“移動(dòng)外呼”：冒充客服一天呼叫11萬(wàn)次 連哄帶騙辦套餐

　　“你好，我是移動(dòng)公司的，本次來(lái)電是為了答謝星級(jí)用戶……”電話接通后，開(kāi)場(chǎng)白幾乎都是這句話。

　　接下來(lái)，這些穿著POLO衫、坐在格子間不停打電話的“客服”，將向你推銷一個(gè)流量包。這個(gè)收費(fèi)的套餐，在他們的話術(shù)中，會(huì)讓你誤認(rèn)為“是免費(fèi)的”。

　　這是今年5月下旬，新京報(bào)記者在遼寧沈陽(yáng)經(jīng)歷的真實(shí)場(chǎng)景。

　　這些電話并非來(lái)自移動(dòng)公司，而是冒充移動(dòng)官方客服的“外呼公司”。記者先后臥底進(jìn)入沈陽(yáng)市3家外呼公司后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些公司在注冊(cè)空殼授權(quán)代理門店、獲取移動(dòng)公司業(yè)務(wù)辦理權(quán)限后，私下招募數(shù)百名“客服”違規(guī)呼叫，有公司一天撥出11萬(wàn)通推銷電話。

　　和官方客服不同的是，外呼公司會(huì)制造話術(shù)，鼓動(dòng)“客服”不擇手段哄騙用戶，甚至擅自偽造簽名辦理套餐。

　　每辦成一筆業(yè)務(wù)，這些外呼公司就能從移動(dòng)公司獲得提成。多名當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向新京報(bào)記者透露，移動(dòng)公司方面對(duì)此也并非不知情，“盡管對(duì)外呼是明令禁止的，但外呼團(tuán)隊(duì)能給移動(dòng)公司帶來(lái)收入。”

　　“冒牌客服”

　　多家公司違規(guī)“野呼”，冒充移動(dòng)客服辦業(yè)務(wù)

　　“你被移動(dòng)公司評(píng)為二星級(jí)用戶，下個(gè)月開(kāi)始每月給你添加15G國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量，價(jià)值30元，疊加你套餐使用，就是說(shuō)流量增加了，套餐資費(fèi)不變?！边@是外呼客服常用的話術(shù)。

　　如果用戶追問(wèn)是不是免費(fèi)贈(zèng)送，會(huì)得到這樣的回答：“這是回饋給你的，套餐資費(fèi)不變，每個(gè)月多了15G流量，你放心用就行?！?/p>

　　聽(tīng)完這樣的介紹，很多人都會(huì)誤認(rèn)為這15G流量是免費(fèi)的，可實(shí)際情況是，客戶一旦接受，話費(fèi)就會(huì)額外增加。

　　“我們說(shuō)的是套餐資費(fèi)不變，但并不代表他的總話費(fèi)不變?！?/p>

　　5月15日，記者應(yīng)聘進(jìn)入沈陽(yáng)恒佳美達(dá)通信服務(wù)有限公司，上述話術(shù)是記者接受培訓(xùn)的內(nèi)容?！斑@是公司設(shè)計(jì)的話術(shù)，就是讓客戶認(rèn)為是免費(fèi)的，不花錢。”一名管理人員說(shuō)。

　　事實(shí)上，這項(xiàng)名叫“成長(zhǎng)包”的流量業(yè)務(wù)，是沈陽(yáng)移動(dòng)公司目前的主推業(yè)務(wù)，共分為三檔，分別為首年每月10元5G、20元10G、30元15G，均需額外花錢訂購(gòu)。

　　恒佳美達(dá)是一家專門推銷移動(dòng)業(yè)務(wù)的外呼公司，推銷的業(yè)務(wù)包括流量包、語(yǔ)音包、寬帶、套餐升檔等。公司張貼的宣傳材料上介紹，該公司是移動(dòng)公司的特約經(jīng)營(yíng)單位和重要業(yè)務(wù)代理商，2008年成立至今始終專注電信業(yè)務(wù)代理，目前擁有二十余支業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，千余名在職員工。

