堂堂加集團吳嘉慶博士：《面向商辦樓宇存量更新的線上線下一體化智能解決方案》

近日，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會智慧建筑研究中心，舉辦了“雙碳目標和智慧建筑”創(chuàng)新研討會。

上海市住建委科技信息處馬康玉處長、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會智慧建筑研究中心副主任魏琨出席論壇并致辭，堂堂加集團聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO吳嘉慶博士受邀發(fā)表《面向商辦樓宇存量更新的線上線下一體化智能解決方案》主旨演講，同時，境內(nèi)第一本《智慧建筑評價標準》的編著專家、地產(chǎn)開發(fā)商、系統(tǒng)解決方案及系統(tǒng)供應商等受邀參會，眾與會者就地產(chǎn)數(shù)字化及智慧建筑的政策與標準、設計與運行、實施項目情況、創(chuàng)新技術與工藝等內(nèi)容激蕩智慧。

上海市住建委科技信息處馬康玉處長在論壇上表示，上海正朝著建成具有世界影響力的國際數(shù)字之都的目標努力邁進，市住房城鄉(xiāng)建設管理委也已于去年12月發(fā)布了《上海市住房和城鄉(xiāng)建設管理行業(yè)數(shù)字化轉型實施方案》，她鼓勵建筑行業(yè)與信息技術、綠色節(jié)能技術等深度融合，以智能、綠色、融合為目標，推動全行業(yè)數(shù)字化轉型升級。

▲馬康玉處長發(fā)言

中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會智慧建筑研究中心魏琨副主任在論壇深度解析了國內(nèi)智慧建筑相關政策、智慧建筑白皮書以及國際智慧建筑相關技術、標準體系，分析智慧建筑發(fā)展現(xiàn)狀和前景，并系統(tǒng)介紹了由中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會發(fā)布的國際首部《智慧建筑評價標準》T/CREA002-2020?；诖藰藴书_展的智慧建筑試點項目、智慧建筑標識評價、智慧建筑培訓、智慧建筑信息系統(tǒng)建設(包括智慧建筑網(wǎng)、智慧建筑評價系統(tǒng)、智慧建筑考試培訓系統(tǒng)等)等系列工作，促進了我國智慧建筑的高質量發(fā)展，助力實現(xiàn)雙碳目標。

▲魏琨副主任發(fā)言

受邀參加主旨演講的堂堂加集團是面向“快”公司的敏捷辦公服務平臺，在樓宇更新改造細分賽道已持續(xù)耕耘六年，旗下堂堂加智造專注于智慧樓宇更新改造，自主研發(fā)的“芯樓管家”平臺力求通過數(shù)字化技術賦能樓宇空間，秉承“智能化”、“專業(yè)化”、“用‘芯’化”理念加持實體空間的運維，全面提升企業(yè)在環(huán)境、社會責任、公司治理的效率，助推整個行業(yè)的雙碳目標實現(xiàn)。堂堂加集團吳嘉慶博士在此次論壇中詳細的剖析了國內(nèi)樓宇拐點時代、分享了自己的一些思考及解決方案。

▲吳嘉慶博士發(fā)言

以下為原文實錄(部分刪減):

觀察：時代拐點下 存量與增量的博弈

我們站在一個時代的拐點，存量的供應已經(jīng)遠超過增量的需求。在此基礎上，過去的二三十年，商辦領域積累的寫字樓供應開始進入更新迭代的區(qū)間，出現(xiàn)這樣的跡象，主要原因一是出于去化壓力，二是空間軟硬件設施不足，以及其他問題導致空置率的出現(xiàn)。據(jù)相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，北京、上海等幾個重點的一線城市，大量核心CBD樓齡10年以上的寫字樓由于空間、設備老化、低質低效服務，導致2020年中國寫字樓市場空置率達到25%。

▲辦公樓宇存量逐年激增

存量樓宇保值增值面對一系列綜合因素。比如租金跑不過通脹、空間和設備老化、高品質樓宇服務能力的缺失、純線下的成本不閉環(huán)以及純線上的質量不閉環(huán)等等。

