【聯(lián)通好服務 用心為客戶】以人為本，卓越服務

天津聯(lián)通河西區(qū)分公司梅江營銷服務中心智家工程師團隊

天津聯(lián)通始終秉承著“一切為了客戶”的理念,不斷優(yōu)化提升聯(lián)通客戶的口碑、滿意度及上網體驗。梅江營銷網格弘揚愛崗敬業(yè)、文明服務的工作理念,全體員工爭當服務標兵,用飽滿的精神、熱情的服務、專業(yè)的能力,打造由于友商的高品質服務,樹立聯(lián)通在用戶心中的良好形象。

朱會升是梅江局的一名資深智家工程師,他十分注重客戶口碑,每次裝移機和修障都會第一時間聯(lián)系客戶并及時上門,解決客戶業(yè)務需求,在日常交付工作中也能真正做到為客戶著想,總是能做出用戶家網絡覆蓋的最優(yōu)解,成為了客戶口中能解決一切網絡問題的“朱師傅”,在公司服務中也獲得過服務之星的稱號。

梅江智家工程師李兆曈就是其中的一位服務標兵,他用實際行動詮釋高品質服務,用真心打造聯(lián)通口碑。他在暢水園上門修障時,戶主突發(fā)疾病,在臥室中摔倒,李兆曈立即放下手中工作,將用戶扶到床上,并主動提議幫助用戶送到醫(yī)院,直到將用戶安頓好后才默默離開。由于此事耽誤了后續(xù)工作的時間,李兆曈跟后續(xù)已預約的用戶挨個打電話進行解釋,最后加班到很晚才處理完當天的工作。即便如此他也對幫助用戶這件事沒有絲毫后悔,他認為作為一名優(yōu)秀的智家工程師,為客戶服務并不止局限于業(yè)務上,代表聯(lián)通公司在日常生活中也能向客戶伸出援助之手也讓他感到驕傲與自豪。

正是他助人為樂的精神與服務他人的優(yōu)秀品質,溫暖了客戶的心,也切實地幫助了客戶脫離險境。客戶因為李兆曈的言行十分感動,在身體已無大礙后,特意到分局送交錦旗,并對李兆曈表示充分感謝,也對聯(lián)通優(yōu)秀的服務與員工素質表示了充分的認可。

來源：中華網