張維功領(lǐng)導(dǎo)下的陽光保險：持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗

近年來，保險科技在全球范圍內(nèi)都處于發(fā)展窗口期，越來越多的保險企業(yè)加大投入，通過科技來提高客戶的獲得感、體驗感，提升保險的覆蓋面和性價比，整個保險行業(yè)均在為數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)發(fā)力。

對于陽光保險而言，創(chuàng)新一直是前行的內(nèi)生動力。陽光保險董事長張維功曾多次提到“追求一點點不同”，這種兼顧穩(wěn)健與求變的思維也貫穿陽光保險發(fā)展始終，不斷讓它呈現(xiàn)出小步快跑的姿態(tài)。

一方面，打造“保險+醫(yī)療”生態(tài) ，完善產(chǎn)業(yè)鏈布局、強化業(yè)務(wù)協(xié)同；另一方面，使用前沿科技為保險賦能，不斷提質(zhì)增效、改善用戶體驗。

此前，“陽光匯”人傷醫(yī)療審核服務(wù)中心在陽光融和醫(yī)院成立，該中心成立后，推出了一系列的創(chuàng)新舉措：陽光財險在全行業(yè)率先實現(xiàn)了人傷案件全國集中審核；研發(fā)出業(yè)內(nèi)首款“道路交通臨床路徑”賠償標準數(shù)據(jù)庫；利用OCR、5G視頻等技術(shù)簡化理賠流程，實現(xiàn)商業(yè)保險互聯(lián)網(wǎng)在線理賠；依托融和醫(yī)院專職護士，率先在行業(yè)內(nèi)推出傷病患者理賠“愛陪伴”在線服務(wù)。這些創(chuàng)新舉措同保險業(yè)務(wù)無縫鏈接，實現(xiàn)“保險+”的生態(tài)協(xié)同，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。

科技創(chuàng)新為陽光保險賦能。陽光保險的智能機器人工程正全面布局，客服機器人實現(xiàn)業(yè)內(nèi)首創(chuàng)車險智能語音報案。此外，陽光財險全面實現(xiàn)車險承保全流程線上化，陽光人壽推出“易理賠”“微服務(wù)”“云展業(yè)”“遠問診”四項服務(wù)舉措。

針對社會各層面對保險行業(yè)的不同需求，陽光保險將積極探索新型合作方式和商業(yè)模式，以客戶為中心，服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展，這對于企業(yè)發(fā)展來說能夠起到積極的推進作用，實現(xiàn)企業(yè)的進一步優(yōu)化升級。

來源：中企經(jīng)濟網(wǎng)