平安產(chǎn)險理賠服務再升級，“車險理賠管家”在京上市

2022年，平安產(chǎn)險理賠服務再升級，用“省時省心又省錢”的服務體驗陪伴客戶的理賠旅程。平安產(chǎn)險北京分公司理賠服務再升級——“車險理賠管家”在京上市，平安車險在京客戶如遇出險修車需求，可登錄平安好車主APP或撥打平安產(chǎn)險理賠服務電話，“平安車險理賠管家”將提供專屬合作廠免費上門接送車、1日內(nèi)完成超快維修等服務。同時，針對車主出險后，被撞的無責車輛維修、被撞人員受傷后的就醫(yī)費用問題，平安產(chǎn)險在北京也推出了管家式的服務解決方案。

有溫度的金融服務三省—“省時”

車險理賠管家?guī)湍捃?/p>

當您的愛車遭遇小事故不用急，平安車險客戶可登錄平安好車主APP通過文字、視頻、語音或者機器人的方式進行報案。登記報案后，平安車險理賠管家會在5分鐘內(nèi)聯(lián)系您。如果輕微碰撞，平安車險理賠管家可通過平安好車主APP視頻連線遠程處理，您無需等待即可快速離開事故現(xiàn)場;如遇需現(xiàn)場處理的事故，平安車險理賠管家將在30分鐘內(nèi)抵達;如需修車服務，您可以通過平安好車主APP一鍵預約合作修理廠，平安車險客戶可享受“修車免排隊”服務。在獲得您同意后，在京的車險理賠管家還可幫您推薦專屬合作維修廠，提供全程“免費接送車”服務，事故雙方均可享受該項服務;同時，為保障修車時效，平安產(chǎn)險聯(lián)合北京的專屬合作修理廠，推出“24小時閃修”服務，三幅噴漆以內(nèi)的外觀損失1日內(nèi)即可完成接車、修車、送車。

近日，平安產(chǎn)險客戶王先生駕車右轉(zhuǎn)時不慎碰撞旁邊矮墻，隨即撥打客服電話。平安產(chǎn)險理賠管家在5分鐘內(nèi)聯(lián)系了王先生，對王先生報案進行指導，同時向王先生介紹還可以享受“免費接送車”服務，理賠管家可聯(lián)系合作維修廠，幫其預約合作維修廠提供全程免費接送車服務。

“那太好了?！?在征求王先生維修服務網(wǎng)點需求后，理賠管家為他推薦了接送車維修網(wǎng)點，并第一時間與服務網(wǎng)點工作人員登記接車信息。

第二天下午，服務網(wǎng)點接車師傅準時到達約定接車地點，對王先生的車輛進行例行外觀檢查。在檢查時，接車師傅發(fā)現(xiàn)王先生的車輛除本次報案的右側(cè)車門受損外，右后輪也存在虧氣現(xiàn)象。在征得王先生同意后，接車師傅對輪胎進行補氣，并承諾還車時把輪胎免費修補好。對于自己都沒有發(fā)現(xiàn)的輪胎損傷，接車師傅還主動提示并幫忙維修，王先生對接車師傅認真負責的態(tài)度表示感謝。

車輛維修完畢后，接車師傅將車輛消毒后送還到約定還車地點。王先生對車輛維修情況進行驗收，右側(cè)車門損傷和右側(cè)輪胎虧氣現(xiàn)象都維修好了。不用自己跑修理廠，節(jié)省了往返時間，車輛還很快修好了，王先生對平安產(chǎn)險的理賠服務表示肯定。

有溫度的金融服務三省—“省心”

車險理賠管家?guī)湍鷫|付溝通

當發(fā)生雙方事故，出現(xiàn)分歧不用愁，車險理賠管家不僅為全責車主提供服務，也可免費為無責方車主辦理車輛理賠及修車服務。只要全責車主通過平安好車主APP簽署賠付授權(quán)，如事故出現(xiàn)爭議，平安車險理賠管家將代為調(diào)解安撫，全程包辦，讓事故雙方都省心。

