品質(zhì)服務(wù)“孚眾利民” 自主創(chuàng)新“特和美”之路——利安人壽2023孚利節(jié)啟幕

編者按：去年8月2日，江蘇省財(cái)政廳印發(fā)《關(guān)于明確江蘇省國信集團(tuán)有限公司為利安人壽保險(xiǎn)股份有限公司國有金融資本受托管理機(jī)構(gòu)的通知》（蘇財(cái)金〔2022〕82號），明確了由江蘇省國信集團(tuán)作為利安人壽國有金融資本受托管理機(jī)構(gòu)，標(biāo)志著利安成為江蘇國有金融資本的新生力量。

由此，利安人壽煥發(fā)新的生機(jī)。今年3月，中共利安人壽第二次黨員代表大會明確提出，“堅(jiān)定不移走國有金融資本黨建引領(lǐng)加持保險(xiǎn)市場化運(yùn)營機(jī)制的高質(zhì)量發(fā)展自主之路”，正式吹響了利安人壽“一個中心”工作的全新號角。

（以下是正文）

奮進(jìn)新時代，啟航新征程?！翱萍甲尫?wù)更美好，陪伴讓生活更充實(shí)”，以此為主題的利安人壽2023年孚利節(jié)，已于8月23日盛大開幕，這是利安人壽在法人治理模式發(fā)生深刻變革后，奮力構(gòu)建“現(xiàn)代化的保險(xiǎn)治理企業(yè)”書寫的一個精彩注腳。

加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，做高質(zhì)量發(fā)展自主之路上的“長跑者”

人因夢想而偉大，又因堅(jiān)持夢想而成長，一家公司亦是如此。利安人壽成立12年來，堅(jiān)持服務(wù)客戶的立身之基不動搖、堅(jiān)持效益優(yōu)先的經(jīng)營方針不動搖、堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念不動搖、堅(jiān)持黨風(fēng)廉政的政治保障不動搖，取得了來之不易的發(fā)展業(yè)績。

一紀(jì)風(fēng)雨啟新程。對于企業(yè)而言，創(chuàng)新是企業(yè)持久發(fā)展的核心，沒有創(chuàng)新，企業(yè)就失去了核心競爭力。思路決定出路，描繪新藍(lán)圖，關(guān)鍵要有一個新的規(guī)劃來引領(lǐng)、好的思路來指導(dǎo)。深耕江蘇市場10多年后，利安人壽如何面對新挑戰(zhàn)、抓住新機(jī)遇？

“以高質(zhì)量發(fā)展自主之路，全力打造具有核心競爭力的‘新利安’。”利安人壽黨委書記、董事長周俊淑表示，站在新的歷史節(jié)點(diǎn)上，要以高質(zhì)量黨建推動公司高質(zhì)量發(fā)展，緊緊圍繞“一個中心”，抓實(shí)政治建設(shè)、思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、紀(jì)律建設(shè)、制度建設(shè)等“六大建設(shè)”，突出服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、擴(kuò)展客戶服務(wù)為人民提供更多保障、夯實(shí)風(fēng)控合規(guī)建設(shè)等“三項(xiàng)重點(diǎn)”，著力推動黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營深度融合，以改革發(fā)展成果檢驗(yàn)黨建工作成效。

作為江蘇省首家全國性壽險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)，利安人壽堅(jiān)持把“打造專業(yè)、透明、便捷、有溫度的優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)品牌”作為發(fā)展動力，緊緊圍繞客戶需求，利用現(xiàn)代科技手段，努力為客戶創(chuàng)造價值。2022年，利安人壽組織開展客戶服務(wù)年活動，通過文化引領(lǐng)、體系運(yùn)作、科技賦能、組織保障等手段，構(gòu)建公司大客服體系，優(yōu)化承保理賠流程，深化消保服務(wù)，夯實(shí)柜面服務(wù)，全面提升了服務(wù)效率及客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

與此同時，利安人壽還積極借助前沿科技，以數(shù)字化驅(qū)動服務(wù)能力提升。建設(shè)“利安人壽APP”，利用科技手段追蹤統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)推廣和使用情況，提升客戶服務(wù)線上化率，提高客戶滿意度，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。搭建智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)流程，減少人工差錯率，加強(qiáng)對客戶咨訴信息的分析和利用，防范化解分支機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)隱患。

本次利安人壽2023年孚利節(jié)正是一場把滿足人民日益增長的對美好生活的需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，直擊客戶“急難愁盼”，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)效率、豐富服務(wù)舉措，開拓服務(wù)生態(tài)的有效供給盛宴。

“力爭通過此次孚利節(jié)系列活動，讓公司全體人員主動去關(guān)注客戶、關(guān)心客戶、了解客戶、服務(wù)客戶，不斷提升客戶的體驗(yàn)、滿意度、獲得感，以至誠的服務(wù)打造具有利安特色的客戶服務(wù)品牌?！敝芸∈绫硎?，有溫度的服務(wù)，才能引客、留客，利安人壽將在本屆孚利節(jié)中，用行動踐行以客戶為中心、由客戶當(dāng)主角、讓客戶得實(shí)惠的經(jīng)營理念，努力為客戶創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。

深耕康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，做賦能美好生活的“主力軍”

“專業(yè)、透明、便捷、有溫度”，翻開利安人壽的嶄新客戶服務(wù)手冊，讓人眼前一亮的九個字，盡顯利安人的初心和使命。

布局康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)融合發(fā)展。利安人壽加快探索“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”發(fā)展之路，以持續(xù)的創(chuàng)新產(chǎn)品、模式，提供給消費(fèi)群體，致力于滿足和保障消費(fèi)者“對美好生活的向往”。