商辦樓宇傳統(tǒng)管理模式亟待升級?；氐骄唧w問題出現(xiàn)的場景上看，樓宇管理出現(xiàn)“管人難、管事難、管物難”三大詬病?！肮苋穗y”，在疫情期間表現(xiàn)特別明顯，外部人員進出樓宇非常復雜、無法精準細分，樓宇管控不安全;入駐企業(yè)人員刷卡通行不方便，滿意度降低;物業(yè)服務人員管理成本高，日常管理無數(shù)據(jù)支撐，無法做到精細化運營，效率大打折扣?！肮苁码y”，招商難，空置率高;入駐用戶的需求細節(jié)化，管理上響應慢，事務處理不及時，引發(fā)住戶負面情緒;不同住戶的需求與服務共情能力形成了差距;“管物難”，樓宇設施設備老齡化嚴重，養(yǎng)護成本逐年攀升;科技在流行，但是傳統(tǒng)樓宇顯性的科技化元素不夠，科技感不突出;維修物料管理混亂，運維成本高。

思考：數(shù)字化創(chuàng)新 打造智慧建筑元宇宙

借鑒ToC互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的底層邏輯，從四大維度去思考，一是關系鏈;二是信息流;三是商品流;四是資金流。成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都會緊緊圍繞一大維度出擊，進而展開激烈競爭，比如騰訊的微信緊抓關系鏈;美團緊抓信息流和商品流;最強大的互聯(lián)網(wǎng)巨頭會四大維度共振，覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈，形成閉環(huán)。

ToB將傳統(tǒng)服務進行專業(yè)沉淀。對于商辦，不管是出售還是租賃，面臨的都是ToB的企業(yè)、業(yè)主或者物業(yè)管理公司，雖是個人在使用，但都代表公司行為。凡是公司行為就會涉及到“降本”、“增效”，如何通過數(shù)字化的科技手段實現(xiàn)“降本”、“增效”呢?關于“降本”，一是通過物聯(lián)網(wǎng)連接服務能力，打造智慧建筑，充分發(fā)揮各種傳感設備、人臉識別等技術產(chǎn)品的優(yōu)勢，實現(xiàn)自動化鏈接和工作處理;二是共享服務信息，比如共享天氣、溫度等信息，實現(xiàn)空調控制，實現(xiàn)人員預警等，釋放運營能力，實現(xiàn)“降本”;關于“增效”，一般通過線上服務進行，一是增加服務場景、二是提高服務頻次，比如餓了么，通過線上高頻詞觸及和服務提供，使用戶產(chǎn)生依賴，進而形成流量池，再通過不斷豐富服務品類，實現(xiàn)“增效”。

To B 將傳統(tǒng)服務進行專業(yè)沉淀

科技驅動是從被動到主動的。以上提及的數(shù)字化轉型在IT領域最早稱為“信息化”，是相對比較被動的，信息化作為支撐，線下開展業(yè)務，通過線上進行記錄，比如財務軟件的開票、付款，僅進行事實的記錄功能?，F(xiàn)在談及的是數(shù)字化轉型，改變了行業(yè)規(guī)則，首先通過線上開展業(yè)務，再行在線下做出響應，所有線下用戶的行為都是通過線上進行指揮運作，線下僅是做出響應。所以，這就是科技革命，用科技驅動真實世界的人和物，最終，實現(xiàn)ToB的元宇宙，所有個人以及公司在建筑內(nèi)部的行為，都會將其記錄在虛擬世界，線上線下融合，生成獨一無人的個人或者企業(yè)數(shù)字身份，這就是科技驅動，從被動走到主動的一面。

在這種情形下，如何更有力的提升物理空間，讓資產(chǎn)管理更加科學化?

以前業(yè)主、物業(yè)和企業(yè)以及商務人士之間的紐帶相對比較單一，可能僅是空間一個單一的載體，那么如何實現(xiàn)更加符合現(xiàn)代化潮流的鏈接紐帶?答案是通過科技和服務彼此加持，外加空間載體，三合一，形成物聯(lián)網(wǎng)運營服務平臺?！翱萍肌敝怯钇焚|提升;“服務”增強用戶粘性;同時，服務可以直接對接到企業(yè)人事以及商務，整體提升空間感受。同時，科技與業(yè)務以及物業(yè)的經(jīng)營管理模式相互鏈接，幫助樓宇管理效率優(yōu)化。全鏈條的操作為樓宇科技資管打造了一個“鋼鐵俠”戰(zhàn)衣。

▲為樓宇科技資管打造鋼鐵俠戰(zhàn)衣

通過整合服務可以考慮搭建一個商辦樓宇價值網(wǎng)模型。線上，物聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)雙流量入口，提高客戶體驗和粘性，同時;線下，智聯(lián)運維大數(shù)據(jù)平臺，專注做樓宇智能化服務生態(tài)。另外，憑借數(shù)據(jù)的積累，可以拓展增值服務，將更多資源進行整合。對于源源不斷的流量涌入，務必要做數(shù)字化管理，形成自身的私域流量。