　　記者臥底發(fā)現(xiàn)，這里的客服都使用本地座機(jī)呼叫，并非移動(dòng)官方的外呼號(hào)碼10086和10085。有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這種使用社會(huì)號(hào)碼的外呼，在業(yè)內(nèi)被稱為“野呼”，按照移動(dòng)公司的規(guī)定，這種行為是嚴(yán)令禁止的。

　　為了獲得移動(dòng)業(yè)務(wù)的辦理權(quán)限，外呼公司會(huì)先注冊(cè)開(kāi)設(shè)移動(dòng)授權(quán)代理門店，然后私自招募大批“客服”，冒充官方客服進(jìn)行“野呼”辦理套餐。

　　記者臥底的其中兩家外呼公司，既有使用座機(jī)號(hào)碼的“野呼”業(yè)務(wù)，也承包了10085的正規(guī)業(yè)務(wù)。但一名管理人員直言，野呼要比10085效果好很多，“10085管得嚴(yán)，不能亂說(shuō)話，這樣用戶就很少愿意辦業(yè)務(wù)，而用野呼就是想多辦一點(diǎn)業(yè)務(wù)?！?/p>

　　在沈陽(yáng)鐵西區(qū)一處商場(chǎng)的頂樓，恒佳美達(dá)公司包下了上千平方米的辦公場(chǎng)地。公司招聘客服人員的門檻很低，對(duì)學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有要求。記者通過(guò)某互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)投遞簡(jiǎn)歷后，很快就收到了邀請(qǐng)。

　　經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)后，公司就安排記者以客服身份上班，開(kāi)始外呼工作。所謂外呼，就是在電腦上登錄一款外呼軟件，然后給移動(dòng)用戶打電話。來(lái)電號(hào)碼為沈陽(yáng)本地座機(jī)，每個(gè)客服的號(hào)碼不同，但都不是移動(dòng)官方的客服號(hào)碼。

　　幾百名客服坐在格子間里，身著統(tǒng)一的藍(lán)色polo杉，頭戴耳麥，對(duì)著電腦屏幕不停地打著電話。記者觀察發(fā)現(xiàn)，這里有上百名“客服”，且大多在使用“野呼”辦業(yè)務(wù)。

　　5月底，記者臥底進(jìn)入一家名叫遼寧昌潤(rùn)星展的外呼公司。宣傳材料顯示，這家公司成立于2000年，主要從事網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)、實(shí)體門店經(jīng)驗(yàn)、終端業(yè)務(wù)拓展等領(lǐng)域，多年來(lái)一直與移動(dòng)公司緊密合作。

　　公司有三處外呼基地，其中一個(gè)在沈陽(yáng)市于洪區(qū)迎賓路地鐵站附近。從外面看，這里只是一處不起眼的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，一樓只有幾十平方米，但二樓卻有近千平方米，上百名“客服”每天在這里野呼。

　　5月18日，在恒佳美達(dá)公司，上百名“客服”坐在格子間里外呼，這家公司在沈陽(yáng)市擁有多處這樣的辦公場(chǎng)地。 新京報(bào)記者韓福濤 攝

　　“免費(fèi)”套路

　　套驗(yàn)證碼偽造簽名，“忽悠一個(gè)是一個(gè)”

　　“野呼”客服的話術(shù)幾乎一樣，管理人員在培訓(xùn)新員工時(shí)，會(huì)鼓動(dòng)客服誘騙用戶?！坝脩魧?duì)資費(fèi)不會(huì)那么敏感，差個(gè)10塊20塊，客戶不會(huì)想那么多，有的客戶甚至不會(huì)去查話費(fèi)。”

　　在實(shí)際操作中，客服打電話的主要目的是套取驗(yàn)證碼辦業(yè)務(wù)。除了話術(shù)誤導(dǎo)，很多時(shí)候他們甚至直接哄騙。

　　在恒佳美達(dá)公司，管理人員會(huì)在業(yè)績(jī)差時(shí)，在微信工作群里不停慫恿：“忽悠一個(gè)算一個(gè)，只要能要來(lái)驗(yàn)證碼，怎么忽悠都行?！?/p>

