新零售市場風(fēng)起云涌，來酷以銷服一體機制驅(qū)動私域打法全面升級

今年以來，來酷在私域經(jīng)營領(lǐng)域的經(jīng)驗打法頻頻入選行業(yè)經(jīng)典案例。其中，來酷入選了2022CCFA私域運營最佳案例，成為2022見實線下私域大會特邀分享嘉賓，上榜微盟、見實、策方等多平臺私域標桿案例。行業(yè)的權(quán)威背書，是對來酷私域打法的充分肯定。面對市場環(huán)境的瞬息萬變，來酷基于銷服一體機制為私域用戶提供全方位、精準化、特色化服務(wù)，進而實現(xiàn)了市場業(yè)績與品牌影響力的雙豐收。

實現(xiàn)全時全域方式觸達，來酷將服務(wù)體驗做到極致

來酷OMO營銷模式的基礎(chǔ)就是實現(xiàn)營銷一體化、商品一體化、體驗一體化、會員一體化。在銷服一體化機制不斷完善的過程中，來酷也在智慧零售新概念探索與驗證等領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，將品牌戰(zhàn)略的重點落在私域用戶全方位的服務(wù)方面。特別是通過云店、直播、社群等全時服務(wù)，不斷用“本地生活+”的服務(wù)組合與全域流量進行匹配后，來酷收獲了穩(wěn)定的私域流量，也為品牌的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

特別是在疫情期間，來酷的個性化用戶體驗及優(yōu)質(zhì)的門店服務(wù)體現(xiàn)在眾多細節(jié)中，也用硬核效果贏得了市場消費者的肯定。數(shù)據(jù)顯示，今年上海疫情出現(xiàn)的前十天，來酷由于提前做好預(yù)案，不僅沒有出現(xiàn)運轉(zhuǎn)不暢的局面，更是實現(xiàn)了疫情期間的逆增長。其中，來酷通過全時全域方式觸達人群450萬，增加銷售收入200萬。為了保證疫情期間的用戶服務(wù)不受影響，來酷充分發(fā)揮了“前置倉”優(yōu)勢與銷服一體化機制優(yōu)勢，在各個門店團隊的緊密配合下，保證服務(wù)品質(zhì)和效率不打折扣。尤其是來酷的線上團隊，在數(shù)字化升級過程中，來酷的主營業(yè)務(wù)與各大門店與各個平臺全面打通，可以讓客戶在家就像點餐一樣購買到3C數(shù)碼產(chǎn)品和服務(wù)，“云店+企微”的結(jié)合更是滿足了遠程服務(wù)的剛性需求。基于銷服一體機制，來酷科技的工程師們在疫情期間依然可以遠程為私域用戶提供維修指導(dǎo)，也進一步樹立了品牌口碑。

聚焦年輕用戶剛需，來酷私域打法精準高效

隨著“來酷智生活”、“來酷校園”和“來酷星球三大小程序商城不斷擴容延伸，來酷的私域業(yè)務(wù)矩陣更為完善和高效。以“來酷校園”為例，聚焦年輕用戶群體的消費需求，來酷結(jié)合Z世代的喜好，在3C數(shù)碼產(chǎn)品及相關(guān)活動方面不斷推出特色活動。8月1日-8月30日，“來酷校園”在為期一個月的營銷周期內(nèi)交出高分答卷，其校園全渠道GMV達3075萬元，校園私域環(huán)比增長200%，云店日活環(huán)比增長200%。

在私域引流方面，來酷十分注重線上端的多維觸達。比如，來酷基于微信社交進行的營銷活動裂變，就實現(xiàn)了老客帶新客，讓門店成為承接體驗和服務(wù)的場，進而為到店用戶提供專屬導(dǎo)購活動并引導(dǎo)至社群運營。在此基礎(chǔ)上，來酷再以云店和社群進行爆破，幫助品牌觸達更多用戶。

而在經(jīng)營模式和服務(wù)細節(jié)上，來酷的銷服一體機制始終沒有背離一個核心：用戶需求?；诖?，來酷的各大門店以及線上線下運營團隊始終以貼近年輕人的消費習(xí)慣和購買方式多觸點直達用戶，以用戶場景為核心實現(xiàn)全時全域、全鏈全倉的運營模式。私域板塊也逐步成為來酷營收的新極點。以今年6.18期間的營收數(shù)據(jù)為例，來酷全渠道銷售額高達9億元，會員同比增長216%，OMO矩陣同比銷售額增長395%!

伴隨著零售業(yè)態(tài)的發(fā)展和技術(shù)應(yīng)用程度的不斷縱深，經(jīng)營、成本、疫情等因素正在驅(qū)動各大企業(yè)加大加速私域布局。由公域運營轉(zhuǎn)為做私域運營，從廣撒網(wǎng)、圈用戶到精心運營自己的用戶池，促進用戶裂變、復(fù)購也成為新零售時代的主流打法。今年8月23日，來酷會員存量正式突破500萬;9月1日，來酷企業(yè)微信客戶突破70萬。這是企業(yè)發(fā)展史上里程碑式的壯舉，更是來酷在私域經(jīng)營領(lǐng)域深耕細作的成果。堅定銷服一體化極致底層根基不變的來酷，也將在持續(xù)規(guī)劃好戰(zhàn)略路線的節(jié)奏中，保持私域運營的高效精準執(zhí)行，探索出更符合中國市場規(guī)律的新零售私域運營之道。

來源：號外網(wǎng)