中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)連續(xù)三年保持歷史最高水平

中新社北京10月12日電 (記者 閆曉虹)中國質(zhì)量協(xié)會12日發(fā)布的2023年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)測評結(jié)果顯示，2023年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)為80分(滿分100分)，第四次追平歷史最高水平。

CACSI還顯示，2023年中國燃油汽車行業(yè)品牌形象得分81.3分，同比略有下降；感知質(zhì)量得分80.5分，同比提高0.2分，比2021年提高0.9分；感知價值得分77.6分，同比持平；抱怨率16%，同比升高3個百分點；忠誠度得分78分，同比持平。

中國質(zhì)量協(xié)會指出，2023年中國燃油汽車行業(yè)測評結(jié)果表明，汽車行業(yè)維持高水平滿意度和忠誠度得益于感知質(zhì)量的持續(xù)提升。同時，產(chǎn)品和服務(wù)的感知質(zhì)量與用戶的預(yù)期質(zhì)量還存在差距。

2023年自主品牌汽車滿意度79分，同比持平，與合資品牌汽車存在1分的差距，而2021年和2020年兩者差距均是2分，2014年差距為5分。中國質(zhì)量協(xié)會表示，隨著自主品牌汽車競爭力持續(xù)增強，市場認可度越來越高，自主與合資的品牌差距會進一步縮小。

自2002年開始，中國質(zhì)量協(xié)會連續(xù)22年組織開展中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度測評。2023年CACSI測評對象為銷量較大的173個品牌車型，調(diào)查范圍為東部、南部、西部、北部、中部五大市場區(qū)域的90個主要城市。調(diào)查時間為2023年4月25日至8月30日。