　　客服們心領(lǐng)神會(huì)，索性將“成長(zhǎng)包”流量業(yè)務(wù)說(shuō)成“免費(fèi)的”。記者在臥底期間注意到，這種情況并非偶然，幾乎每天管理人員都會(huì)想盡各種辦法逼迫“保守”的客服“更大膽一些”，有時(shí)干脆以完不成任務(wù)不能下班威脅。

　　開(kāi)始工作后，記者分到一個(gè)“遼寧移動(dòng)4A管理平臺(tái)”的工號(hào)。一名沈陽(yáng)移動(dòng)內(nèi)部人士介紹，這個(gè)平臺(tái)是辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)的后臺(tái)系統(tǒng)，為遼寧移動(dòng)公司開(kāi)發(fā)，“遼寧全省移動(dòng)業(yè)務(wù)加盟商給用戶辦理業(yè)務(wù)，都是通過(guò)這個(gè)平臺(tái)?！?/p>

　　登錄平臺(tái)后，只要輸入任意手機(jī)號(hào)碼，就能查到機(jī)主的詳細(xì)信息，包括用戶近三個(gè)月的消費(fèi)情況、流量使用和套餐情況，甚至還能看到用戶使用的手機(jī)品牌以及偏愛(ài)的視頻軟件。

　　通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，只要能從用戶那里套取系統(tǒng)下發(fā)的驗(yàn)證碼，就能給用戶辦業(yè)務(wù)。辦理過(guò)程中還需要用戶在電子屏上簽名確認(rèn)，但記者觀察發(fā)現(xiàn)，客服會(huì)在用戶不知情的情況下，直接代替用戶簽名。

　　記者臥底發(fā)現(xiàn)，在他們的套路下，上當(dāng)?shù)挠脩糁欣夏耆司佣唷?duì)那些有一定辨識(shí)力的年輕用戶，客服也有“必殺技”。

　　“你好，沈陽(yáng)移動(dòng)公司的，你套餐里有一個(gè)之前贈(zèng)送的視頻會(huì)員，下個(gè)月開(kāi)始就要收費(fèi)了，你準(zhǔn)備取消還是繼續(xù)用?！?/p>

　　“不用了，幫我取消吧?！?/p>

　　“那我就給你辦理取消了，稍后10086給你發(fā)一個(gè)取消短信，里面有一個(gè)六位數(shù)字，你跟我核對(duì)一下我給你辦理?！?/p>

　　這是5月15日，恒佳美達(dá)公司的一名客服與用戶的通話內(nèi)容。而類似的情景在外呼公司經(jīng)常上演。

　　實(shí)際上，用戶名下并沒(méi)有客服所說(shuō)的收費(fèi)業(yè)務(wù)，這只是為騙取驗(yàn)證碼編造的一個(gè)理由。而用戶把驗(yàn)證碼告訴客服后，客服會(huì)立即為用戶私自訂購(gòu)一些收費(fèi)業(yè)務(wù)，整個(gè)過(guò)程，用戶完全被蒙在鼓里。

　　沈陽(yáng)圓方通達(dá)商貿(mào)有限公司是一家規(guī)模較小的外呼公司，客服三四十人，管理也更隨意。一名客服閑聊時(shí)忍不住向記者吐槽，“這里的客服經(jīng)常欺騙用戶，凈坑一些老弱病殘?！?/p>

　　要到驗(yàn)證碼后，“客服”在用戶不知情的情況下，擅自代替用戶簽名。 新京報(bào)記者韓福濤 攝

　　“騷擾電話”

　　有公司一天呼叫11萬(wàn)次，用戶投訴“失靈”

　　恒佳美達(dá)一名入行兩年的客服告訴記者，要想提高業(yè)績(jī)，必須多打電話，“賭概率，打得越多，成得肯定也越多。”

