柏廚家居以實(shí)力再獲2022年中國(guó)顧客推薦度指數(shù)C-NPS排行榜榜首

顧客凈推薦值對(duì)于品牌能否取得長(zhǎng)效發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)也是品牌履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一個(gè)重要的評(píng)估緯度。柏廚家居長(zhǎng)期專注服務(wù)與品質(zhì)，以打造極致用戶體驗(yàn)為宗旨，不斷升級(jí)服務(wù)體系，建設(shè)高顧客滿意度的家居體驗(yàn)。近日，在中國(guó)北京品牌評(píng)級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布2022年(第八屆)中國(guó)顧客推薦度指數(shù)SM(C-NPS？)品牌排名中，柏廚家居以實(shí)力獲得了整體廚房推薦度排行榜第一名。據(jù)悉，C-NPS？指數(shù)是中國(guó)首個(gè)顧客推薦度評(píng)價(jià)體系，2015年首次推出并獲得工業(yè)和信息化部品牌政策專項(xiàng)資金的扶持。

以需求為核心的高品質(zhì)家居設(shè)計(jì)

C-NPS研究報(bào)告中提到，未來(lái)消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)芊癯掷m(xù)向好，取決于各行業(yè)能否堅(jiān)持以“消費(fèi)者體驗(yàn)為中心”，并基于用戶需求積極探索，尋找激活和提升消費(fèi)者體驗(yàn)的新的著力點(diǎn)。對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說，家居產(chǎn)品是實(shí)用性產(chǎn)品也是耐用消費(fèi)品，更換周期長(zhǎng)，客單價(jià)較高，城市新陳代謝速度極快，對(duì)創(chuàng)新與品質(zhì)的需求更具建設(shè)性。柏廚家居以極具前瞻性的洞察能力，發(fā)現(xiàn)并解決消費(fèi)者的真實(shí)生活需求，以用戶需求與美好的生活體驗(yàn)為核心展開高品質(zhì)家居的設(shè)計(jì)和塑造。無(wú)論是家居美學(xué)的呈現(xiàn)，還是人居空間的打造，柏廚家居均從細(xì)節(jié)出發(fā)，將文化內(nèi)涵和人文關(guān)懷融入家居環(huán)境之中，以獨(dú)特的視角發(fā)掘生活的的美和幸福，以不斷創(chuàng)新的開拓精神保持產(chǎn)品的更新迭代，以此來(lái)滿足消費(fèi)者不斷提升的品味和個(gè)體間差異化的需求。正所謂“居移氣，養(yǎng)移體”，柏廚家居希望為消費(fèi)者打造一個(gè)身體和心靈都舒適的世外桃源，讓幸福的時(shí)光在家居環(huán)境中相對(duì)變慢，在漫長(zhǎng)的歲月里讓心靈和身體都得到文化的浸潤(rùn)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不感知幸福的溫暖。

以體驗(yàn)為核心的高滿意客戶服務(wù)

根據(jù)2022年C-NPS核心發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)升級(jí)和躍遷使得消費(fèi)者體驗(yàn)關(guān)注點(diǎn)更加精細(xì)化，尤其是柏廚家居這一類日常品類口碑活躍的背后，是消費(fèi)者體驗(yàn)日?；谋磉_(dá)。在消費(fèi)者體驗(yàn)“泛生活化”逐步明顯的今天，消費(fèi)者體驗(yàn)細(xì)節(jié)化傾向日漸明朗，而這些都被柏廚家居以體驗(yàn)為核心的高滿意度客戶服務(wù)而解決?？梢哉f，服務(wù)體驗(yàn)貫穿著整個(gè)銷售環(huán)節(jié)，消費(fèi)者是敏感的，每一個(gè)環(huán)節(jié)的用心他們都是有所感知的，柏廚家居在鑄造高品質(zhì)家居產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，將品牌服務(wù)提升到同樣高度，用實(shí)力踐行“動(dòng)心產(chǎn)品、放心品質(zhì)、省心服務(wù)、舒心體驗(yàn)、安心生活”這一具有品牌特色的五心服務(wù)體系，以客戶體驗(yàn)為先打造具有幸福感的家居產(chǎn)品，以客戶體驗(yàn)為先打造隨時(shí)響應(yīng)的客戶服務(wù)。持之以恒的誠(chéng)摯，讓很多客戶都成為了柏廚家居的老朋友，這里發(fā)生過的暖心故事更是不勝枚舉。正是柏廚家居持之以恒的堅(jiān)持和不斷升級(jí)的服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)創(chuàng)造了品牌的好口碑，也真正的保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。

在信息爆炸消費(fèi)旺盛的時(shí)代，消費(fèi)者自身已經(jīng)建立了忠于自我的評(píng)估體系，他們對(duì)于自身差異化需求有日益清晰的認(rèn)知，體驗(yàn)感知和評(píng)價(jià)觸角更“廣域”，這就需要品牌從嚴(yán)從細(xì)完成產(chǎn)品和服務(wù)的同步升級(jí)。柏廚家居用細(xì)節(jié)對(duì)戰(zhàn)細(xì)節(jié)，從產(chǎn)品到服務(wù)，從細(xì)節(jié)到整體，時(shí)刻踐行著“智造生活場(chǎng)景，成就幸福之家”的企業(yè)使命。在2022年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，柏廚家居以實(shí)力再獲市場(chǎng)和消費(fèi)者的雙重認(rèn)可，未來(lái)將繼續(xù)砥礪前行，讓幸福溫暖每一個(gè)家庭!

來(lái)源：航旅參考網(wǎng)