解“數(shù)字鴻溝”之困 紓“銀齡信息”之難

（通訊員 戴京航 劉鎧瑞）近日，南京師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院老年人信息需求與行為習(xí)慣調(diào)查研究暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)在河北衡水等地展開(kāi)調(diào)研，旨在了解老年人信息使用上的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，探尋破解老年人信息使用“數(shù)字鴻溝”的新路徑、新方法。實(shí)踐團(tuán)隊(duì)深入地方基層，走進(jìn)老年群體，傾聽(tīng)老人心聲，充分發(fā)揮師范生的調(diào)研、教育能力，推進(jìn)落實(shí)終生教育，助力中國(guó)特色社會(huì)主義養(yǎng)老保障體系建設(shè)，以提高老年人生活的幸福感和獲得感，使老人在信息化時(shí)代可以老有所得、老有所樂(lè)。

圖為戴京航同學(xué)同老人進(jìn)行訪(fǎng)談。戴京航 供圖

臨信息之難，找尋時(shí)代失路之人

隨著社會(huì)老齡化加劇和社會(huì)智能化、信息化增長(zhǎng)速度越來(lái)越快，老年人的信息需求似乎被時(shí)代忘卻，成為了時(shí)代的迷路人。以往很多老年人還可以生活在數(shù)字化空間之外，而如今數(shù)字化、信息化、智能化已然成為社會(huì)的發(fā)展方向，一方面科技發(fā)展正在將老年群體“拋棄”而另一方面老年群體又被強(qiáng)行拖入數(shù)字化空間，老年人與數(shù)字化時(shí)代之間形成了一條野蠻生長(zhǎng)的數(shù)字鴻溝。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國(guó)60周歲及以上人口數(shù)，已達(dá)到近2.54億人，其中接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)的老人，卻只有6056萬(wàn)人，截至2021年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億。其中，60歲以上的老年網(wǎng)民占11.3%。這些老年人中只有30%能獨(dú)立完成出示健康碼、行程卡的使用，23%可以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)生活用品，20%能夠上網(wǎng)查找信息。也就是說(shuō)，每5位老年人中，只有一位能夠相對(duì)熟練地使用手機(jī)完成這些操作。

應(yīng)國(guó)家之召，探索信息鴻溝之困

當(dāng)前社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系方興未艾，而老年人的需求卻日益突出，中國(guó)老齡化程度的進(jìn)一步加深，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)體系構(gòu)建提出了更高的要求。而社會(huì)對(duì)于老年人的關(guān)注，往往集中于物質(zhì)生活的享受，卻常常忽略了對(duì)老年人的精神關(guān)懷，老年人在養(yǎng)老服務(wù)體系構(gòu)建過(guò)程中，常常被排除在外；團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揚(yáng)以老年人為本位的思想，切實(shí)關(guān)注老年群體在信息化時(shí)代的核心利益訴求，力圖探求以信息技術(shù)的方式為老年人的精神生活提供一種更好的選擇，為其晚年生活提供一種更舒適的幸福。

團(tuán)隊(duì)結(jié)合國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，通過(guò)走訪(fǎng)調(diào)查等方式深入了解信息時(shí)代下老年人信息技術(shù)使用的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，實(shí)際探查老年人在信息化時(shí)代下的困境，深刻剖析其內(nèi)生原因，探索老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的解決辦法，從而助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

團(tuán)隊(duì)實(shí)踐以調(diào)研為主要形式，前期通過(guò)文獻(xiàn)閱讀、資料整理的方式草擬了符合調(diào)研內(nèi)容的調(diào)查問(wèn)卷和訪(fǎng)談提綱，并通過(guò)指導(dǎo)老師評(píng)議、社會(huì)意見(jiàn)搜集等多種方式，形成了較為完善的調(diào)查問(wèn)卷和訪(fǎng)談提綱，為實(shí)踐調(diào)研打下了良好的實(shí)踐基礎(chǔ)。

