智慧社區(qū)，守護居民幸福生活

進門刷刷臉，無感通行方便快捷;手機查詢充電樁空位，充滿智能斷電;守在大屏前，小區(qū)各處安全狀況一覽無遺;手指點一點，“云廣播”及時將重要信息送到居民耳邊……這些智能化的生活體驗，都是智慧社區(qū)建設帶來的便利。

根據(jù)民政部等九部門聯(lián)合印發(fā)的《關于深入推進智慧社區(qū)建設的意見》，智慧社區(qū)是充分應用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息技術手段，整合社區(qū)各類服務資源，打造基于信息化、智能化管理與服務的社區(qū)治理新形態(tài)。近年來，不少地方積極探索建設智慧社區(qū)，越來越多的智能化成果應用到社區(qū)場景中，為社區(qū)居民提供了安全便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境。

居民生活更便捷

在湖北省黃岡市曲水蘭庭小區(qū)，居民只需要對著智能門禁笑一笑就能進入小區(qū)，無需隨身攜帶鑰匙門卡，也不用記住繁瑣的密碼，真正實現(xiàn)了無感通行?？紤]到使用電動車的住戶較多，小區(qū)配備了“和易充”安全充電樁的智慧停車棚，住戶通過手機就能查詢空閑的充電樁數(shù)量，還能支持電量查詢，充滿可自動斷電。居民直呼：太方便了。

湖北移動黃岡分公司總經理高瞻介紹，曲水蘭庭智慧社區(qū)建設中運用了5G、云原生、AI算法等技術，搭建中國移動安防攝像頭、云廣播、智能充電樁、智慧大屏等設施，打造出算網(wǎng)、云網(wǎng)一體化的OneZone智慧社區(qū)集約平臺，匯聚了小區(qū)多維數(shù)據(jù)，可以提升社區(qū)的治安防控能力，保障居民的生命、財產安全。

“作為智慧城市的基本構成單元，智慧社區(qū)建設已成為提速城鎮(zhèn)化發(fā)展、創(chuàng)新社區(qū)管理與服務、提升居民生活滿意度和幸福感的重要舉措。”中國移動物聯(lián)網(wǎng)公司(以下簡稱“中移物聯(lián)”)智能物聯(lián)網(wǎng)產品部副總經理王軼奇接受本報采訪時表示，以OneZone智慧社區(qū)平臺為著力點，中移物聯(lián)的智慧社區(qū)解決方案已廣泛運用。目前，中國移動OneZone智慧社區(qū)解決方案已覆蓋全國31個省區(qū)市277個地市，累積覆蓋小區(qū)數(shù)量2.56萬個，服務用戶超過880萬，月活用戶超300萬。

在湖北省荊州市佳境上城小區(qū)，所有的社區(qū)活動、政務服務、鄰里議事等內容全部都可匯總到OneZone智慧社區(qū)平臺，再通過“中移和社區(qū)”微信小程序觸達小區(qū)的每一位居民。最近社區(qū)將開展哪些活動，有關部門發(fā)布了哪些政策和通知，鄰居間有哪些互幫互助的需求……在數(shù)字化手段的幫助下，這些每天發(fā)生在社區(qū)里的大小事，能夠及時地傳達給社區(qū)居民，使得鄰里相處更加和諧。

在湖北省武漢市江漢區(qū)多聞小區(qū)，中移物聯(lián)針對小區(qū)情況進行調研，定制出功能完備、應用豐富的社區(qū)數(shù)字化升級方案。方案包含了智慧門禁、云廣播、和易充、安防監(jiān)控等多項社區(qū)治理功能，小區(qū)管理人員在大屏前，即可實時掌握小區(qū)各個角落的安全狀況。依托24小時在線的AI智能攝像頭，高空拋物、電瓶車進入電梯等安全隱患可以被及時發(fā)現(xiàn)，配合云廣播迅速處理，將安全隱患化解于“萌芽”狀態(tài)。

王軼奇介紹，智慧社區(qū)建設，首先是要為社區(qū)居民提供安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境。就拿開門方式這一項功能來說，中移物聯(lián)利用智能帶屏音箱作為樓宇入戶機，與單元、公區(qū)門禁進行聯(lián)動，讓小音箱變身業(yè)主們的智慧開門小助手。來訪人員、外賣小哥、快遞小哥等通過實時語音、視頻對講與業(yè)主取得聯(lián)系，業(yè)主不用出門、不用下樓，在家里用一句指令就能遠程開啟小區(qū)門禁。在出入管理方面，中移物聯(lián)可以提供人臉識別、音箱開門、超級SIM開門、遠程開門、小程序可視對講開門等9大開門方式。此外，針對老人、兒童等特殊群體，平臺可以對久出未歸、久歸未出等場景進行分析研判，第一時間將智能預警送達家人或社區(qū)管理人員，有效提升對特殊群體的關懷效率。

