防汛救災(zāi) 快速賠付 國壽財(cái)險(xiǎn)以實(shí)際行動(dòng)詮釋保險(xiǎn)力量

7月末至8月初，京津冀、東北地區(qū)、福建廈門等地均遭遇了特大暴雨的侵襲。保險(xiǎn)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的減震器、穩(wěn)定器，對(duì)補(bǔ)償自然災(zāi)害帶來的損失、穩(wěn)定人心、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面起著重要作用。

面對(duì)本輪強(qiáng)降雨，國壽財(cái)險(xiǎn)高度重視，遵循黨中央、國務(wù)院的指示，公司黨委迅速作出工作部署，總、分公司聯(lián)合組建工作小組開展防汛救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)重建工作。公司黨委發(fā)出《致奮戰(zhàn)在防汛救災(zāi)一線員工的慰問信》，并赴受災(zāi)地區(qū)指導(dǎo)抗災(zāi)理賠救援工作。

8月9日，中國人壽財(cái)險(xiǎn)總公司召開防汛救災(zāi)專題部署會(huì)，傳達(dá)了國家金融監(jiān)督管理總局防汛救災(zāi)專題部署會(huì)議精神，要求強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加強(qiáng)應(yīng)急值守，抓實(shí)安全生產(chǎn)，嚴(yán)防臺(tái)風(fēng)暴雨洪澇等重大災(zāi)害，全力以赴做好現(xiàn)場(chǎng)救援、災(zāi)情處置、理賠服務(wù)等工作，大災(zāi)應(yīng)對(duì)要特事特辦、急事急辦，理賠工作要能賠快賠、應(yīng)賠盡賠，最大限度減少洪澇災(zāi)害對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活的影響。

加班加點(diǎn) 及時(shí)響應(yīng)客戶理賠訴求

中國人壽財(cái)險(xiǎn)嚴(yán)格落實(shí)國家金融監(jiān)督管理總局防汛救災(zāi)工作要求，車險(xiǎn)理賠全面實(shí)施“四免四快”，即“免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免氣象證明、免費(fèi)事故救援、免駕駛證；快速救援、快速定損、快速維修、快速預(yù)付賠付”，理賠證明能免則免，理賠賠付能快就快，多渠道受理報(bào)案，全天候無差別理賠?？?、分公司組建了超百人理賠突擊隊(duì)，啟動(dòng)全天候運(yùn)營模式，全力支持災(zāi)區(qū)理賠工作高效開展。數(shù)據(jù)顯示，截至8月14日17：00時(shí)，國壽財(cái)險(xiǎn)共接到此次汛情相關(guān)報(bào)案近3萬筆（非涉農(nóng)），已完成賠付1.71億元。

在暴雨發(fā)生后，國壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司迅速成立災(zāi)害應(yīng)急指揮部和工作組，全員取消休假，增派值班人員夜間值守，備戰(zhàn)報(bào)案高峰，組建超百人救援突擊隊(duì)，災(zāi)區(qū)清巡受災(zāi)車輛，積極安排救援車輛和專業(yè)機(jī)具做好搶通道路地區(qū)的救援工作。

此次強(qiáng)降雨中，北京房山、門頭溝成為重災(zāi)區(qū)，自8月5日起，北京市分公司便組隊(duì)每天前往這兩地開展排查尋訪，清巡受災(zāi)車輛，隨著山區(qū)道路搶修進(jìn)度，逐步推進(jìn)，此外，北京市分公司還在房山、門頭溝設(shè)立保險(xiǎn)理賠服務(wù)應(yīng)急指揮中心，及時(shí)與當(dāng)?shù)卮彐?zhèn)街道、政府部門聯(lián)系，同時(shí)，積極安排救援車輛和專業(yè)機(jī)具做好搶通道路地區(qū)的救援工作。

