信泰保險(xiǎn)積極踐行社會(huì)責(zé)任 以獨(dú)特公益模式護(hù)航民生安康

作為金融體系的三大支柱之一，保險(xiǎn)業(yè)不僅是改善民生的有力支撐，更對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展負(fù)有重大責(zé)任。于保險(xiǎn)業(yè)而言，其對(duì)于社會(huì)的責(zé)任不應(yīng)僅局限于創(chuàng)造利潤(rùn)和納稅捐贈(zèng)等經(jīng)濟(jì)方面責(zé)任，其更深刻的內(nèi)涵是要充分利用金融機(jī)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的特殊優(yōu)勢(shì)和影響力，用實(shí)際行動(dòng)承擔(dān)起守護(hù)人民美好生活的重任。

今年是信泰保險(xiǎn)成立15周年，自創(chuàng)立之初公司就積極投身公益事業(yè)，支持和參與包括捐款賑災(zāi)、捐資助學(xué)、志愿服務(wù)等在內(nèi)的各類慈善公益活動(dòng)。也正是在這一年，公司正式煥新品牌形象，并以全新品牌文化理念引領(lǐng)信泰保險(xiǎn)發(fā)展。在下一個(gè)15年的全新征程中，信泰保險(xiǎn)也將繼續(xù)發(fā)揮互助相濟(jì)的保險(xiǎn)精神，多措并舉傳播保險(xiǎn)正能量。

助力健康中國(guó)，發(fā)揮保險(xiǎn)保障主業(yè)優(yōu)勢(shì)

日前，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《2021中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示2021年至2022年6月，保險(xiǎn)業(yè)為一線疫情防控人員等捐贈(zèng)保險(xiǎn)保額超過(guò)6000億元，相關(guān)賠付近7億元;開(kāi)發(fā)新冠專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品及擴(kuò)展新冠責(zé)任保險(xiǎn)產(chǎn)品超過(guò)1000個(gè)，累計(jì)提供復(fù)工復(fù)產(chǎn)類保險(xiǎn)保障保額超過(guò)4萬(wàn)億元。

在抗“疫”這場(chǎng)持久戰(zhàn)中，全行業(yè)都付出了不懈努力，信泰保險(xiǎn)也迎難而上，通過(guò)擴(kuò)展責(zé)任、保險(xiǎn)捐贈(zèng)、善款捐贈(zèng)、防疫物資捐贈(zèng)等多種形式助力戰(zhàn)“疫”。疫情發(fā)生后，信泰保險(xiǎn)多次擴(kuò)展數(shù)十款產(chǎn)品的新冠肺炎責(zé)任;2021年10月，公司再次發(fā)布45款保險(xiǎn)產(chǎn)品的責(zé)任擴(kuò)展公告。為助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，信泰保險(xiǎn)針對(duì)不同人群推出專屬贈(zèng)險(xiǎn)，做“疫”線戰(zhàn)士的堅(jiān)強(qiáng)后盾，保障每個(gè)家庭的安心。

近年來(lái)，“全面推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)”“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化”等國(guó)家戰(zhàn)略已逐漸受到保險(xiǎn)行業(yè)的重視。以“致力成為最專業(yè)的人壽保險(xiǎn)服務(wù)提供商”為愿景，信泰保險(xiǎn)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，在健康醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)保障等方面積極探索，研發(fā)過(guò)程中不斷優(yōu)化新產(chǎn)品供給，有效緩解“看病難”“養(yǎng)老難”等社會(huì)痛點(diǎn)問(wèn)題。

截至2022年9月30日，信泰保險(xiǎn)在售產(chǎn)品共93款，其中健康保險(xiǎn)35款，人壽保險(xiǎn)32款，年金保險(xiǎn)18款，意外傷害保險(xiǎn)8款，從不同角度滿足消費(fèi)者多層次的保險(xiǎn)保障需求。據(jù)了解，成立15年期間，信泰保險(xiǎn)還為各類體育運(yùn)動(dòng)無(wú)償提供保險(xiǎn)保障服務(wù)總保額累計(jì)超過(guò)兩百億元，為“健康中國(guó)”發(fā)展戰(zhàn)略的落地貢獻(xiàn)綿薄之力。

科技持續(xù)賦能，打造全流程極致服務(wù)

