出境游重啟滿月，高品質(zhì)需求成新風向標

       游客更加注重性價比和個性化，航班復航、簽證辦理等環(huán)節(jié)有待進一步磨合

　　出境游重啟滿月，高品質(zhì)需求成新風向標

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　　出境游有序恢復后，關(guān)注量和咨詢量快速增長，隨著游客需求發(fā)生變化，業(yè)內(nèi)也在積極調(diào)整方向，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量，穩(wěn)定境外游供應鏈。

　　“塞班島現(xiàn)在對游客開放了嗎？”“前往塞班島的直航什么時候恢復呢？”近段時間，導游汪明州不斷接到類似咨詢。作為有著14年從業(yè)經(jīng)驗的塞班島地接導游，汪明州告訴記者，自出境團隊旅游試點恢復以來，新老客戶出境游意愿愈發(fā)強烈，塞班島旅游重啟有了盼頭。

　　3月10日，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于試點恢復旅行社經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家（第二批）出境團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務》。加上此前第一批的20個國家，目前恢復出境團隊游的國家增至60個，境外旅游業(yè)務按下恢復“加速鍵”。

　　目前出境游情況如何，業(yè)內(nèi)是否做足了準備，重啟后面臨哪些挑戰(zhàn)？專業(yè)人士表示，受疫情影響，境外游市場供給鏈受到一定沖擊，重建業(yè)務團隊、穩(wěn)定供應鏈渠道、增強游客出行意愿，是境外游市場加速恢復的關(guān)鍵。

　　出境游咨詢量快速增長

　　2月8日21時15分，16名游客組成的中青旅遨游網(wǎng)泰國首發(fā)團，在北京首都國際機場集合出發(fā)，搭乘航班直飛曼谷，開啟6天的“趣享泰國之旅”。這是自文化和旅游部發(fā)布通知恢復團隊出境游后，該旅行機構(gòu)組織的首批赴泰旅游團組。

　　“出境團隊游業(yè)務恢復之后，咨詢量增長了300%，我們也設(shè)立了十大出境游板塊，推出了20個國家開放目的地團隊游產(chǎn)品，全面包裝和上線，目前已經(jīng)上線超過500條的出境游產(chǎn)品?！敝星嗦缅塾尉W(wǎng)負責人韓杰在接受《工人日報》記者采訪時說。

　　“中國和馬爾代夫關(guān)于互免簽證協(xié)定的生效，迪拜-上海航線復航……好消息不斷傳來，我們的境外游業(yè)務也逐漸忙了起來?！蔽靼埠Ｍ饴糜喂緲I(yè)務經(jīng)理巨妮妮告訴記者，出境游業(yè)務重啟后，明顯感覺到消費者更加注重性價比，個性化需求和自由行比重有所增加。

　　“一支穿云箭，千軍萬馬來相見?！敝袊糜窝芯吭簢H研究所所長楊勁松用這句話來形容境外游復蘇帶來的希望。“‘乙類乙管’新規(guī)、恢復20國出境團隊游等政策的出臺，為旅游市場的復蘇奠定主基調(diào)，為重振境外游市場增強信心，時隔3年，旅游市場最需要的恰恰就是信心?！?/p>

　　國際航班運量仍不及疫情前

　　據(jù)中國民用航空局數(shù)據(jù)，2月6日至12日，我國已經(jīng)恢復與58個國家間的客運定期航班，通航城市、通航國家和執(zhí)飛航空公司數(shù)量分別恢復到疫情前25%、64%和80%。客運航班量總體恢復至疫情前9%，中方航空公司執(zhí)飛航班量占比為62%。從數(shù)據(jù)來看，國際航班恢復加速，但是與疫情前相比仍存在一定差距。

　　熱門旅游地區(qū)航線的恢復是游客出行的必要條件之一?！霸诖蠼煌ǚ矫?，很多航線還沒有完全恢復，我們的很多產(chǎn)品沒有合適的航班可以匹配，游客需要轉(zhuǎn)機才能到達，所以目前還不能完全開展大規(guī)模的出境團隊游業(yè)務?！北娦怕糜渭瘓F工作人員李夢然表示。

　　“除了航班需要復航以外，很多國家的簽證中心在疫情期間停止辦公，簽證辦理也在等待進一步恢復。另外，各國出入境政策更新較快，部分限制會打消消費者的出行計劃?！表n杰說。

　　楊勁松認為，出境團隊游重啟加速了出境游市場的恢復，但同時也應關(guān)注重啟過程中面臨的困難和挑戰(zhàn)?！皶r隔3年，境外游市場的供應鏈受到一定沖擊，無論是航班復航還是簽證辦理等環(huán)節(jié)都處于磨合期。對于旅游企業(yè)來說，需要重新規(guī)劃符合消費者需求的線路，升級產(chǎn)品，重新整合人力資源?！?/p>

　　“對于旅游目的地而言，也需要恢復接待能力，研發(fā)試探性、開創(chuàng)性的產(chǎn)品，提升服務水平，為游客提供多樣化的選擇，增強游客出行意愿。境外游市場的完全恢復需要一個過程?！睏顒潘烧f。

　　消費者高質(zhì)量產(chǎn)品需求提升

　　近日，中國旅游研究院發(fā)布的《2022年中國旅游經(jīng)濟運行分析與2023年發(fā)展預測》，預計二季度旅游市場將進入預期轉(zhuǎn)強和供給優(yōu)化的新通道，暑期有望迎來全面復蘇。全年入出境游客人數(shù)有望超9000萬人次，同比翻一番，恢復至疫前的31.5%。

　　楊勁松表示，疫情前，中國出境旅游人次和出境旅游支出連續(xù)多年穩(wěn)居世界首位，3年來，消費者的消費行為和消費心理在不斷變化，對旅游目的地的期待和想象在提升。“因此，對旅行社和目的地景區(qū)來講，應該根據(jù)市場變化拿出更好的方案，規(guī)劃與服務要更細致，更符合游客需求，信息要更加透明，游客權(quán)益的保障應更加完善?！?/p>

　　據(jù)了解，不少旅行企業(yè)根據(jù)消費者需求對產(chǎn)品進行了升級。韓杰表示，短途休閑游或國內(nèi)游仍然是近期游客出游的主要方向，出境游的熱度也越來越高，消費者對精致小團、自由行的高質(zhì)量產(chǎn)品需求更大。

　　“面對新市場、新需求，我們也適時調(diào)整產(chǎn)品，以品質(zhì)帶動產(chǎn)品，以內(nèi)容豐富體驗，以資源優(yōu)化設(shè)計。根據(jù)航線恢復情況，我們也將打造更多元的旅游產(chǎn)品，滿足游客需求。”李夢然說。

　　國內(nèi)前往塞班島的直航雖然還沒有恢復，但每天向汪明州咨詢的游客越來越多，闊別3年，他已經(jīng)做好了“重操舊業(yè)”的準備?！盎謴椭焙街皇菚r間問題，盼望這一天能早點到來?！保ㄓ浾?郜亞章）