探索：雙網(wǎng)聯(lián)動 助力敏捷時代的到來

通過過去幾年的探索，我們已經(jīng)搭建起一個提供線上線下一站式解決方案的平臺，助力成本管理和事效全面提升。在常見服務基礎上，衍生了新的可能性，解決了三個比較重要的事情：

01通行管控

通行管控是樓宇管理的重要節(jié)點，堂堂加集團可以實現(xiàn)門禁管理、梯控管理、訪客管理;

02維修維保

需要解決維修維保、設施設備、派單管理;

03空間更新

譬如翻新升級、全裝全配、企業(yè)定制等，需要“更節(jié)能、更環(huán)保、更低碳”的方式;

平臺通過一系列融合服務，實現(xiàn)了人、事、物敏捷高效的管理。

高拓展性的SaaS平臺—滿足全業(yè)態(tài)服務入口。

深耕Prop-Tech多年，通過運營視角結合人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等科技能力，平臺做到了全業(yè)態(tài)兼容并對各類服務起到了明顯提升作用。在用戶端，采用Uni-App高兼容技術，已經(jīng)與釘釘、微信小程序、APP、物業(yè)自有系統(tǒng)打通，實現(xiàn)用戶入口統(tǒng)一，做到全業(yè)態(tài)的兼容。在服務端，打通數(shù)據(jù)全面提升效能;在平臺端，網(wǎng)絡化的數(shù)據(jù)高統(tǒng)一性，實現(xiàn)各項管理工作高效敏捷的進行。

從平臺應用效果看，物業(yè)降本增效明顯：統(tǒng)一管理將成本降低50%，專業(yè)的服務流程讓效率提升70%，新增服務收入提高30%。企業(yè)服務升級效果顯著：通行與訪客效率提升50%，維保滿意度提升50%，數(shù)據(jù)賦能給運營方提供決策。綜合樓品升級突出：智慧化的樓宇提升客戶滿意度，賦能招商，去化速度提升50%，提升樓品，租金溢價20%。

▲黑石某項目試運行40天數(shù)據(jù)

通過持續(xù)的耕耘，堂堂加集團已經(jīng)取得了顯著的效果。目前已經(jīng)服務了2個國家，7座城市，擁有30余項軟件著作權;也是2018年智慧辦公領域唯一入選上海最具代表性的50家人工智能企業(yè)，同時擁有電子與智能化工程專業(yè)承包二級資質。

目前，平臺已多次服務各行業(yè)頂尖客戶。其中包括為新加坡的共和大廈定制的CityNexus系統(tǒng)獲得了第十九屆亞太信息通訊科技大獎(APICTA);為上海金光外灘中心提供了一體化通行管控服務方案，以此充分滿足外資企業(yè)對信息安全、隱私保護等方面的要求，并得到客戶的高度認可;另外，平臺創(chuàng)造性的引入智能派單和網(wǎng)格化服務體系，為包括靜徠坊、雙獅匯在內(nèi)的多個商辦樓宇項目提供快捷高效的維修維保平臺服務，實現(xiàn)了傳統(tǒng)服務的科技升級和降本增效。平臺在為黑石維璟項目提供通行技術服務的基礎上，也讓業(yè)主認可了平臺的快速裝修去化服務，幫助業(yè)主實現(xiàn)了超出心理預期的溢價效果，在不到一個月的時間里，租金定價實現(xiàn)了1.2元的漲幅，相當于投入1元，收回2元，投資回報率高達100%。

結語

堂堂加集團在國家政策扶持、智能化技術迭代、數(shù)字化快速升級的時代背景下，已經(jīng)實現(xiàn)了三大業(yè)務版塊的閉環(huán)。能夠為企業(yè)提供“一站式敏捷辦公服務“。其一是空間定制、智能升級;其二是尋址咨詢、企業(yè)服務;其三是辦伴提供的拎包入住、運營服務。

通過這三個業(yè)務版塊的鏈條搭建，能夠快速滿足”快公司“的需求。為小公司的快速成長、大公司分支機構的快速孵化提供優(yōu)質的服務，同時幫助樓宇業(yè)主豐富其產(chǎn)品供給，提升其價值。讓“快公司”尋找辦公室的時間從傳統(tǒng)的3~5個月壓縮到現(xiàn)在的1~2周。我們希望通過這樣一個方式能夠為智慧樓宇的構建、為美好時代的發(fā)展插入一塊小小的”芯“片，盡自己的綿薄之力，讓智慧從“芯”開始!

來源：號外網(wǎng)