勇當鐵路“答卷人”，護航旅客出行路

目前，全國鐵路進入節(jié)前客流運輸高峰。1月17日，全國鐵路預計發(fā)送旅客840萬人次，開行旅客列車10050列。鐵路部門為減少寒潮低溫天氣對鐵路運輸帶來的不利影響，多措并舉保障旅客回家旅程安全舒適。（1月17日 央視網(wǎng)）

春節(jié)的日子越來越近，在“乙類乙管”措施落實的過程中，跨區(qū)域流動加速，流動中國的流量不斷增加，要讓旅客“走得了、走得好”，確保這個旅途更加舒心、順心、暖心，尤其需要鐵路人在崗位上堅守，聚焦旅客出行過程中面臨的實際問題，有針對性施策，方能更好地護航旅客的出行路。時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。護航春運，讓旅客更好地出行，鐵路人是新時代的“答卷人”，既要增強他們的責任意識、擔當意識，更需要提升服務質量，讓旅客的出行路不僅順暢，更能在鐵路人細致入微的服務中，讓他們感受到鐵路出行的速度和溫度。

加開“夜間高鐵”，鐵路人以不停奔馳護航旅客出行。隨著疫情防控優(yōu)化升級，回家過年的旅客增加，鐵路從“低位運行”轉入了“高位運行”，巨大的客流，對鐵路運輸提出了新需求，為了更好地滿足旅客出行，鐵路部門推出更精準的舉措。比如，武漢局加開28列“夜行高鐵”，接廣州、深圳、上海等地的旅客回家過年。顯然，加開“夜間高鐵”的方式，鐵路人的工作強度增加，在旅客需要的時候，鐵路人以不停奔馳的方式，讓旅客的出行不再難。

做好“掃冰除雪”，鐵路人雨雪天氣中護航旅客出行。氣象變化對鐵路的運輸有著巨大的影響，要更好地保障旅客出行，尤其需要鐵路人針對天氣變化，做好“掃雪除冰”工作，確保每一列列車都變得更加安全。比如，針對近日南方大面積降溫，局部出現(xiàn)雨雪天氣，成都局各地設備單位做好線路設備檢查維修、除冰除雪工作，保障列車平安運行。鐵路人冒著雨雪天氣前行，在每一個守護中，都體現(xiàn)了鐵路人的擔當精神，以他們負重前行的方式，讓旅客的出行更順暢、更安全。

推出“一窗通辦”，鐵路人以優(yōu)質服務護航旅客出行。旅客的鐵路出行，必然會面臨很多的現(xiàn)實問題，要更好地解決他們的各種問題，鐵路部門推出“一窗通辦”窗口，提升解決旅客問題的效率。比如，山東鐵路部門在臨沂、濟南等火車站試點推出“一窗通辦”窗口，一個窗口即可實現(xiàn)售票、改簽、退票等相關業(yè)務的辦理，減少了旅客在售票窗口排隊等待的時間。顯然，鐵路人以優(yōu)質服務的方式，讓旅客在繁忙的鐵路工作中，還能體驗有溫度的服務，讓他們的出行更溫馨。

護航旅客出行，鐵人勇當“答卷人”，既堅守崗位、履職盡責，也靈活調整，在服務上不斷優(yōu)化，讓旅客的獲得感、安全感、幸福感更強。（胡蝶）

來源：號外網(wǎng)