連年來，利安人壽立足保險(xiǎn)優(yōu)勢，不斷建立拓寬特色醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)區(qū)域覆蓋江蘇、河南、山東、河北4省17個地市，服務(wù)項(xiàng)目涵蓋大病保險(xiǎn)、長期護(hù)理保險(xiǎn)、補(bǔ)充保險(xiǎn)、惠民保險(xiǎn)等類型，助力當(dāng)?shù)厣鐣Ｕ纤教嵘兔裆纳啤?022年，利安人壽服務(wù)政府醫(yī)保項(xiàng)目34個，為超過3000萬參保人提供醫(yī)療保障服務(wù)?！敖酉聛恚覀儗⑼ㄟ^‘三方+自建’模式，建立具有利安特色的品質(zhì)服務(wù)生態(tài)，切實(shí)為客戶解決健康、養(yǎng)老、護(hù)理等痛點(diǎn)問題。”周俊淑提出，江蘇是全國老齡化程度較高、老年人口較多的省份，公司將以高度的使命感和責(zé)任感，積極參與江蘇養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，探索適合中型地方保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與康養(yǎng)發(fā)展路徑，更好地滿足江蘇人民對品質(zhì)養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)新需求。

“利安是中國利安，但是首先是江蘇利安，我們要依托江蘇大本營拼市場、拼份額，講好江蘇利安故事?！弊鳛榻K經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“減震器”“穩(wěn)定器”“對沖器”，利安除了幫助客戶減少人身安全風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，還主動融入江蘇建設(shè)金融強(qiáng)省工作大局，高效開展投資活動，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2022年12月，利安人壽各大類資產(chǎn)投資在江蘇地區(qū)的項(xiàng)目共有56項(xiàng)，累計(jì)投資余額已超過110億元，被國家金融監(jiān)督管理總局江蘇監(jiān)管局評為“2022年度江蘇銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)普惠金融服務(wù)先進(jìn)單位”。

科技賦能“特和美”，做孚眾利民的“常青樹”

“孚眾利民”的聲望，需要千錘百煉。此次利安人壽2023年孚利節(jié)，利安人壽團(tuán)隊(duì)如同一位“匠人”，以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蠛蜆?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了一次又一次的“精雕細(xì)琢”。

線上+線下充分聯(lián)動，是提供多場景、全覆蓋活動及服務(wù)的優(yōu)選之舉。本屆利安人壽2023年孚利節(jié)將通過利安人壽APP上線宣傳與推廣、業(yè)務(wù)員線上拜訪、線上答題競賽以及健步行等一系列精彩紛呈的活動，以“新科技”賦能“新服務(wù)”，用心陪伴廣大客戶，共同發(fā)現(xiàn)生活中的美好瞬間。

健康相伴，與客戶共享活力。一直以來，利安人壽都堅(jiān)持向廣大客戶傳遞健康理念，呼吁客戶積極參與健康行動，本屆孚利節(jié)特開展健步行活動，參與者每日步數(shù)達(dá)到7000步，即可解鎖抽獎頁面，參與幸運(yùn)抽獎；活動期間累計(jì)步數(shù)達(dá)到3萬步可通過抽獎頁面獲得更多“利安豆”獎勵。

美好相伴，為客戶打造更多活動場景。除了多樣的線上線下活動，利安人壽各分公司還將結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?，為客戶呈上一系列精彩紛呈的活動，包括服?wù)體驗(yàn)官招募、設(shè)立利安愛心健康小屋、健康養(yǎng)生線上講座活動等，為客戶提供感受生活、記錄美好瞬間的機(jī)會。

利安人壽2023年孚利節(jié)只是利安人壽一直以來致力于提升客戶服務(wù)感受的一個縮影。近年來，利安人壽充分運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技手段，推動保險(xiǎn)價值鏈全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托高度發(fā)展的線上服務(wù)功能，全力打造“多快好省”的服務(wù)客戶體系，逐步形成了一個“以客戶為中心，以家庭為單位”的全生命周期“客戶服務(wù)生態(tài)圈”。

未來已來，科技賦能。利安人壽APP、掌上利安APP已完成上線，當(dāng)前正在全面推動數(shù)據(jù)中臺建設(shè)，以初步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)融合。接下來，利安人壽將繼續(xù)不忘初心，真誠相伴，以“客戶至上 誠信銷售”“權(quán)益保護(hù) 渠道暢通”“移動承保 隨時隨地”“指定醫(yī)院 在線快賠”“重疾先賠 主動服務(wù)”“95熱線 全天守候”“一語報(bào)案 無需等待”“給付領(lǐng)取 1日到賬”“自助服務(wù) 時刻在線”“全國服務(wù) 一柜直通”十大服務(wù)承諾為準(zhǔn)繩，持續(xù)滿足廣大客戶多元化的金融保險(xiǎn)服務(wù)需求，帶給客戶更加人性化、更富前瞻性的服務(wù)體驗(yàn)。

利安人壽將準(zhǔn)確把握推進(jìn)中國式現(xiàn)代化對金融工作提出的新要求，把高質(zhì)量黨建成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)利安高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動力，讓金融擔(dān)當(dāng)與重大使命“同頻共振”，共奏高質(zhì)量發(fā)展的“時代交響”。

沿著這條路眺望，利安“特和美”的高質(zhì)量發(fā)展自主之路正在延續(xù)，一個更具核心競爭力的“新利安”正闊步走來，也正闊步前進(jìn)。

來源：中華網(wǎng)