慧擇扎實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

為貫徹落實(shí)2023年中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)工作會(huì)議精神,進(jìn)一步推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,不斷踐行金融工作政治性、人民性。根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展2023年銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)的通知》要求,慧擇圍繞“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境提振金融消費(fèi)信心”的主題,啟動(dòng)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周活動(dòng)。

夯實(shí)制度基礎(chǔ),健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。秉持以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念,慧擇嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管在保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的工作要求,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理各環(huán)節(jié),在服務(wù)優(yōu)化、投訴受理、金融宣教、產(chǎn)品審查等多個(gè)方面貫徹實(shí)施,輔以誠(chéng)信文化建設(shè)和暢通訴求渠道等各項(xiàng)工作,不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。

強(qiáng)化誠(chéng)信教育,從源頭夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)根基。慧擇始終將消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)貫穿于日常經(jīng)營(yíng)工作中,加強(qiáng)誠(chéng)信企業(yè)文化建設(shè),營(yíng)造誠(chéng)信合規(guī)氛圍。對(duì)所有分支機(jī)構(gòu)從業(yè)人員持續(xù)開(kāi)展誠(chéng)信教育和消保服務(wù)提升培訓(xùn),不斷提升從業(yè)人員的誠(chéng)信意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng),將誠(chéng)信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念有機(jī)融入公司經(jīng)營(yíng)全流程,確保在售前、售中、售后的全流程客戶(hù)服務(wù)中依法合規(guī),牢固樹(shù)立“內(nèi)控優(yōu)先、合規(guī)為本”的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念,確保金融消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯。

暢通投訴渠道,幫助消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益?；蹞翊罱〞惩ǖ亩嗲老M(fèi)者投訴渠道,包括4006-366-366服務(wù)熱線(xiàn)、在線(xiàn)客服等多種維權(quán)途徑,明確各崗位投訴處理職責(zé)和具體工作要求,隨時(shí)關(guān)注傾聽(tīng)消費(fèi)者訴求,積極、妥善、快速響應(yīng)并及時(shí)告知消費(fèi)者處理結(jié)果,不斷提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)各機(jī)構(gòu)還制定投訴應(yīng)急處理流程,確保客戶(hù)投訴得到及時(shí)處理、客戶(hù)訴求得到妥善解決。在不斷優(yōu)化自身服務(wù)水平的同時(shí),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

多年來(lái),慧擇將致力持續(xù)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度,通過(guò)積極構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制、著力解決關(guān)系消費(fèi)者切身利益的突出問(wèn)題等舉措,全方位提升慧擇人的消保意識(shí)和服務(wù)能力,努力拓寬保險(xiǎn)服務(wù)人民群眾的廣度與深度,為消費(fèi)者感受專(zhuān)業(yè)、可靠、溫暖的慧擇服務(wù)。

來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)