【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】用心服務(wù)，溫暖客戶

天津聯(lián)通薊州區(qū)東城綜合網(wǎng)格智家工程師高連江

高連江,是天津聯(lián)通薊州區(qū)東城綜合網(wǎng)格一名智家工程師,負(fù)責(zé)城區(qū)2600余戶聯(lián)通客戶維護(hù)工作,他把天津聯(lián)通的高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)產(chǎn)品、高品質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶。

在他負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi),有個(gè)城中村,村子里有對(duì)老夫妻,老大爺前不久得了重病,兒女遠(yuǎn)在外省,基本不怎么回家,高連江每次經(jīng)過村子附近總會(huì)去家里看看老兩口的情況,時(shí)間長(zhǎng)了,老人的兒子也就和高連江成為了朋友。

今年8月老人的兒子找到高連江,想為老人安裝一部固話,因?yàn)槭謾C(jī)老兩口不太會(huì)用,高連江二話沒說,一口答應(yīng),由于老人附近線序全部滿了,高連江克服重重困難,使用400多米光皮線,用了幾個(gè)小時(shí),終于為老人裝通了電話;一次,老人兒子給家里打電話,發(fā)現(xiàn)電話不通,有些不放心,希望高連江去家里看看,高連江顧不得吃午飯,趕到老人家里,修復(fù)了障礙,并留下了自己的聯(lián)系方式,叮囑老人有事隨時(shí)聯(lián)系自己,自己也會(huì)常來……

從此,高連江一直踐行著自己的諾言,有時(shí)間就會(huì)常來看看,檢查檢查線路,從DP盒開始一直到終端,排除故障隱患,確保老人的電話隨時(shí)保持暢通,老人行動(dòng)困難,他為老人打掃院子,掃帚揮動(dòng)之間,庭院漸漸少了一份蒼老,恢復(fù)了一絲朝氣。

兩位老人對(duì)高連江非常感謝,常想留他吃頓飯,或者給他買一點(diǎn)東西,高連江全部婉言拒絕了。因?yàn)?他深知作為聯(lián)通員工,這是他的責(zé)任。

高連江深深感動(dòng)了客戶,客戶事后通過多種渠道表達(dá)了對(duì)他的贊揚(yáng)。他的暖心服務(wù)增加了客戶粘性,體現(xiàn)了聯(lián)通差異化服務(wù),打造了“近悅遠(yuǎn)來”的服務(wù)口碑,用實(shí)際行動(dòng)踐行了“國(guó)家首席、政府首選、人民首信”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

來源：中華網(wǎng)