針對事故中出現(xiàn)的人員輕微磕碰的情形，平安車險理賠管家提供現(xiàn)場傷情查勘，3000元以內(nèi)傷情實時賠付，無需醫(yī)療費用單證，讓傷者安心就醫(yī)。

針對傷員需要到醫(yī)院就診的情形，平安車險理賠管家將根據(jù)受傷人員的實際醫(yī)療費用單證完成5000元以內(nèi)無爭議全額賠付，期間傷員如發(fā)生誤工費、非醫(yī)保用藥等額外費用，平安產(chǎn)險北京分公司也提供5000元以內(nèi)全額賠付，無需提供相關證明。

如傷情較重需要住院治療并需要墊付的情形，客戶可通過平安好車主APP點擊“辦理賠-申請墊付醫(yī)藥費”上傳相關信息及單證后，理賠管家可提供保險責任范圍內(nèi)墊付。對于事故期間的誤工費等額外費用，車險理賠管家提供主動預賠服務，安心就醫(yī)。

此外，針對理賠中可能遇到的各類問題，平安好車主APP提供智能理賠員7X24小時在線陪伴，理賠、維修、服務流程全透明，案件處理過程中如遇到任何疑問，客戶也可實時聯(lián)系對應理賠員在線指導。

5月16日中午，成先生駕車駛出車位時，不慎剮到路邊正在騎行的外賣小哥李師傅。李師傅腿部受傷，電動車也摔壞了。雖然有著多年的駕車經(jīng)驗，但面對突如其來的人員受傷，成先生也有些不知所措。

“您別著急，傷情不嚴重的話，您稍等我馬上趕去現(xiàn)場為您解決”。通過電話初步了解情況后，正在附近值班的理賠管家馬上趕往現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后，理賠管家首先詢問了李師傅受傷情況，確認只是腿部輕微擦傷，并未傷及筋骨。經(jīng)過理賠管家的簡單指導，雙方焦急地心情也得到了緩解。隨后，理賠管家對李師傅的受傷部位進行拍照，申請線上人傷案件快速審核，并對受損的車輛及電動車快速定損，完成了現(xiàn)場查勘。在理賠管家耐心協(xié)商下，雙方也就賠償問題達成一致。在得到成先生授權(quán)后，短短十幾分鐘，李師傅便收到900余元的醫(yī)療理賠款項，免去了雙方醫(yī)療費墊付的煩惱。5月17日上午，成先生及李師傅分別收到了車輛維修理賠款項。從事故發(fā)生收到所有理賠款項，不到24小時，平安產(chǎn)險北京分公司便捷高效的理賠服務得到了雙方的一致認可。

有溫度的金融服務三省—“省錢”

平安車主服務中心幫您省錢養(yǎng)車

當您的車輛遇到小剮蹭不用怕，平安車險客戶可以享受 “愛車無痕”簡單修復。在京出險客戶可享專屬合作廠“小額免費修”----單塊噴漆及底漆無損的劃痕損失，可憑噴漆折扣卡券到店維修，不影響車輛次年保費;如果您的愛車發(fā)生輕微外觀損傷，也可通過平安好車主APP進行“車損測算”，維修費及保費影響一測便知;如需自費維修，可線上選取“維修折扣”店，享受實惠、可靠的高品質(zhì)維修。

平安產(chǎn)險北京分公司表示，公司將始終堅持集團和總公司“以人民為中心”發(fā)展理念，繼續(xù)開拓合作服務網(wǎng)點，為在京車險客戶搭建養(yǎng)車、用車、修車全場景的車主服務中心，為客戶提供“省心、省時、省錢”的產(chǎn)品和服務，更多理賠服務，敬請期待。

來源：中國經(jīng)營網(wǎng)