　　記者通過(guò)查詢外呼軟件里的通話記錄發(fā)現(xiàn)，恒佳美達(dá)公司的多數(shù)客服每天外呼總量在300通左右，公司的業(yè)績(jī)排名表顯示，截至5月中旬，這家公司有外呼客服377人，以此計(jì)算，該公司一天就能呼出大約11萬(wàn)通“騷擾電話”。

　　為了提高外呼效率，昌潤(rùn)星展公司選擇了一款能不間斷自動(dòng)撥號(hào)的外呼軟件，客服每天的外呼量能達(dá)到600通。公司還招募了大量兼職，按天計(jì)算工資，不用培訓(xùn)就能上崗?fù)夂簟?/p>

　　圓方通達(dá)公司一名管理人員介紹說(shuō)，長(zhǎng)期工與兼職員工加在一起，公司的客服總數(shù)在200人以上，這也就意味著這家公司每天的外呼總量約有12萬(wàn)通。沈陽(yáng)市有幾百萬(wàn)移動(dòng)用戶，各家公司翻來(lái)覆去地打?！岸即蚝脦妆榱?，打爛了。以這樣的外呼頻率，沈陽(yáng)的移動(dòng)用戶都不夠用了?！?/p>

　　恒佳美達(dá)公司的一名客服告訴記者，曾有用戶被外呼電話打到求饒，“他求我們別再給他打電話了，不過(guò)我只能保證我不再給他打，不敢保證別人或別的公司不會(huì)打給他?！?/p>

　　在外呼公司的狂轟濫炸下，用戶被騷擾得不勝其煩。

　　“移動(dòng)公司這種營(yíng)銷方式是不是不太好，每天能接到八百個(gè)這樣的電話!”5月18日，一名女士接到外呼電話后滿腔怒火，說(shuō)完直接掛斷了電話。

　　面對(duì)“不友好”的用戶，有些客服也不甘示弱，甚至和用戶在電話里對(duì)罵。記者在多家外呼公司臥底時(shí)發(fā)現(xiàn)，回罵客戶的情況并不少見(jiàn)。

　　赤裸裸地欺騙用戶，難道不擔(dān)心被投訴?恒佳美達(dá)公司的一名管理人員直言，這種擔(dān)心是多余的，“咱們公司還有10086接線業(yè)務(wù)，接線客服一看是咱們公司工號(hào)給辦的，就會(huì)擋住投訴?！?/p>

　　記者在臥底期間也發(fā)現(xiàn)，很多用戶意識(shí)到被騙投訴后，客服會(huì)給他們?nèi)∠@項(xiàng)業(yè)務(wù)，如果用戶堅(jiān)持投訴，10086會(huì)將投訴轉(zhuǎn)給外呼公司處理。

　　一位沈陽(yáng)移動(dòng)公司的內(nèi)部人士表示，用戶投訴對(duì)外呼公司的影響十分有限。“只要客戶是通過(guò)10086投訴，還在移動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)，就沒(méi)多大問(wèn)題。”

　　崔穎(化名)是沈陽(yáng)移動(dòng)公司的一名區(qū)域負(fù)責(zé)人，在她看來(lái)，實(shí)際上移動(dòng)公司對(duì)代理商外呼的情況了如指掌。“外呼客服在系統(tǒng)里的每個(gè)操作都有記錄，比如查客戶信息頻次過(guò)高的話，會(huì)被系統(tǒng)識(shí)別出來(lái)?！贝送猓夂舯厝粫?huì)招來(lái)很多投訴，把投訴和監(jiān)控結(jié)合起來(lái)，就能判斷代理商是否在外呼。

　　有時(shí)查得嚴(yán)，移動(dòng)公司抓到外呼會(huì)封停工號(hào)，封停一批，緊跟著就會(huì)有新的冒出來(lái)，還是同一批人。

　　外呼公司的“客服”登錄“遼寧移動(dòng)4A管理平臺(tái)”，能看到用戶的話費(fèi)和流量使用情況，還能看到用戶偏愛(ài)的視頻軟件等。 新京報(bào)記者韓福濤 攝