如今，越來越多的社區(qū)將數(shù)字化技術和平臺融入社區(qū)管理的日常服務中，呈現(xiàn)出多種智慧化應用場景，像智能門禁、數(shù)字物管等，已融入許多小區(qū)居民的日常生活。

在上海市長寧區(qū)新涇六村小區(qū)，通過24小時智能問診機，居民可自助購藥，獲取來自持證醫(yī)生的遠程醫(yī)療咨詢服務;聯(lián)動“體魔方”項目，居民使用社區(qū)健身器材，即可了解個人的健康檔案、運動數(shù)據(jù)等信息。

在重慶兩江新區(qū)禮嘉智慧小區(qū)，智能家居安防系統(tǒng)與物管聯(lián)網(wǎng)，業(yè)主不在家時可開啟外出模式，一旦家里出現(xiàn)陌生人的活動軌跡，會自動觸發(fā)警報，通知保安迅速上門查看;智能澆灌系統(tǒng)通過監(jiān)測溫度和土壤濕度，自動澆灌植物;智能垃圾桶自動檢測桶內垃圾，一旦裝滿將自動預警，通知后臺清理……居民馬亞洲感慨：“漫步小區(qū)，智能化帶來的便利隨處可見?！?/p>

社區(qū)管理更高效

智慧社區(qū)建設，不僅讓居民生活更加便捷安全，也讓社區(qū)治理更加智能高效。

不用“辦事跑斷腿”，只需“在家動動手”——在寧夏回族自治區(qū)銀川市興慶區(qū)，“興慶智慧社區(qū)”小程序受到好評。在平臺上，居民能夠發(fā)布信息來反映遇到的問題，社區(qū)會及時“接單”進行解決。這樣的平臺不僅是社區(qū)居民的“掌中寶”，也是社區(qū)工作者的“解壓閥”。

走進興慶區(qū)銀古路街道麗景社區(qū)市民驛站，一塊大屏格外醒目，屏幕中央是社區(qū)轄區(qū)內的三維樓棟分布圖，一旁是重點服務人群情況、周邊配套設施等。隨手點開屏幕地圖上任意一個樓棟的圖標，該樓棟的房屋和住戶人員信息便詳細呈現(xiàn)出來。社區(qū)工作人員介紹，像房屋居住情況、人口數(shù)量、居住人是否特殊群體等，這些信息都記錄在興慶區(qū)智慧社區(qū)平臺里。

“警告!監(jiān)測到小區(qū)消防通道處存在違停車輛，請立即處置?！贝笃梁凸ぷ魅藛T的手機上同時收到這樣一條消息。原來，監(jiān)控預警系統(tǒng)自動監(jiān)測到小區(qū)的消防通道存在違停車輛，發(fā)出了警報。社區(qū)工作人員隨即根據(jù)系統(tǒng)顯示位置趕到現(xiàn)場，聯(lián)系車主將車輛轉移停放。

“除了車輛違停，系統(tǒng)還能夠監(jiān)測到火災隱患、商戶門前外擺、占道經營、寵物犬不牽繩等多個問題，監(jiān)測到問題后系統(tǒng)自動預警，我們就可立即到場處置。”工作人員說，一般情況下網(wǎng)格員能夠現(xiàn)場解決問題，遇到解決不了的問題還可以上傳至平臺，平臺將自動派單給相關部門協(xié)同處理。

“通過搭建‘興慶智慧社區(qū)’小程序等民主協(xié)商共治平臺，居民力量參與到了社區(qū)共治。這樣的智慧治理模式也聚合了每個社區(qū)周邊的生活性服務業(yè)資源，有助于打造更加便捷、利民、宜居的智慧社區(qū)?！迸d慶區(qū)相關負責人表示。

在山東省臨沂市，智慧社區(qū)綜合管理平臺助力社區(qū)變“治理”為“智理”。臨沂移動采用“1+3+N”產品體系，即建設1個智慧社區(qū)綜合管理平臺，包含在線醫(yī)療、智能繳費、智能充電在內的N項應用場景，匯聚實有人口、房屋、商鋪、綜治數(shù)據(jù)、社區(qū)工作、智慧黨建、智慧政務等信息，依托大數(shù)據(jù)能力進行綜合分析。

“小區(qū)建設智慧社區(qū)，極大方便了我們的工作。”臨沂市郯城縣文慧園社區(qū)物業(yè)工作人員介紹，之前小區(qū)垃圾桶滿了，可能沒人及時處理，風一吹到處都是，影響小區(qū)環(huán)境，業(yè)主經常投訴。在建設智慧社區(qū)后，從監(jiān)控上就能提前識別垃圾溢滿，提前通知清潔工處理，極大地改善了社區(qū)環(huán)境，居民對此十分滿意。

