山東架起為民服務(wù)“連心橋” 打造政務(wù)服務(wù)“總客服”

中新網(wǎng)臨沂10月18日電 (李明芮)山東省政務(wù)服務(wù)便民熱線工作(臨沂)現(xiàn)場會10月18日在臨沂召開。記者在會上獲悉，山東進(jìn)一步提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)水平，架起為民服務(wù)“連心橋”，打造政務(wù)服務(wù)“總客服”。

山東省政府副秘書長、辦公廳主任徐聞出席現(xiàn)場會并表示，近年來，山東12345便民熱線始終堅(jiān)持人民至上，持續(xù)優(yōu)化流程機(jī)制，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)效，為企業(yè)民眾解決一大批“急難愁盼”問題，“12345，服務(wù)找政府”逐漸深入人心。各地結(jié)合實(shí)際積極探索勇于創(chuàng)新，涌現(xiàn)出以“12345·臨沂首發(fā)”為代表的一批創(chuàng)新做法。

臨沂是全省人口最多、面積最大的市，擁有百萬級市場主體、千萬級人口規(guī)模、五千億級經(jīng)濟(jì)總量、萬億級商貿(mào)物流，民眾工作千頭萬緒，市民訴求面廣量大。臨沂市委副書記、市長張寶亮介紹稱，去年4月份以來，該市將政務(wù)熱線改革創(chuàng)新作為“弘揚(yáng)新時(shí)代沂蒙精神的探索實(shí)踐、走好網(wǎng)上群眾路線的關(guān)鍵抓手、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)的重要路徑”，整合搭建“12345·臨沂首發(fā)”平臺，用熱線首發(fā)這根“繡花針”，穿起民生“萬根線”，走出一條具有臨沂特色的社會治理新路徑。

在各地市作經(jīng)驗(yàn)交流的過程中，臨沂市委常委、秘書長薛峰稱，臨沂市深化12345熱線改革，創(chuàng)新搭建了“12345·臨沂首發(fā)”融媒集智平臺，開辟“12345+首發(fā)”“電話+網(wǎng)絡(luò)”“政府+融媒”為民辦事新路徑，探索互聯(lián)網(wǎng)條件下走好網(wǎng)上群眾路線的臨沂實(shí)踐。自2022年4月“12345·臨沂首發(fā)”上線以來，平臺累計(jì)受理訴求809萬件，訴求“一次辦好率”由70%提升至79.4%，“問題解決率”由88.3%提升至93.1%，“群眾滿意率”由89.8%提升至93.8%。

淄博市政府副秘書長、辦公室主任張榮文表示，淄博聚焦企業(yè)民眾“急難愁盼”，充分發(fā)揮便民熱線“連心橋”作用，接訴即辦、一抓到底，訴求辦理質(zhì)效顯著提升，熱線平臺功能持續(xù)拓展，城市“總客服”工作品牌更加深入人心。“淄博燒烤火爆出圈后，淄博立即開通涉燒烤訴求專門受理渠道，在快速辦理的同時(shí)，每天向有關(guān)部門推送分析數(shù)據(jù)。目前，共受理涉燒烤類訴求4.2萬余件，全口徑辦理結(jié)果滿意率和問題解決率均達(dá)到95%以上，為維護(hù)游客合法權(quán)益、展示淄博良好形象發(fā)揮了積極作用?！?/p>

“濰坊市12345熱線自2003年成立以來，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，著力構(gòu)建‘黨委領(lǐng)導(dǎo)、人大監(jiān)督、政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、社會參與’的熱線工作格局。”濰坊市政府副秘書長、辦公室主任逄新軍稱，該市12345熱線日均受理企業(yè)民眾訴求1.2萬件左右，接通率始終保持在99%以上，同時(shí)不斷拓寬受理渠道，持續(xù)優(yōu)化手機(jī)端和電腦端受理功能。今年以來網(wǎng)絡(luò)渠道受理已達(dá)2.27萬件，較去年同期增加12.52%。

據(jù)悉，下一步，山東將始終堅(jiān)持人民至上，樹牢“有解思維”，深挖問題根源，探求破題方法，推動(dòng)本部門、本領(lǐng)域的重點(diǎn)問題動(dòng)態(tài)清零。同時(shí)還將注重分析總結(jié)，不斷改進(jìn)工作方法，完善長效機(jī)制，提高信息化水平，優(yōu)化服務(wù)效能，以更大力度、更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措推動(dòng)山東熱線工作再上新臺階。(完)