　　暗箱操作

　　外呼公司靠開(kāi)假店獲取正規(guī)工號(hào)，“移動(dòng)公司不可能不知情”

　　事實(shí)上，外呼公司與移動(dòng)公司有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。

　　記者在三家外呼公司臥底期間發(fā)現(xiàn)，客服在“遼寧移動(dòng)4A管理平臺(tái)”使用的工號(hào)，通常都不是本人所有，而是移動(dòng)公司分配給各授權(quán)代理店的工號(hào)。

　　在恒佳美達(dá)公司臥底時(shí)，記者被分到一個(gè)用戶名為“呂某艷”的工號(hào)。登錄系統(tǒng)后，頁(yè)面顯示該工號(hào)屬于“沈陽(yáng)市鐵西區(qū)沈陽(yáng)美鑫通信服務(wù)有限公司N久久十七部S授權(quán)代理店”。而記者在昌潤(rùn)星展使用的工號(hào)，用戶名為“徐某玲”，這個(gè)工號(hào)屬于“沈陽(yáng)大東區(qū)沈陽(yáng)豐澤潤(rùn)達(dá)通信服務(wù)有限公司授權(quán)代理店”。

　　其他外呼客服也與記者一樣，會(huì)分到一個(gè)屬于某授權(quán)代理店的工號(hào)。這樣在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，后臺(tái)系統(tǒng)顯示為授權(quán)代理店的員工。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，移動(dòng)公司會(huì)依據(jù)這些看似合規(guī)的業(yè)務(wù)記錄，把提成結(jié)算給相關(guān)的授權(quán)代理店。

　　一人一個(gè)工號(hào)，意味著恒佳美達(dá)和昌潤(rùn)星展這兩家公司，至少擁有幾百個(gè)移動(dòng)授權(quán)代理店的工號(hào)。然而記者咨詢移動(dòng)公司后得知，按規(guī)定，每家授權(quán)代理店最多只能獲批5個(gè)工號(hào)，如果想擁有幾百個(gè)工號(hào)，這些外呼公司必須經(jīng)營(yíng)幾十家授權(quán)代理門店。但記者在兩家公司的內(nèi)部工作軟件里查到，他們經(jīng)營(yíng)的授權(quán)代理店分別只有三家和兩家。

　　沒(méi)有門店，如何獲取數(shù)以百計(jì)的工號(hào)?多名沈陽(yáng)移動(dòng)公司內(nèi)部人士向新京報(bào)記者透露，外呼公司注冊(cè)了大量假店，并沒(méi)有實(shí)體門店。這些假店只是用來(lái)向移動(dòng)公司申請(qǐng)工號(hào)，并在移動(dòng)公司和外呼公司之間起到結(jié)算酬金的作用。

　　為了驗(yàn)證假店的存在，臥底期間，新京報(bào)記者聯(lián)系到一位“投訴用戶”許先生。在被外呼客服誤導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)后，10086告知為他辦理業(yè)務(wù)的是一家名叫“沈陽(yáng)德美福達(dá)通信服務(wù)有限公司”的授權(quán)代理店。但具體門店地址，對(duì)方拒絕透露。

　　這讓許先生很是不解，“既然是移動(dòng)公司的授權(quán)代理店，實(shí)體門店的地址怎么就成了機(jī)密呢?”

