溫馨出行路，把鐵路優(yōu)惠送到旅客手中

兒童優(yōu)惠票不再以身高為標準，14周歲前均可購買優(yōu)惠票；學生優(yōu)惠票不再規(guī)定乘車時間限制……1月7日，春運啟動，這也是新版《鐵路旅客運輸規(guī)程》實施后的首個春運?！靶乱?guī)實施后，我們在站內安排了志愿者，做好宣傳工作，還成立黨員團員服務隊和青年志愿者隊伍，為旅客提供優(yōu)質服務。”廣東省廣州南站團委書記尹嘉介紹。（1月10日 中國交通報）

春運期間，客流量非常大，要更好地推動鐵路新規(guī)落到實處，讓旅客享受更多的優(yōu)惠，就需要主動出擊，要到群眾的身邊當好“小喇叭”。比如，旅客辦理補票、變更等客運業(yè)務時不再收取手續(xù)費；學生可以在每學年任意時間購買4次單程的學生優(yōu)惠票。顯然，這些新規(guī)不僅更靈活，符合旅客的實際情況，更把選擇權交給旅客，讓他們的出行更順暢。

旅客在出行的路上，會遇上很多這樣或者那樣的問題，他們第一時間都會尋求鐵路人幫助，要更好地做好旅客解疑答惑的工作，就需要鐵路人主動當好旅客身邊的“小喇叭”，既要聚焦問題最集中、最突出的地方，更及時地為他們解疑答惑，讓旅客鐵路出行更加有序，也要在回答旅客疑問的過程中，讓他們感受到鐵路人的專業(yè)素養(yǎng)，簡潔、準確地為他們打開心結，方能讓旅客順暢出行。

當好“小喇叭”，到旅客身邊送上真正優(yōu)惠。要讓旅客更順暢出行，既要統(tǒng)籌協(xié)調鐵路條線路、各個崗位的工作，也要通過預約登記、優(yōu)先辦理、“愛心通道”等多項舉措，為老、幼、病、殘、孕等重點旅客打造無障礙、溫馨出行體驗，也要鐵路人當好他們身邊的“小喇叭”，根據旅客的實際情況，讓符合他們的鐵路新規(guī)能宣傳到位、落實到位，真正地把優(yōu)惠送到他們的手中，讓他們切實感受到鐵路的好。

踏著春運的節(jié)拍，讓旅客真正地享優(yōu)惠、得實惠，使出行之路更暢通、更溫暖。（肖武琴）

來源：號外網