截至8月7日，北京市分公司已排查或接到報(bào)案車輛受損近1000起，其中，約70%的車輛在房山、門頭溝出險(xiǎn)。

8月1日，國壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司接到房山某公司報(bào)案，其靠近景區(qū)設(shè)備及停車場(chǎng)受損，估損近2000萬。接到報(bào)案后，北京市分公司第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，得知其所在地為本次洪澇災(zāi)害較為嚴(yán)重地區(qū)，暫不具備施救和查勘條件。為確保及時(shí)理賠與客戶安全，北京市分公司相關(guān)案件處理人員每日與客戶溝通了解進(jìn)展，是否有生活困難等。8月10日，在得知已具備現(xiàn)場(chǎng)查勘條件后，分公司副總經(jīng)理帶隊(duì)進(jìn)行實(shí)地勘察，并按照監(jiān)管“特事特辦、急事急辦”要求，啟動(dòng)理賠綠色通道，8月13日完成預(yù)付1200萬元。此外，對(duì)同日接到的位于涿州某書店倉儲(chǔ)受損案件，國壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司也于8月13日給予了1200萬元的預(yù)賠付。為幫助客戶災(zāi)后重建、盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)、經(jīng)營秩序提供了強(qiáng)有力的金融保障。

在吉林，8月5日，舒蘭市公安局防汛工作組的車輛別克GL8受到水淹，影響救災(zāi)工作，國壽財(cái)險(xiǎn)吉林市中心支公司接到報(bào)案后，查勘人員第一時(shí)間聯(lián)系報(bào)案人，告知其遠(yuǎn)離事故現(xiàn)場(chǎng)，確保人身安全，同時(shí)，聯(lián)系施救單位到現(xiàn)場(chǎng)，將車輛施救到安全位置后，立刻核對(duì)車損情況，并與客戶溝通維修方案，進(jìn)行定損維修，迅速地勘察、定損為后續(xù)理賠工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

國壽財(cái)險(xiǎn)河北保定中支公司及重災(zāi)區(qū)涿州、淶水、易縣等支公司成立了“黨員突擊隊(duì)”，加班加點(diǎn)處理各類案件，積極響應(yīng)群眾的救援需求。截至8月11日，河北省分公司共接收全險(xiǎn)種（不含農(nóng)險(xiǎn)）報(bào)案2萬余件，已賠付近800萬元。

“突擊隊(duì)里的小伙子們都很拼，在停車場(chǎng)拍攝事故車照片，在系統(tǒng)處理事故流程，聯(lián)系客戶溝通賠付協(xié)議......從早忙到晚，很晚還舍不得休息，辛苦點(diǎn)沒啥兒，只要客戶能夠早一天收到賠款，早一天感受公司理賠的溫暖服務(wù)，我們?cè)偻睃c(diǎn)兒休息也值了?！焙颖笔》止?/p>

抗洪搶險(xiǎn)理賠突擊隊(duì)涿州現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人梁鏈說。

8月13日，國壽財(cái)險(xiǎn)河北邢臺(tái)中支向某暴雨水淹企業(yè)預(yù)付保險(xiǎn)賠款250萬元，助力企業(yè)災(zāi)后重建、復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

8月5日，國壽財(cái)險(xiǎn)天津市分公司接到某石油公司報(bào)案，其公司100余輛車被洪水淹沒。接報(bào)案后，天津市分公司在洪水退去的第一時(shí)間迅速調(diào)派13輛拖車到達(dá)涿州市開展救援工作。5天內(nèi)，天津市分公司一共投入48臺(tái)次拖車，目前，所拖回車輛已安置在維修點(diǎn)進(jìn)行維修施救。

在廈門，國壽財(cái)險(xiǎn)廈門市分公司也緊急調(diào)配施救車輛，組建臺(tái)風(fēng)黨員突擊隊(duì)，加快大災(zāi)理賠速度，截至8月13日，因“杜蘇芮”臺(tái)風(fēng)出險(xiǎn)報(bào)案170件，已決賠案107件。

