平安普惠山西分公司開啟2023年金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月活動

近日,平安普惠山西分公司與平安駐晉各子公司一同走進晉中市永康平安智慧小學，開展金融知識進學校宣教活動， 平安普惠山西分公司“2023金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動正式拉開帷幕。

活動現(xiàn)場通過金融知識進課堂、趣味闖關(guān)游戲、心臟急救知識普及、公益捐贈等多種寓教于樂式的宣教內(nèi)容，將金融知識送進校園、帶回家庭，實現(xiàn)金融知識由學校到學生、由學生到家庭、再到社會的廣泛傳播。國家金融監(jiān)督管理總局晉中監(jiān)管分局消?？瓶崎L俞力一行現(xiàn)場指導。本次活動還通過網(wǎng)易進行線上直播，線上觀看人數(shù)81.4萬、線下覆蓋在校師生200余名。

在國家金融監(jiān)督管理總局指導精神和上級黨委的統(tǒng)籌指導下，平安普惠山西分公司成立以分公司總經(jīng)理為組長的消費者權(quán)益保護管理小組，積極組織各單位參與活動，圍繞“傾聽聲音”、“深度服務(wù)”、“強化宣教”三大方向制定落地方案，切實為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

在傾聽客戶聲音方面，平安普惠山西分公司搭建溝通交流平臺，通過進一步傾聽消費者心聲，了解以小微企業(yè)主為代表的消費者訴求，聚焦消費者反映強烈的熱點、難點問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，使金融消費者找得到、問得清、辦得成，增強消費者對金融行業(yè)的信任感和滿意度。

在深度服務(wù)客戶方面，依托總分聯(lián)動、線上線下協(xié)同的模式優(yōu)勢，從公司總部到一線機構(gòu)，各層級一把手深度參與，共同梳理客戶服務(wù)全過程，陪同展業(yè)、走訪客戶、回復客戶咨詢等，從實際服務(wù)過程中，洞察所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)開展情況，查漏補缺、提出優(yōu)化舉措并積極改善，提升客戶滿意度。

在主動宣教客戶方面，平安普惠山西分公司通過線上＋線下渠道、豐富的宣傳內(nèi)容，積極開展消費者權(quán)益保護活動，進一步擴大金融知識宣教范圍，輻射更大區(qū)域。青少年是金融知識宣教的重點人群，也是近些年消費者權(quán)益侵害事件的高頻對象，將金融知識納入基礎(chǔ)教育，幫助中小學生樹立正確金融消費觀念，防范金融風險，守護孩子們健康成長。

未來，平安普惠山西分公司將緊緊圍繞“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”宣傳主題，全力做好“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動，認真履行消費者權(quán)益保護主體責任，持續(xù)開展金融消保“守護者行動”，多種形式推進金融教育宣傳工作，全面普及防范金融風險知識，筑牢金融安全防線。

來源：中華網(wǎng)