秉承“客戶價(jià)值優(yōu)先”的經(jīng)營(yíng)理念，全面提升保險(xiǎn)服務(wù)中的客戶體驗(yàn)也是信泰履行自身社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵一環(huán)。聚焦多元化用戶需求和不同服務(wù)場(chǎng)景，信泰保險(xiǎn)持續(xù)構(gòu)建智能化服務(wù)平臺(tái)，以科技賦能保險(xiǎn)全流程的服務(wù)升級(jí)。截至2021年底，信泰保險(xiǎn)官微已支持9項(xiàng)查詢和32項(xiàng)自助保全業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，智能機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不打烊的“空中柜面”云服務(wù)。

傳統(tǒng)投保過(guò)程中，雙錄和回訪讓機(jī)構(gòu)和客戶都苦不堪言。結(jié)合業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，信泰保險(xiǎn)融合RTC實(shí)時(shí)音視頻與AI人工智能技術(shù)，全面升級(jí)雙錄系統(tǒng)，讓投保流程更高效、更智能、更安全;為打造個(gè)性化服務(wù)，在傳統(tǒng)電話回訪模式外，客戶還可自主選擇電子化回訪模式。2022年上半年，信泰保險(xiǎn)遠(yuǎn)程雙錄占雙錄總數(shù)的比率同比增加2033%，電子化回訪覆蓋率近87%。

聚焦保險(xiǎn)最有獲得感的理賠環(huán)節(jié)，信泰保險(xiǎn)持續(xù)迭代線上自助理賠功能，用戶隨時(shí)隨地可通過(guò)“信泰保險(xiǎn)官微--理賠服務(wù)”上傳理賠資料，便捷提交理賠申請(qǐng)，查詢理賠進(jìn)展。目前，信泰保險(xiǎn)100%出險(xiǎn)用戶均可在線報(bào)案，除身故外的其他出險(xiǎn)用戶均可在線申請(qǐng)理賠。2021年，信泰保險(xiǎn)在線報(bào)案人數(shù)同比增長(zhǎng)275%，在線申請(qǐng)人數(shù)同比增長(zhǎng)545%。

為解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，信泰保險(xiǎn)公司官網(wǎng)及官上線了“網(wǎng)站無(wú)障礙”“長(zhǎng)輩模式”功能專區(qū)，老年客戶通過(guò)登記號(hào)碼來(lái)電系統(tǒng)可精準(zhǔn)識(shí)別并轉(zhuǎn)人工接聽(tīng)。智能IVR功能于2022年1月上線至今，共服務(wù)老年客戶7820人次，老年客戶滿意度100%。

專注民生安康，多措并舉傳播愛(ài)心正能量

自2010年9月信泰保險(xiǎn)志愿者協(xié)會(huì)成立以來(lái)，“匯聚愛(ài)心，滴水成?！钡姆瞰I(xiàn)意識(shí)便已成為流淌在信泰人血液里的本能。信泰保險(xiǎn)總分公司及各級(jí)機(jī)構(gòu)積極投身社群公益活動(dòng)，凝聚愛(ài)心力量，用“初心”點(diǎn)亮公益道路上的微光。

每年3月5日，遍布18個(gè)城市的信泰志愿者就自愿組成愛(ài)心獻(xiàn)血團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血公益活動(dòng);面對(duì)秋冬的嚴(yán)寒及夏季的酷暑，志愿者們會(huì)為環(huán)衛(wèi)工人、街道服務(wù)人員、防疫志愿者等送去基礎(chǔ)防疫物資和應(yīng)季物資補(bǔ)給;每逢重陽(yáng)節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等中國(guó)傳統(tǒng)佳節(jié)，各地志愿者紛紛走進(jìn)弱勢(shì)群體社區(qū)、養(yǎng)老院、福利院等，通過(guò)精心準(zhǔn)備的互動(dòng)節(jié)目和慰問(wèn)禮品，為老人與孩子送上真誠(chéng)關(guān)切與愛(ài)心物資。

