襄陽(yáng)聯(lián)通VIP客戶(hù)經(jīng)理陳麗：為客戶(hù)排憂(yōu)解難的“全能”服務(wù)者

“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，幫客戶(hù)之所需”是襄陽(yáng)聯(lián)通VIP客戶(hù)經(jīng)理陳麗秉承的服務(wù)理念。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，家庭網(wǎng)絡(luò)服務(wù)呈現(xiàn)出多元化需求，為客戶(hù)提供個(gè)性化、場(chǎng)景化的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是VIP客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)再升級(jí)的能力體現(xiàn)。

認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，陳麗利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)網(wǎng)速、光衰、智家、組網(wǎng)等寬帶專(zhuān)業(yè)知識(shí)，主動(dòng)聯(lián)系智慧家庭工程師參與裝機(jī)、修障工作，將自己武裝為一名“全能”服務(wù)者。

焦先生是一名職業(yè)炒股人，因證券平臺(tái)數(shù)據(jù)延遲耽誤交易，認(rèn)為聯(lián)通寬帶網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)進(jìn)行了投訴。陳麗立即聯(lián)系客戶(hù)溝通了解情況，并商議上門(mén)查看寬帶網(wǎng)絡(luò)。

到了約定時(shí)間，陳麗和智慧家庭工程師準(zhǔn)時(shí)來(lái)到焦先生家中，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)判斷寬帶速率正常，但客戶(hù)的路由器比較陳舊，Wi-Fi連接效果不理想。她使用數(shù)字化工具為客戶(hù)辦理了千兆寬帶提速，隨后智慧家庭工程師更換了千兆路由并實(shí)施家庭組網(wǎng)服務(wù)。一番操作下來(lái)，焦先生的家中已完成全屋千兆網(wǎng)絡(luò)Wi-Fi無(wú)死角覆蓋，客戶(hù)真切感受到上網(wǎng)體驗(yàn)的變化。

此時(shí)，焦先生最關(guān)心的還是證券平臺(tái)數(shù)據(jù)傳輸問(wèn)題是否解決。經(jīng)登錄測(cè)試，行情數(shù)據(jù)刷新速度明顯提升，但偶有緩沖情況。在征得客戶(hù)同意后，陳麗撥打了服務(wù)券商工程師的電話(huà)，詳細(xì)描述客戶(hù)使用狀況，溝通對(duì)方核查服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)，最終服務(wù)券商優(yōu)化了平臺(tái)數(shù)據(jù)傳輸，解決了客戶(hù)問(wèn)題。焦先生對(duì)陳麗的服務(wù)贊不絕口，主動(dòng)撤銷(xiāo)投訴，并對(duì)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量深表肯定。

來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)