勇當(dāng)鐵路“答卷人”，護(hù)航旅客出行路

目前，全國鐵路進(jìn)入節(jié)前客流運(yùn)輸高峰。1月17日，全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客840萬人次，開行旅客列車10050列。鐵路部門為減少寒潮低溫天氣對(duì)鐵路運(yùn)輸帶來的不利影響，多措并舉保障旅客回家旅程安全舒適。（1月17日 央視網(wǎng)）

春節(jié)的日子越來越近，在“乙類乙管”措施落實(shí)的過程中，跨區(qū)域流動(dòng)加速，流動(dòng)中國的流量不斷增加，要讓旅客“走得了、走得好”，確保這個(gè)旅途更加舒心、順心、暖心，尤其需要鐵路人在崗位上堅(jiān)守，聚焦旅客出行過程中面臨的實(shí)際問題，有針對(duì)性施策，方能更好地護(hù)航旅客的出行路。時(shí)代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。護(hù)航春運(yùn)，讓旅客更好地出行，鐵路人是新時(shí)代的“答卷人”，既要增強(qiáng)他們的責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，更需要提升服務(wù)質(zhì)量，讓旅客的出行路不僅順暢，更能在鐵路人細(xì)致入微的服務(wù)中，讓他們感受到鐵路出行的速度和溫度。

加開“夜間高鐵”，鐵路人以不停奔馳護(hù)航旅客出行。隨著疫情防控優(yōu)化升級(jí)，回家過年的旅客增加，鐵路從“低位運(yùn)行”轉(zhuǎn)入了“高位運(yùn)行”，巨大的客流，對(duì)鐵路運(yùn)輸提出了新需求，為了更好地滿足旅客出行，鐵路部門推出更精準(zhǔn)的舉措。比如，武漢局加開28列“夜行高鐵”，接廣州、深圳、上海等地的旅客回家過年。顯然，加開“夜間高鐵”的方式，鐵路人的工作強(qiáng)度增加，在旅客需要的時(shí)候，鐵路人以不停奔馳的方式，讓旅客的出行不再難。

做好“掃冰除雪”，鐵路人雨雪天氣中護(hù)航旅客出行。氣象變化對(duì)鐵路的運(yùn)輸有著巨大的影響，要更好地保障旅客出行，尤其需要鐵路人針對(duì)天氣變化，做好“掃雪除冰”工作，確保每一列列車都變得更加安全。比如，針對(duì)近日南方大面積降溫，局部出現(xiàn)雨雪天氣，成都局各地設(shè)備單位做好線路設(shè)備檢查維修、除冰除雪工作，保障列車平安運(yùn)行。鐵路人冒著雨雪天氣前行，在每一個(gè)守護(hù)中，都體現(xiàn)了鐵路人的擔(dān)當(dāng)精神，以他們負(fù)重前行的方式，讓旅客的出行更順暢、更安全。

推出“一窗通辦”，鐵路人以優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)航旅客出行。旅客的鐵路出行，必然會(huì)面臨很多的現(xiàn)實(shí)問題，要更好地解決他們的各種問題，鐵路部門推出“一窗通辦”窗口，提升解決旅客問題的效率。比如，山東鐵路部門在臨沂、濟(jì)南等火車站試點(diǎn)推出“一窗通辦”窗口，一個(gè)窗口即可實(shí)現(xiàn)售票、改簽、退票等相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，減少了旅客在售票窗口排隊(duì)等待的時(shí)間。顯然，鐵路人以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方式，讓旅客在繁忙的鐵路工作中，還能體驗(yàn)有溫度的服務(wù)，讓他們的出行更溫馨。

護(hù)航旅客出行，鐵人勇當(dāng)“答卷人”，既堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，也靈活調(diào)整，在服務(wù)上不斷優(yōu)化，讓旅客的獲得感、安全感、幸福感更強(qiáng)。（胡蝶）

來源：號(hào)外網(wǎng)