面對復雜多變的市場形勢,要如何穿越周期韌性成長?
2022年,蘇州金龍海格客車以創(chuàng)新破局,憑借產(chǎn)品技術創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、服務創(chuàng)新,助推市場穩(wěn)健發(fā)展、品牌逆勢向上!
技術創(chuàng)新 得成長贏未來
蘇州金龍海格客車2022年逆勢突破,實現(xiàn)大中型客車終端銷量同比增長6%、市場份額增長1.8%的“雙增長”。這無疑是蘇州金龍洞察用戶需求、推進產(chǎn)品創(chuàng)新所帶來的市場正向回饋。
2022年,標志客車體驗升級的蘇州金龍新一代產(chǎn)品矩陣,明星效應突出:第六代大數(shù)據(jù)公交蔚藍系列、高端旅游客車海格旅行家和定制商旅客車海格睿星,已形成品質(zhì)口碑良性循環(huán);降本不降質(zhì)的成本管理,創(chuàng)新研發(fā)的新產(chǎn)品,也在2022年形成新動能:行業(yè)首款前中雙開門6米級低入口車型清瀾公交、全新升級的海悅KLQ6111純電動公路車、KLQ6127純電動/氫能大巴等車型,在細分領域備受好評。
清瀾公交
影響更加深遠的,是底層技術創(chuàng)新。
在無人駕駛的核心技術領域,蘇州金龍已獲得智能客車相關專利70余項,還牽頭制定或參與制定了多個智能網(wǎng)聯(lián)技術方面的國家、行業(yè)標準。
2022年,蘇州金龍實現(xiàn)了智能駕駛核心技術新突破——軟件控制策略實現(xiàn)自主替代。這意味著蘇州金龍將在無人駕駛控制器、底盤線控技術“硬件”基礎上,打通了與軟件層之間垂直互聯(lián),朝著智能駕駛深海邁進。
蘇州金龍產(chǎn)品規(guī)劃部劉部長認為,智能駕駛核心技術實現(xiàn)自主研發(fā)一體化,有利于蘇州金龍未來推進智能駕駛技術升級,加快產(chǎn)品迭代更新,對于智能駕駛車輛應用落地將產(chǎn)生更積極作用。
模式創(chuàng)新 提方案促共贏
與國內(nèi)市場相呼應,蘇州金龍海格客車2022年在日益競爭激烈的海外市場,也收獲眾多亮點業(yè)績。
中國客車統(tǒng)計信息網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2022年,蘇州金龍海格客車大型客車出口銷量同比增長達到30.27%。
2022年12月卡塔爾世界杯,6000多輛海格客車累計服務約600萬人次、收獲“零投訴”,刷新了中國客車服務世界頂級賽事紀錄。11月,埃及本土化KD生產(chǎn)的批量純電動公交,成功保障第27屆聯(lián)合國氣候變化大會(COP27)。5月,250臺蘇州金龍海格12米清潔能源公交,正式交付巴基斯坦。
卡塔爾世界杯冠軍巡游
累計出口客車超5萬輛,暢銷全球130多個國家和地區(qū),蘇州金龍海格客車在海外市場持續(xù)發(fā)展,同時引領行業(yè)創(chuàng)新前行。
2006年海格客車與“公路之王”斯堪尼亞開啟雙品牌戰(zhàn)略合作,“第三種合作模式”下的斯堪尼亞·海格雙品牌客車,已連續(xù)多年成為中國高端客車出口主力,遠銷英國、比利時、德國、澳大利亞等50多個國家和地區(qū)。
從產(chǎn)品輸出到包括技術、品牌和服務的模式輸出,蘇州金龍海格客車建立起較為成熟的海外合作模式,阿曼、委內(nèi)瑞拉、俄羅斯、阿爾及利亞、尼日利亞,馬來西亞以及越南等生產(chǎn)基地,積極融入當?shù)匕l(fā)展,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共贏。
蘇州金龍不僅率先實現(xiàn)向高附加值產(chǎn)品、高端市場和新能源車型的結構升級,并以創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈模式,為全球出行綠色升級提供了中國方案。
服務創(chuàng)新 提口碑升溫度
時至今日,售后服務對于二次銷售轉(zhuǎn)化、打造品牌核心競爭力的重要性,已經(jīng)不言而喻。
以北京冬奧會、卡塔爾世界杯為標桿,蘇州金龍海格客車著力為客戶打造全程無憂尊享的售后服務體驗,客戶服務口碑直線提升。2022年,蘇州金龍海格客車獲得“CTEAS十二星級”售后服務認證,體現(xiàn)了在服務領域的行業(yè)領先實力。
2022北京冬奧會前后70多天時間里,蘇州金龍冬奧會服務保障工作組堅守閉環(huán)管理崗位,敬業(yè)精神和專業(yè)水準,得到了北京冬奧組委交通部高度贊譽。期間,蘇州金龍海格客車累計運行75萬公里、完成接送任務1.3萬次、接送乘客32.5萬人次,全程“零故障、零延誤、零投訴”。
蘇州金龍客戶服務部部長徐毛五表示,以冬奧服務標準為標桿,蘇州金龍客戶服務部持續(xù)完善服務網(wǎng)絡布局,不斷提升綜合服務水平?!?022年,我們服務網(wǎng)點進一步下沉到縣區(qū)甚至鎮(zhèn)鄉(xiāng),服務也更加主動。夏季檢查、幫助客戶及時復工復產(chǎn),得到新鄭、佛山、重慶等地客戶由衷認可?!?/p>
據(jù)了解,蘇州金龍擁有國內(nèi)服務站850多家、配件經(jīng)銷商120家和9個大型配件庫,可實現(xiàn)中心城市3小時快速搶修。2022年蘇州金龍開展新能源入夏安全檢查、春運服務活動等專項服務5次,服務保障車輛3萬余輛。目前,蘇州金龍2023年春運車輛安全檢查活動也已開啟,蘇州金龍駐全國各地100多位服務人員、800多家服務站,正在按照春運服務活動方案為客戶提供多層次、差異化、個性化的貼心服務。
卡塔爾世界杯服務保障的高水準,蘇州金龍海格客車給來自全球觀眾留下深刻印象。事實上,秉承“Higer Service, Higher Service”理念,蘇州金龍海格客車海外售后服務在服務品質(zhì)、技術水平方面,始終追求精益求精。
蘇州金龍海外客戶服務部部長劉欣介紹:海外服務首要任務是建立起統(tǒng)一服務標準、流程和維修作業(yè)的標準,然后是依靠專業(yè)售后服務團隊派駐海外及招聘屬地化員工,積極了解當?shù)氐姆招枨?,推進海外服務落地效率提升。
伴隨著市場拓展腳步,蘇州金龍海外服務網(wǎng)絡已有132家服務站,覆蓋主要市場的國家及地區(qū)。開放、進取的蘇州金龍服務體系,還吸引了不少海外服務商加盟。
“客戶至上、用心服務”,定制化、差異化、專業(yè)化服務,彰顯了海格溫度、速度與擔當。
日益競爭激烈的市場生存戰(zhàn),沒有創(chuàng)新便意味著倒退。
堅定不移地投入創(chuàng)新,以換取長期價值,這是蘇州金龍20多年持續(xù)進化的鮮明特征。
2023年,蘇州金龍將繼續(xù)與客戶同頻共振,不斷創(chuàng)新提升價值,推動高質(zhì)量發(fā)展。
來源:中華網(wǎng)
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