　　記者在曾臥底過(guò)的圓方通達(dá)公司，通過(guò)掃描該公司的授權(quán)代理店標(biāo)識(shí)牌，查到了這家公司備案的經(jīng)營(yíng)地址：皇姑區(qū)長(zhǎng)江街99號(hào)千勝百貨B1，不過(guò)記者趕到上述地址后，并未找到這家授權(quán)代理店，周邊商戶也表示未曾看到附近有移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)點(diǎn)。

　　沈陽(yáng)移動(dòng)公司的一名區(qū)域負(fù)責(zé)人趙琳向記者揭開(kāi)了其中的奧秘。她稱，外呼公司經(jīng)營(yíng)假店的情況，“移動(dòng)公司不可能完全不知情?！彼闹饕ぷ魇菍?duì)接轄區(qū)內(nèi)的所有授權(quán)代理店，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的假店心知肚明，“我這里一共12家加盟營(yíng)業(yè)點(diǎn)，有實(shí)體店的只有七八家?！?/p>

　　沈陽(yáng)市于洪區(qū)的一家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，二樓藏有客服規(guī)模上百人的外呼公司。 新京報(bào)記者韓福濤 攝

　　“灰色”交易

　　疑有移動(dòng)公司人員外泄用戶號(hào)碼

　　沈陽(yáng)移動(dòng)公司的一名區(qū)域負(fù)責(zé)人崔穎介紹說(shuō)，外呼公司多是從代理商發(fā)展而來(lái)，最近幾年，實(shí)體門店客流有限，代理商紛紛放棄門店逐漸轉(zhuǎn)做外呼。

　　盡管移動(dòng)公司禁止授權(quán)代理店外呼，但實(shí)際上不會(huì)過(guò)多干預(yù)，“我們可以睜一只眼閉一只眼，因?yàn)橐苿?dòng)公司需要收入，外呼團(tuán)隊(duì)能給公司帶來(lái)收入。”

　　崔穎告訴記者，就沈陽(yáng)地區(qū)來(lái)說(shuō)，今年外呼比往年更猖獗，原因和移動(dòng)公司收入不理想有關(guān)?！叭ツ晟蜿?yáng)移動(dòng)公司的收入不是特別好，年底需要沖任務(wù)，外呼就興起了。”

　　外呼公司究竟能給沈陽(yáng)移動(dòng)帶來(lái)多大收益?

　　以恒佳美達(dá)為例，記者所在部門，每名客服每天大約辦理15筆業(yè)務(wù)，公司377名客服一天就能推銷5000多筆移動(dòng)業(yè)務(wù)。以一年300個(gè)工作日計(jì)算(外呼公司每周休一天)，一年下來(lái)該公司就能辦理170萬(wàn)筆業(yè)務(wù)。以月資費(fèi)30元15G的“成長(zhǎng)包”業(yè)務(wù)為例，用戶辦理后，一年話費(fèi)就要多出360元。粗略計(jì)算，僅恒佳美達(dá)這一家公司，一年就能為移動(dòng)公司帶來(lái)6億元收入。

　　恒佳美達(dá)從中獲取的收入也十分可觀。該公司對(duì)外宣稱，2015年公司營(yíng)業(yè)收入突破千萬(wàn)元，到2017年，該公司的營(yíng)業(yè)收入暴漲到1.9億元。而正是在2017年，這家公司開(kāi)始大規(guī)模發(fā)展外呼業(yè)務(wù)。

　　5月下旬，新京報(bào)記者以申請(qǐng)開(kāi)設(shè)授權(quán)代理門店的名義，聯(lián)系了多名沈陽(yáng)移動(dòng)公司的區(qū)域負(fù)責(zé)人。對(duì)于眼下猖獗的外呼公司，他們并不意外。當(dāng)記者提出，打算以授權(quán)代理店的名義從事外呼時(shí)，多位區(qū)域負(fù)責(zé)人均表示，盡管公司的政策不允許，但他們不會(huì)過(guò)多干預(yù)，“你要想外呼，我們可以睜一只眼閉一只眼?！?/p>

　　“做外呼首先要有足夠的號(hào)碼資源，其次要有應(yīng)對(duì)投訴的能力。”崔穎說(shuō)，代理商經(jīng)營(yíng)門店的過(guò)程中會(huì)積累一部分號(hào)碼資源，但這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“還是要想辦法從移動(dòng)公司獲取?！?/p>

