【創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我】湖北聯(lián)通荊門(mén)分公司客服代表汪夢(mèng)云的暖心助殘故事

2022年全國(guó)助殘日前夕，中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司收到了一封來(lái)自湖北荊門(mén)的感謝信，講述了湖北聯(lián)通荊門(mén)市分公司員工汪夢(mèng)云幫扶殘疾用戶陳剛銀十余載的暖心故事。

感謝信中寫(xiě)道：我是中國(guó)聯(lián)通湖北荊門(mén)的一名普通用戶，31年前因一場(chǎng)突如其來(lái)的事故受傷致殘，從此只能與輪椅為伴。

2021年，我與聯(lián)通公司的結(jié)緣及客服主管汪夢(mèng)云給予我愛(ài)心幫扶的溫暖故事-《愛(ài)心長(zhǎng)跑16載》被媒體報(bào)道并上傳網(wǎng)絡(luò)后，引發(fā)了廣泛的熱議和社會(huì)反響。特別讓我感動(dòng)的是集團(tuán)董事長(zhǎng)相當(dāng)重視，并委托荊門(mén)聯(lián)通客服主管汪夢(mèng)云同志登門(mén)拜訪，同時(shí)在集團(tuán)公司內(nèi)號(hào)召所有員工向汪夢(mèng)云學(xué)習(xí)，在做好服務(wù)工作的同時(shí)為社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心，力所能及的幫助需要幫助的人，彰顯了聯(lián)通的友愛(ài)精神和人文關(guān)懷。

貴集團(tuán)視用戶為親人，特別是荊門(mén)聯(lián)通汪夢(mèng)云，自我和老母親因病搬至荊門(mén)以來(lái)，無(wú)論我是在電腦和網(wǎng)絡(luò)上遇到的問(wèn)題或是在生活中遇到的不便和困難，只要一個(gè)電話或一條短信，都能隨時(shí)隨地幫我處理和解決，讓我倍感溫暖和感動(dòng)。

17年的愛(ài)心幫扶架起了我與外界溝通的橋梁，也讓我重拾信心，重新燃起生活的希望。我們不是親人，卻勝似親人。我與聯(lián)通結(jié)緣已17載，在過(guò)去的6200多個(gè)日子里，盡管公司的工作人員更換了一批又一批，但像汪夢(mèng)云一樣的優(yōu)秀員工始終不忘初心，牢記服務(wù)為民便民的責(zé)任和使命，接力傳遞給廣大客戶的關(guān)愛(ài)與幫助，展現(xiàn)了聯(lián)通集團(tuán)的為民情懷，貴公司用自己的責(zé)任和社會(huì)擔(dān)當(dāng)全心全意的服務(wù)社會(huì)和人民，我謹(jǐn)代表千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶向您們致敬，并為您們點(diǎn)10010個(gè)贊。

信中的這位殘疾用戶陳剛銀是湖北省荊門(mén)市沙洋后港鎮(zhèn)云山村村民，也是中國(guó)聯(lián)通一名普通用戶。30年前一場(chǎng)突如其來(lái)的事故造成陳剛銀高位截癱，喪失勞動(dòng)能力，從此他便與母親相依為命。年輕時(shí)，陳剛銀喜歡聽(tīng)齊秦演唱的歌曲《外面的世界》，也一直憧憬能看看大千世界的色彩繽紛。在突遇變故后，他一度難以接受，深陷痛苦。然而堅(jiān)強(qiáng)與樂(lè)觀的天性，幫助他最終選擇勇敢地走出陰霾，繼續(xù)樂(lè)觀積極生活。他堅(jiān)持學(xué)習(xí)最新知識(shí)，通過(guò)手機(jī)、收音機(jī)和電視連接外面的世界。

2005年，陳剛銀的無(wú)線固話遇到了信號(hào)不暢問(wèn)題，得知情況后荊門(mén)聯(lián)通迅速安排技術(shù)人員登門(mén)測(cè)試、及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問(wèn)題，客戶服務(wù)部汪夢(mèng)云對(duì)問(wèn)題處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，認(rèn)識(shí)了身殘志堅(jiān)的陳剛銀，開(kāi)啟了感謝信中講述的17載暖心故事。

17年間，汪夢(mèng)云無(wú)數(shù)次登門(mén)為陳剛銀辦理最優(yōu)惠的通信資費(fèi)、更換手機(jī)，送去電器修理書(shū)籍和工具，教會(huì)他使用手機(jī)、電腦上網(wǎng)、學(xué)習(xí)美工制作，幫助陳剛銀發(fā)展工作技能，為他實(shí)現(xiàn)家電維修的就業(yè)夢(mèng)想助力，工作內(nèi)容早已超出通信服務(wù)范疇。汪夢(mèng)云不是親人勝似親人的陪伴，更加堅(jiān)定了陳剛銀自強(qiáng)自立、幫助他人，反哺社會(huì)的信心和決心。

【創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我】湖北聯(lián)通荊門(mén)分公司客服代表汪夢(mèng)云

汪夢(mèng)云以自己的堅(jiān)持與愛(ài)心為“我為群眾辦實(shí)事”寫(xiě)下生動(dòng)注腳，彰顯了中國(guó)聯(lián)通秉持的“人民郵電為人民”服務(wù)宗旨和央企擔(dān)當(dāng)。在中國(guó)聯(lián)通，還有許許多多個(gè)“汪夢(mèng)云”正在用情服務(wù)用戶、用愛(ài)溫暖用戶，讓更多人共享美好生活。

來(lái)源：新報(bào)網(wǎng)