為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量，信泰保險(xiǎn)及各分支機(jī)構(gòu)深入郊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，圍繞鞏固脫貧攻堅(jiān)成果，做好農(nóng)村金融服務(wù)工作。通過(guò)“扶貧+公益”的方式，信泰保險(xiǎn)大連分公司連續(xù)五年從農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)入手，不僅幫助村民解決銷路難題，還能為養(yǎng)老院等社會(huì)福利機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)愛(ài)心物資;力求扶貧也扶智，信泰保險(xiǎn)山東分公司和浙江分公司則通過(guò)建立愛(ài)心書(shū)屋、捐贈(zèng)圖書(shū)角等方式，為農(nóng)戶補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)，為山區(qū)兒童搭建更好的閱讀平臺(tái)。

此外，信泰保險(xiǎn)也在持續(xù)探索創(chuàng)新公益形式。2022年5月，公司與浙江紅十字會(huì)達(dá)成合作，共同建設(shè)“應(yīng)急救護(hù)驛站”項(xiàng)目，未來(lái)將連續(xù)四年每年捐贈(zèng)50萬(wàn)元，累計(jì)捐贈(zèng)超20個(gè)應(yīng)急救護(hù)驛站站點(diǎn)。2022年9月7日至9日，“99公益日”期間，該項(xiàng)目上線騰訊公益平臺(tái)，連續(xù)3日開(kāi)展企業(yè)加倍金配捐活動(dòng)，信泰保險(xiǎn)與愛(ài)心人士共捐贈(zèng)出約90萬(wàn)元善款。

點(diǎn)滴奉獻(xiàn)傳遞著愛(ài)心，給予著向善力量，信泰保險(xiǎn)通過(guò)每一次切實(shí)行動(dòng)，將溫暖向四方進(jìn)行傳遞。10余年間，信泰保險(xiǎn)直接公益捐款累計(jì)超過(guò)1000萬(wàn)元。未來(lái)，信泰保險(xiǎn)還將繼續(xù)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，讓愛(ài)心不斷傳遞，讓公益深入人心。

倡導(dǎo)人文關(guān)懷，以實(shí)際行動(dòng)打造公益品牌

當(dāng)下，傳統(tǒng)文化的價(jià)值正在被越來(lái)越多的人認(rèn)知。于信泰保險(xiǎn)而言，以深厚的文化底蘊(yùn)講述中國(guó)故事、先賢智慧是其責(zé)任，但更已成為一種習(xí)慣。目前公司已成功舉行七屆少兒國(guó)學(xué)文化節(jié)，通過(guò)少兒書(shū)畫(huà)大賽、才藝展示秀、國(guó)學(xué)主題講座等豐富多彩的形式，推動(dòng)和普及少兒國(guó)學(xué)文化教育，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，提升文化自信。

最新一屆的少兒國(guó)學(xué)文化節(jié)于2022年5月18日通過(guò)線上形式啟動(dòng)，歷時(shí)近四個(gè)月的活動(dòng)期間內(nèi)，累計(jì)報(bào)名人數(shù)1.7萬(wàn)余人，共收到參賽作品3.4萬(wàn)余件;入圍決賽環(huán)節(jié)作品的網(wǎng)絡(luò)投票高達(dá)74萬(wàn)余票，在行業(yè)內(nèi)外掀起學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)和推廣國(guó)學(xué)文化的熱潮。志之所趨，無(wú)遠(yuǎn)弗屆。信泰保險(xiǎn)將繼續(xù)為廣大少年兒童創(chuàng)建明禮、友善、互愛(ài)的成長(zhǎng)空間，助力其更美好的未來(lái)。

人才是公司發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。在社會(huì)責(zé)任工作領(lǐng)域，信泰保險(xiǎn)也涌現(xiàn)出一批勇挑重?fù)?dān)、主動(dòng)作為的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。通過(guò)表彰最美信泰人，樹(shù)立先進(jìn)榜樣，信泰保險(xiǎn)在傳播愛(ài)與正能量的道路上形成了眾志成城的強(qiáng)大合力，共同以實(shí)際行動(dòng)打造公益品牌。

履責(zé)擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)社會(huì)。一個(gè)企業(yè)承擔(dān)起回饋社會(huì)的責(zé)任是必然，更是其使命。未來(lái)，信泰保險(xiǎn)也將持續(xù)以“?！绷⑸?，抓住時(shí)代賦予的責(zé)任和使命，融入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)回饋社會(huì)、助惠民生……

來(lái)源：大眾網(wǎng)