　　對(duì)于如何從移動(dòng)公司獲取號(hào)碼數(shù)據(jù)，就職于沈陽(yáng)移動(dòng)公司的張猛(化名)向記者建議，從掌握號(hào)碼的移動(dòng)公司內(nèi)部員工入手，“找到這個(gè)數(shù)據(jù)出口，有了號(hào)碼來(lái)源，其他啥都不難。”

　　果不其然，在與沈陽(yáng)移動(dòng)公司的區(qū)域負(fù)責(zé)人趙琳多次接觸之后，為了促成合作，她直接向記者表示，可以提供一部分號(hào)碼資源。

　　趙琳透露說(shuō)，在她負(fù)責(zé)的片區(qū)，就有一家由代理商發(fā)展而來(lái)的外呼公司，客服規(guī)模上百人，“他干了九年代理商，外呼做了兩年，在我們沈陽(yáng)移動(dòng)公司很有名號(hào)。”

　　在趙琳口中，這家外呼公司神通廣大、背景深厚，“他從移動(dòng)公司能要到號(hào)碼資源，投訴還能直接攔截?！奔词棺龅竭@般規(guī)模，移動(dòng)公司也不會(huì)和外呼公司直接簽署合作協(xié)議，“畢竟外呼是不合法的，都是灰色地帶?！?/p>

　　圓方通達(dá)公司的內(nèi)部信息顯示，“客服”使用的工號(hào)，來(lái)自沈陽(yáng)多家移動(dòng)授權(quán)代理商。 新京報(bào)記者韓福濤 攝

　　專家建議

　　“外呼性質(zhì)惡劣，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)承擔(dān)責(zé)任”

　　五月下旬，記者從恒佳美達(dá)離職時(shí)，發(fā)現(xiàn)該公司的外呼業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了大連，開(kāi)始向大連移動(dòng)用戶推銷寬帶業(yè)務(wù)。

　　一位行業(yè)人士告訴記者，外呼營(yíng)銷實(shí)際上在各個(gè)地方都存在，算是多年的行業(yè)頑疾。

　　記者搜索發(fā)現(xiàn)，2019年6月，曾有媒體報(bào)道稱，廣西南寧兩家公司招募員工冒充移動(dòng)客服進(jìn)行電話營(yíng)銷，采用虛報(bào)消費(fèi)數(shù)據(jù)的方式，誘導(dǎo)、欺騙用戶辦理業(yè)務(wù)。被曝光后，廣西移動(dòng)公司回應(yīng)稱，兩家公司均為實(shí)體渠道合作商，公司對(duì)合作商監(jiān)管不嚴(yán)，已停止相關(guān)合作，并對(duì)違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行追責(zé)。

　　對(duì)于違規(guī)外呼的亂象，金誠(chéng)同達(dá)(合肥)律師事務(wù)所曹夏博律師認(rèn)為，外呼公司掌握數(shù)以萬(wàn)計(jì)的用戶號(hào)碼，借此進(jìn)行大規(guī)模電話營(yíng)銷，涉嫌非法獲取公民個(gè)人信息。

　　此外，在中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江看來(lái)，外呼公司采用欺騙的手段給用戶辦理業(yè)務(wù)，可能構(gòu)成欺詐?！巴夂袅看?，頻次高，而且存在的時(shí)間也長(zhǎng)，移動(dòng)公司作為業(yè)務(wù)的提供方，不可能不知道代理商的違規(guī)行為，如果對(duì)此視而不見(jiàn)不采取措施，也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！?/p>

　　至于如何治理外呼亂象，陳音江覺(jué)得移動(dòng)公司應(yīng)加強(qiáng)自我監(jiān)管，此外，“違規(guī)外呼性質(zhì)惡劣，受害者范圍廣，又比較隱蔽，工信部門等行業(yè)監(jiān)管部門應(yīng)該積極介入，對(duì)這種亂象進(jìn)行有效管理?！?/p>

　?。ㄐ戮﹫?bào)記者 韓福濤）