國壽財(cái)險(xiǎn)遼寧分公司則成立了重大災(zāi)害應(yīng)急理賠指揮中心，密切跟蹤天氣變化，緊盯薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)化對(duì)投保個(gè)人和企業(yè)的臨災(zāi)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)提示，第一時(shí)間開通線上綠色理賠通道，加強(qiáng)整合線下救援理賠資源，為當(dāng)?shù)厝罕娮龊梅?wù)。

深入田間地頭 盡力解決農(nóng)戶后顧之憂

強(qiáng)降雨之下，導(dǎo)致多地農(nóng)業(yè)受損嚴(yán)重，不少農(nóng)民種的經(jīng)濟(jì)作物被洪水淹沒。如何做好農(nóng)險(xiǎn)賠付，盡可能減少農(nóng)戶損失？

對(duì)此，國壽財(cái)險(xiǎn)農(nóng)村業(yè)務(wù)部充分應(yīng)對(duì)，在公司防汛救災(zāi)理賠工作部署會(huì)上，從全面做好災(zāi)情預(yù)警、密切關(guān)注災(zāi)情發(fā)展、及時(shí)開展現(xiàn)場(chǎng)查勘、建立快速反應(yīng)機(jī)制、嚴(yán)格理賠合規(guī)操作等六個(gè)方面指導(dǎo)分公司因地制宜地開展災(zāi)后救助和查勘定損工作，同時(shí)，派專人赴受災(zāi)嚴(yán)重的地區(qū)指導(dǎo)農(nóng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)減量及后續(xù)的理賠工作，借助無人機(jī)、衛(wèi)星遙感等技術(shù)測(cè)定損失面積。

黑龍江省是此次暴雨的“中心”之一，特別是在五常市，最大降雨量一度達(dá)281.9毫米，大量稻田被淹。為了讓當(dāng)?shù)剞r(nóng)民無后顧之憂，國壽財(cái)險(xiǎn)黑龍江省分公司第一時(shí)間啟動(dòng)建立災(zāi)害事故快速反應(yīng)機(jī)制，并成立防汛安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，積極進(jìn)行救災(zāi)、理賠等工作。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，黑龍江省分公司已投入農(nóng)險(xiǎn)查勘人員105人，查勘車輛42輛，啟用無人機(jī)查勘155架次，并已向牡丹江寧安、雙鴨山寶清等地捐贈(zèng)救災(zāi)抽水泵共計(jì)18臺(tái)。

吉林省舒蘭市也是本次強(qiáng)降雨受災(zāi)較為嚴(yán)重的區(qū)域，連續(xù)多日的強(qiáng)降雨導(dǎo)致舒蘭多個(gè)村鎮(zhèn)被洪水漫灌，部分橋梁垮塌、道路受損、通訊中斷，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)作物也備受暴雨“摧殘”。

面對(duì)災(zāi)情，國壽財(cái)險(xiǎn)吉林省分公司一把手靠前指揮，分管領(lǐng)導(dǎo)深入一線，全員參與防汛工作，啟動(dòng)查勘應(yīng)急機(jī)制，開通綠色通道。

據(jù)了解，目前吉林省分公司已經(jīng)開啟綠色理賠通道，第一時(shí)間進(jìn)行查勘定損，并為8戶農(nóng)戶支付賠款41萬元。其中，為吉林舒蘭市七里鄉(xiāng)肉牛養(yǎng)殖戶王某因暴雨死亡的22頭肉牛支付賠款30.8萬元，為長春榆樹市7戶因強(qiáng)降雨死亡的8頭肉牛支付賠款10.2萬元，分公司的暖心服務(wù)和快速理賠得到了客戶的一致認(rèn)可與好評(píng)。

