進博全面重回線下 東航踐行“四精”服務助力“越辦越好”

第六屆進博會即將在上海全面線下舉辦。11月3日，東航全球首架“進博號”主題彩繪飛機在上海虹橋-北京首都航線上執(zhí)行航班任務，展示“進博魅力”。作為已連續(xù)服務保障五屆進博會、舉辦地上海最大的主基地航空公司，中國東航深度參與了每一屆進博會的各項活動，今年第六屆進博會，東航繼續(xù)以“核心支持企業(yè)”“指定航空承運商”“采購商”“服務商”的“四位一體”角色參與進博、服務進博、保障進博，以“精準、精致、精細——精彩”的服務，助力進博“越辦越好”。

11月3日10:13，東航全球首架“進博號”主題彩繪飛機從上海虹橋國際機場起飛，展示“進博魅力”

線上“東方進博”專區(qū)+線下24城專柜，暢通參展空中橋梁

今年的進博會全面線下舉辦，受到全球廣泛關注，各方參與熱情高漲。中國東航致力于依托主場央企優(yōu)勢和行業(yè)特色優(yōu)勢，為進博會的出行需求，搭建便捷的空中橋梁。

為更好服務來滬參加進博會的交易團、采購商、參展商及專業(yè)觀眾等，東航攜手進博局，在東航微信小程序推出“東方進博”專區(qū)。即日起至11月15日期間，旅客通過“東方進博”專區(qū)，即可享受到“進博惠”機票服務、易退改產(chǎn)品和增值服務等，獲得更實惠的票價和更方便退改簽的權(quán)益。

東航在上海虹橋國際機場開設進博會優(yōu)先值機柜臺，為進博旅客提供便捷服務

與此同時，東航還在上海、北京、成都、昆明、西安、廣州、深圳、青島等全國24座城市的機場，設立了27個第六屆進博會優(yōu)先值機柜臺，方便參會的海內(nèi)外旅客，為其提供優(yōu)先值機。在包括柜臺在內(nèi)的各服務觸點，東航選派了政治過硬、業(yè)務過硬、責任過硬、紀律過硬的業(yè)務骨干組建專項保障隊伍，落實“旅客最佳體驗”“行李最佳實踐”“機坪最佳表現(xiàn)”的服務標準。此外，東航也已經(jīng)做好各大貴賓室的布置，營造進博氛圍。

服務柜臺亮相進博場館，航空出行一站式服務

為了給進博會參展客戶提供更便利的一站式服務，東航在進博舉辦地國家會展中心（上海）設立了兩處服務柜臺——國家會展中心常駐東航綜合服務柜臺和進博會綜合服務區(qū)東航服務柜臺，提供客票銷售、“東方萬里行”常旅客會員、“綠色通道”特殊旅客服務、集團客戶差旅等服務。

東航選派了27人專業(yè)團隊入駐服務柜臺，他們大多擁有進博會服務保障經(jīng)驗。東航還通過專屬客戶經(jīng)理及服務團隊，為“東方進博”專區(qū)和一站式專柜購票的用戶,提供7×24h服務，響應旅客的中轉(zhuǎn)、問詢、客票服務等需求。

在上海浦東國際機場，東航開設了國際、國內(nèi)2個進博會優(yōu)先值機柜臺

而從10月23日起，由東航營銷團隊和上航國旅組成的東航國家展機票項目工作組也已入駐進博局開展合署辦公，工作組人員外語能力佳，熟悉東航全球航線網(wǎng)絡和天合聯(lián)盟航司服務。經(jīng)過與當?shù)厥诡I館經(jīng)商處溝通聯(lián)系，他們?yōu)閬碜詠喼蕖W洲、非洲、美洲46個國家的200余名境外參展人士，提供專屬行程設計、航班出票和改簽服務。

位于進博場館5號和6號館一樓連接處的進博會綜合服務區(qū)東航服務柜臺，提供客票銷售、東方萬里行會員、“綠色通道”特殊旅客服務、集團客戶差旅業(yè)務等服務

“凌燕”禮儀志愿服務隊入駐，空中Wi-Fi便利進博旅客

第六屆進博會，由80名東航優(yōu)秀乘務員組成的“凌燕”禮儀志愿服務隊，將再次進駐國家會展中心，參與禮儀服務保障。今年，禮儀志愿服務隊將負責主會場開幕式、23場分論壇和配套活動保障、點位服務保障以及進博國家會議中心（上海）的專項志愿講解等。值得一提的，本屆進博重新打造了藝術(shù)精品展示區(qū)，策展了全新的文物展示，東航禮儀志愿者將在此為中外參觀者帶來專業(yè)的講解和高質(zhì)量禮儀服務。

國家會展中心常駐東航綜合服務柜臺

與進博場館內(nèi)的東航風采相呼應，在萬米高空，針對進博旅客的商務出行需求，東航已經(jīng)完善了大型寬體機的免費空中Wi-Fi體驗。在由東航寬體機執(zhí)飛的航線上，進博會交易團、采購商、參展商及專業(yè)觀眾等進博旅客，在飛機起飛后即可連網(wǎng),在航班免費享受“全程在線”的空中上網(wǎng)體驗。

來源：中國網(wǎng)