西寧應(yīng)對疫情：蔬菜分級批發(fā)，熱線回應(yīng)疑問

圖為西寧市城東區(qū)配置蔬菜包?！“豌y瓶　攝

中新網(wǎng)西寧10月27日電 題：西寧應(yīng)對疫情：蔬菜分級批發(fā)，熱線回應(yīng)疑問

作者 東軒 葉芬基 張?zhí)砀?/p>

10月20日，青海省西寧市在重點人群核酸檢測中發(fā)現(xiàn)3例陽性感染者，截至目前，陽性人員超百例。西寧市疫情快速傳播，影響范圍不斷擴(kuò)大，防控難度明顯增加。

蔬菜分級批發(fā)保障市民基本生活

西寧市人民政府副市長韓興斌此前在新聞發(fā)布會上介紹，作為本輪疫情起始點的青藏高原農(nóng)副產(chǎn)品集散中心，每日進(jìn)出人員達(dá)2萬人次以上，其承擔(dān)著西寧市乃至青藏高原絕大部分農(nóng)副產(chǎn)品和生鮮果蔬供應(yīng)，進(jìn)而成為疫情的“放大器”。

自10月20日以來，西寧市部分民眾擔(dān)心蔬菜等基本生活必需品供應(yīng)不足。

中新網(wǎng)記者27日從西寧市城東區(qū)獲悉，該區(qū)以最快速度在東新路6號青海三工鎂業(yè)廠區(qū)設(shè)立城東區(qū)一級蔬菜批發(fā)市場、在曹家寨片區(qū)設(shè)立城東區(qū)二級蔬菜批發(fā)市場。

目前，西寧市城東區(qū)實施分級批發(fā)模式，一級蔬菜批發(fā)市場面向轄區(qū)7家重點保供超市及保供配送直通車，二級蔬菜批發(fā)市場面向全區(qū)110家民生物資保供單位。

西寧市城東區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，上述批發(fā)市場已于25日23時正式啟動運(yùn)行，截至26日20時，一級市場蔬菜進(jìn)場129噸，出貨90噸；二級市場蔬菜進(jìn)場90噸，出貨70噸。

西寧市商務(wù)局局長陳曉萍此前介紹，目前，該市已緊急啟動城東、城中、城西、城北四個臨時批發(fā)市場。

“疫情熱線”接線員：及時準(zhǔn)確答復(fù)

“你好，我家是西寧城西區(qū)的，現(xiàn)在從拉薩能回城西嗎？”

“我是滯留人員，怎樣才能離開西寧？”

“過幾天，我要去西安市參加面試，如何才能出行？”

“我的核酸檢測結(jié)果怎么還沒出來？”

……

連日來，西寧市疾病預(yù)防控制中心的疫情防控咨詢熱線電話鈴聲此起彼伏。對于五花八門的問題，工作人員守著熱線電話，溝通、記錄、轉(zhuǎn)辦、反饋。

圖為工作人員在西寧市疾病預(yù)防控制中心的疫情防控咨詢熱線崗位?！⊥醯孪?供圖

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，西寧市疾病預(yù)防控制中心開通新冠肺炎疫情防控咨詢熱線，抽調(diào)應(yīng)急值班室黨員先鋒崗的8名工作人員24小時輪流值守，一部電話忙不過來，又增設(shè)分機(jī)，24小時解答相關(guān)問題。截至目前，累計接聽疫情防控咨詢熱線來電十幾萬個。

翻開工作人員記錄的熱線信息，密密麻麻的文字背后，是各種特殊情況和各種復(fù)雜訴求。

“我每天接的電話，所咨詢回復(fù)的內(nèi)容都不一樣。有的電話需要我再三確認(rèn)、溝通、聯(lián)絡(luò)、反饋，有的電話我能當(dāng)即受理解答疑問，有的電話需要我記錄下來再一步一步去協(xié)調(diào)落實?！惫ぷ魅藛T趙長成說。

趙長成介紹，“我最多的一天接聽了幾百個電話，有咨詢防控政策的，有咨詢路況的，也有反饋信息、投訴情況的，這些電話都需要我們耐心解答?！?/p>

“越是在這樣的關(guān)鍵時刻，電話那頭的每一位民眾焦慮不安，我們要做的就是盡自己最大的努力幫助他們。”趙長成說。

面對電話那頭提出的五花八門問題，工作人員及時掌握國家和省、市、區(qū)縣的最新防控政策，才能及時、準(zhǔn)確、規(guī)范地答復(fù)。

長期承擔(dān)咨詢熱線接聽任務(wù)的鄭翔宇說：“能切實解決民眾的實際困難，能通過來電線索查找疫情防控的疏漏、優(yōu)化流程，能聽到對方的一句‘謝謝’，就是我們最高興的事?！?完)