8月11日，國壽財(cái)險(xiǎn)吉林省長春中心支公司接到被保險(xiǎn)人段某報(bào)案，因農(nóng)安縣巴吉壘鎮(zhèn)南洼子村10組發(fā)生洪水，段某的房子及室內(nèi)財(cái)產(chǎn)受損。接到報(bào)案后，長春中心支公司查勘員李澤全立即與客戶聯(lián)系，第一時(shí)間安撫客戶情緒，8月12日在水位未下降的情況下赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，并在現(xiàn)場(chǎng)與客戶確定損失金額。8月13日完成相關(guān)賠付工作，賠付金額9800元，獲到客戶認(rèn)可。

遼寧地區(qū)多地遭受暴雨災(zāi)害，桓仁縣雅河鄉(xiāng)的周某家的房屋受損嚴(yán)重，屋頂已嚴(yán)重塌陷，部分墻體倒塌。為保障人民群眾的人身財(cái)產(chǎn)安全，國壽財(cái)險(xiǎn)遼寧省分公司快速為客戶的房屋進(jìn)行定損工作，并快速完成5.5萬元的相關(guān)賠付?？蛻羰譂M意，對(duì)國壽財(cái)險(xiǎn)的理賠服務(wù)表示認(rèn)可。

在天津市寶坻區(qū)，受連日暴雨影響，當(dāng)?shù)厮敬竺娣e被淹，農(nóng)戶損失巨大，國壽財(cái)險(xiǎn)天津市分公司成立了大災(zāi)應(yīng)急查勘小組，開通農(nóng)險(xiǎn)綠色理賠服務(wù)通道，為當(dāng)?shù)卮筇魄f鎮(zhèn)狼爾窩村、董官莊村出險(xiǎn)農(nóng)戶提供高效的理賠服務(wù)，第一時(shí)間支付賠款合計(jì)約38萬元，給受災(zāi)農(nóng)戶吃了一顆定心丸。“暴雨剛停，理賠人員就過來了，報(bào)案還不到24小時(shí)，20多萬賠款就到賬了，中國人壽的理賠服務(wù)真是太給力了！”收到保險(xiǎn)賠款的種植戶馬先生難掩激動(dòng)之情。

此外，國壽財(cái)險(xiǎn)天津大港支公司同受災(zāi)地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村有關(guān)人員和相關(guān)部門，對(duì)“受災(zāi)面積”、“受災(zāi)作物”、“受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)”等“受災(zāi)情況”逐一排查和登記造冊(cè)，為理賠提供精細(xì)的數(shù)據(jù)采集依據(jù)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)戶利益。

在福建，國壽財(cái)險(xiǎn)福建省分公司則成立了3支省公司機(jī)關(guān)抗災(zāi)搶險(xiǎn)救援隊(duì)，有序開展防災(zāi)救援工作。目前，全省各級(jí)機(jī)構(gòu)累計(jì)派遣出9支救援隊(duì)，共39人、18部車，第一時(shí)間趕赴受災(zāi)一線支持災(zāi)后搶險(xiǎn)及理賠工作，爭(zhēng)分奪秒幫助客戶及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)生活。在農(nóng)險(xiǎn)領(lǐng)域，目前福建省分公司已基本完成當(dāng)?shù)剞r(nóng)險(xiǎn)受災(zāi)情況的初步定損工作。8月2日，福建省海洋與漁業(yè)局、福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)在漳州、泉州兩地聯(lián)合當(dāng)?shù)卣皣鴫圬?cái)省公司等單位召開水產(chǎn)養(yǎng)殖臺(tái)風(fēng)指數(shù)保險(xiǎn)理賠兌現(xiàn)大會(huì)，合計(jì)支付理賠款近1830萬元，其中國壽財(cái)險(xiǎn)份額內(nèi)賠款近366萬元。

