)難找的車位,住在隔壁棟的李先生也表示“一位難求”。

這邊,業(yè)主對(duì)車位有所需求,另一邊,園區(qū)的物業(yè)服務(wù)中心卻對(duì)現(xiàn)存的145個(gè)車位和5個(gè)儲(chǔ)藏室一籌莫展?！叭绾螌?4等數(shù)字寓意不吉利的車位賣出去?”“車位多數(shù)集中在地庫(kù)邊角,離樓棟較遠(yuǎn),靠柱,靠墻,靠消防栓等不利的位置?！泵鎸?duì)頑固性庫(kù)存存在的諸多癥結(jié),物業(yè)的“難題”與業(yè)主的需求“一拍即合”。

“摸清業(yè)主的實(shí)際需求,找準(zhǔn)去化難點(diǎn),才能盤(pán)活這635萬(wàn)頑固性資產(chǎn)?！苯?jīng)過(guò)一番市場(chǎng)調(diào)研,物業(yè)人員決心要啃下這塊“硬骨頭”。

了解清楚車位供需關(guān)系后,中鐵建物業(yè)合肥中心經(jīng)營(yíng)管理部當(dāng)即組建了資產(chǎn)團(tuán)隊(duì),馬不停蹄開(kāi)展外拓承接項(xiàng)目。物業(yè)人員數(shù)十次往返相關(guān)政府單位了解銷售流程、咨詢稅費(fèi),通過(guò)大量的市場(chǎng)摸排、集體頭腦風(fēng)暴、承接談判等準(zhǔn)備工作,中鐵建物業(yè)終于在4月8日迎來(lái)了首次開(kāi)盤(pán)。

開(kāi)盤(pán)當(dāng)天,中鐵建物業(yè)及時(shí)調(diào)整銷售策略,打造“促銷期”“強(qiáng)銷期”兩階段銷售策略,制定多樣去化思路,以老帶新,分解去化目標(biāo),制定獎(jiǎng)懲措施,以“前期特價(jià)清盤(pán)”“后期車位緊張”實(shí)現(xiàn)快速破局。

“雖然數(shù)字不是很喜歡,但是價(jià)格、位置各方面都挺適合的,已經(jīng)付款了。”購(gòu)買到車位的黃先生滿心歡喜。

“開(kāi)盤(pán)即大賣”,開(kāi)售當(dāng)天,中鐵建物業(yè)合肥中心以15.2萬(wàn)元資產(chǎn)收入實(shí)現(xiàn)了首戰(zhàn)“開(kāi)門紅”,通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路,“靶向治療”痛點(diǎn),為這些“老大難”產(chǎn)品找到了“新出路”。

“社區(qū)終端優(yōu)勢(shì)明顯,物業(yè)管理大有可為,要在市場(chǎng)中透視社區(qū)增值服務(wù),使單一物業(yè)服務(wù)向多元化業(yè)務(wù)發(fā)展?！痹摴军h委書(shū)記、執(zhí)行董事鄧秋生如是說(shuō)。

余伊玲

來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)