圖為劉鎧瑞同學(xué)同衡水社區(qū)老年公寓老人訪(fǎng)談。劉鎧瑞 供圖

同時(shí)，團(tuán)隊(duì)高度重視活動(dòng)宣傳工作，線(xiàn)下方面，團(tuán)隊(duì)成員積極與當(dāng)?shù)卣梆B(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)展開(kāi)聯(lián)絡(luò)，得到了相關(guān)部門(mén)的肯定與支持；線(xiàn)上方面，團(tuán)隊(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)信息傳播優(yōu)勢(shì)，在多個(gè)媒體平臺(tái)開(kāi)展理論宣講和團(tuán)隊(duì)介紹工作，得到了廣大網(wǎng)友的熱烈支持與響應(yīng)。

跨數(shù)字鴻溝，搭建扶老助老之橋

調(diào)研一經(jīng)展開(kāi)，得到了當(dāng)?shù)乩先说姆e極配合，老人們紛紛表示，很高興青年人能夠關(guān)注到老年群體在數(shù)字信息技術(shù)使用上的困境，也很期待能夠得到社會(huì)給予的技術(shù)幫扶。通過(guò)訪(fǎng)談我們注意到，老年人在信息技術(shù)上的使用困難，主要有兩方面原因。一方面，受制于身體因素，視力、聽(tīng)力難以滿(mǎn)足信息技術(shù)使用，手部靈活程度難以支持手機(jī)、電腦等設(shè)備的使用；另一方面，更多的老年人對(duì)信息技術(shù)存在畏縮心理，他們覺(jué)得這是新興的技術(shù)，自己老了沒(méi)有能力掌握這些技術(shù)，由害怕學(xué)不會(huì)演變至“我歲數(shù)大了，學(xué)不會(huì)”。老年人接受事物比較慢，如果是獨(dú)居養(yǎng)老則其將面臨更多困難，日新月異的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)他們往往難以消化。

圖為陳新悅同學(xué)同老年大學(xué)的老人訪(fǎng)談。劉鎧瑞 供圖

通過(guò)調(diào)研，團(tuán)隊(duì)了解到，破解老人信息技術(shù)應(yīng)用的“數(shù)字鴻溝”，不僅要社會(huì)提供物質(zhì)上的幫助、技術(shù)上的扶持，更重要的是要給老人提供一種積極的價(jià)值導(dǎo)向，使老人破除畏難情緒，樹(shù)立起老當(dāng)益壯、活到老學(xué)到老的自信心；在物質(zhì)與精神的雙重滋養(yǎng)下，老人信息使用的“數(shù)字鴻溝”勢(shì)必迎刃而解。值得注意的是，老年群體手機(jī)、電腦的無(wú)障礙使用、簡(jiǎn)便化操作技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，也是社會(huì)幫扶的應(yīng)有之義，兩項(xiàng)技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用將從技術(shù)層面為老人減輕學(xué)習(xí)技術(shù)的心理負(fù)擔(dān)。

同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員了解到一些老年人對(duì)于信息技術(shù)仍持有一定的顧慮，主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和隱私問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu)，他們擔(dān)心在使用信息技術(shù)的過(guò)程中可能會(huì)遇到騙子或者泄漏個(gè)人信息。因此，他們更傾向于選擇傳統(tǒng)的方式進(jìn)行交流和生活。如何保障老年人在信息技術(shù)使用上的信息、財(cái)產(chǎn)安全，如何讓老年人在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)用得安心，用得放心，也是老年人信息技術(shù)使用上不容忽視的問(wèn)題。

圖為部分實(shí)踐成員與老師的合影。劉鎧瑞 供圖

老吾老以及人之老，本團(tuán)隊(duì)對(duì)已有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，后期將形成更為詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告，并不斷開(kāi)展對(duì)應(yīng)的幫扶實(shí)踐，給老年人帶來(lái)有關(guān)信息和技術(shù)上的幫扶，為老年人跨越“數(shù)字鴻溝”貢獻(xiàn)大學(xué)生們的綿薄之力。及人之老，我們?cè)诼飞希?/p>

來(lái)源：中華網(wǎng)