福建省分公司還積極助力鄉(xiāng)村災(zāi)后重建。南平某縣農(nóng)村公路受臺(tái)風(fēng)影響損毀嚴(yán)重，福建分公司南平中支迅速應(yīng)急部署，協(xié)調(diào)各方理賠力量兵分多路，當(dāng)天晚上完成全部32處損毀公路的查勘工作。開啟理賠綠色通道，當(dāng)天支付延平區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路損失5.9萬，提前支付武夷山市鄉(xiāng)鎮(zhèn)橋梁損失47.2萬元，快速支付賠款53萬元, 保障人民群眾安全出行，幫助恢復(fù)災(zāi)后生產(chǎn)生活，彰顯央企擔(dān)當(dāng)。

盡所能貢獻(xiàn)力量 保險(xiǎn)人溫暖一方

在充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障主業(yè)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，國壽財(cái)險(xiǎn)還用實(shí)際行動(dòng)，踐行央企的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，讓當(dāng)?shù)厝罕姼惺艿搅藴嘏?/p>

7月31日，國壽財(cái)險(xiǎn)北京魯谷定損中心理賠人員在執(zhí)行外勘任務(wù)中，路遇120急救車發(fā)生水淹故障無法挪動(dòng)。當(dāng)?shù)弥嚿嫌写D(zhuǎn)運(yùn)病人急需轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，國壽財(cái)險(xiǎn)人不顧泥水及膝，冒雨協(xié)助將急救車推至安全地帶，同時(shí)，將病人轉(zhuǎn)移至另一輛120急救車，順利幫助病人轉(zhuǎn)運(yùn)。

同樣發(fā)生在北京，8月1日，國壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司員工康一丁接到客服轉(zhuǎn)辦電話，稱一名客戶在門頭溝山區(qū)已被困2天2夜，且來電時(shí)還在持續(xù)降雨，泥水已沒過膝蓋，情況萬分緊急，由于受災(zāi)地通訊困難外加救援資源緊張， 康一丁在了解情況后，迅速安撫客戶，快速獲取受困地點(diǎn)，協(xié)調(diào)保全場(chǎng)地優(yōu)先安排拖車前去救援，直到晚上9點(diǎn)半，才終于等到救援車輛，將客戶和車輛轉(zhuǎn)移到了安全地點(diǎn)。

7月31日，國壽財(cái)險(xiǎn)河北省分公司保定市中心支公司高碑店市支公司相關(guān)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)公司員工趕赴高碑店東黃河村開展群眾撤離轉(zhuǎn)移工作，他們給村民們耐心、細(xì)致地講道理、講政策，并積極安排人員、車輛等協(xié)助轉(zhuǎn)移人員及財(cái)產(chǎn)等，經(jīng)過25個(gè)小時(shí)的晝夜奮戰(zhàn)，該村102戶，300多人順利轉(zhuǎn)移，即便洪峰使得東黃河村成為一片汪洋，村里也無一人受災(zāi)。

國壽財(cái)險(xiǎn)吉林省分公司則聘請(qǐng)農(nóng)業(yè)技術(shù)專家講解專業(yè)種植技術(shù)，講解了農(nóng)作物水泡后需要注意的病蟲害防治工作及用藥事項(xiàng)等，幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶災(zāi)后重建。

8月3日，國壽財(cái)險(xiǎn)吉林輝南支公司冒雨采購防汛編織袋1000余條、鐵鍬50把、掃把20把、雨衣20套、雨靴50雙，以及礦泉水等物資，根據(jù)屬地汛情形勢(shì)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)災(zāi)情實(shí)際，縣支公司負(fù)責(zé)人親自帶領(lǐng)人員送到郭船口村，為當(dāng)?shù)厝罕姷钟_(tái)風(fēng)、暴雨侵襲和應(yīng)對(duì)洪澇災(zāi)害提供了物資保障。

汛情就是命令。繃緊弦、不松勁、勇?lián)?dāng)，國壽財(cái)險(xiǎn)人正全力以赴，使命必達(dá)，做好防汛救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)重建工作，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)大局穩(wěn)定，以實(shí)際行動(dòng)詮釋保險(xiǎn)力量。

來源：中華網(wǎng)