臨沂移動打造的郯城街道智慧社區(qū)綜合管理平臺，通過5G專網(wǎng)匯聚監(jiān)控和物聯(lián)感知資源，對社區(qū)內人、車、物、事等核心要素進行綜合管理，同時結合城市大腦AI中臺算法優(yōu)勢，對重點區(qū)域的垃圾溢滿、消防通道占用、未戴安全帽等場景自動識別報警并推送至智慧平臺，協(xié)助社區(qū)工作人員對業(yè)務進行及時有效處理。

在廣東省深圳市羅湖插花地智慧社區(qū)，整個社區(qū)有約50萬個傳感器，像“神經末梢”一樣實時捕獲、收集信息，形成一張多維的感知網(wǎng)，將物業(yè)管理工作模式從傳統(tǒng)的“被動巡查”升級為“主動上報”，實現(xiàn)從“人找事”到“事找人”的轉變。例如，一旦地下室一氧化碳濃度超標，排風扇會自動打開;無須多方協(xié)調，系統(tǒng)便能實時分配社區(qū)工單，調動附近管理人員……這些設備聯(lián)動指令都來自社區(qū)智慧運營決策中心。

據(jù)了解，該社區(qū)智慧運營決策中心的內核為中建三局智瓴智慧社區(qū)平臺，由中建三局智能技術有限公司研發(fā)。平臺整合了GIS(地理信息系統(tǒng))、大數(shù)據(jù)、AI等技術，能自動分析處理社區(qū)“神經末梢”收集的數(shù)據(jù)，讓監(jiān)控、消防等系統(tǒng)設備實現(xiàn)“交流”、聯(lián)動。整個智慧運營決策中心可以應用于安全、環(huán)境、服務、活躍度、設備健康五大板塊50個類別256個智慧社區(qū)場景。

發(fā)展前景很廣闊

當今，信息技術創(chuàng)新日新月異，數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化深入發(fā)展，在推動經濟社會發(fā)展、促進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化、滿足人民日益增長的美好生活需要方面發(fā)揮著越來越重要的作用?！笆奈濉币?guī)劃綱要提出，推進智慧社區(qū)建設，依托社區(qū)數(shù)字化平臺和線下社區(qū)服務機構，建設便民惠民智慧服務圈，提供線上線下融合的社區(qū)生活服務、社區(qū)治理及公共服務、智能小區(qū)等服務。

近年來，通過國家政策引導和各地創(chuàng)新，我國智慧社區(qū)建設取得了一定成效。智能門禁、一鍵報警、高空拋物監(jiān)管，智能水電表、智能垃圾桶自動檢測桶內垃圾……這些服務都是數(shù)字信息化在智慧社區(qū)建設中的應用。從物業(yè)管理到生活服務，從居家康養(yǎng)到社區(qū)醫(yī)療……智慧的觸角逐步延伸至百姓生活的方方面面。

業(yè)內人士指出，智慧社區(qū)大有可為，但其探索建設還有很長的路要走。目前，各地在推進社區(qū)智慧化的同時也面臨諸多挑戰(zhàn)，例如智慧社區(qū)不夠“智慧”、數(shù)據(jù)整合難度大、重復建設、居民參與感和獲得感不強等。一方面，我國社區(qū)情況復雜，需要因地制宜，分類規(guī)劃建設策略和重點，各類老舊小區(qū)要相繼啟動智慧化改造，新建社區(qū)也要開展智慧化提升;另一方面，智慧社區(qū)不僅是智慧城市建設的重要組成部分，同時還涉及家居、樓宇、安防、物業(yè)等多個系統(tǒng)，這就需要協(xié)調推進，直擊堵點、突破難點，打通“數(shù)據(jù)孤島”。

中國社會科學院大學應用經濟學院副院長、中國社會科學院國家未來城市實驗室副主任叢曉男表示，中國智慧社區(qū)建設目前仍處在起步階段，但已經取得了不少積極進展，特色鮮明的優(yōu)秀智慧社區(qū)也不斷涌現(xiàn)。

在叢曉男看來，中國智慧社區(qū)建設需要發(fā)揮政府的引導作用，激發(fā)居民參與社區(qū)建設的積極性;充分發(fā)揮市場機制作用，依托市場廣泛地吸收社會各方的資金、創(chuàng)意和技術。此外，不同社區(qū)所處狀況、要解決的問題均不同，單純的技術堆積并不能解決所有問題。在智慧社區(qū)的建設中，要突破對社區(qū)的傳統(tǒng)認識，充分考慮社區(qū)資源稟賦、經濟水平、信息化水平、居民素質等差異，滿足不同群體的多元需求。

全國智能建筑及居住區(qū)數(shù)字化標準化技術委員會副主任委員馬虹認為，智慧社區(qū)是智慧城市建設過程中很重要的一個建設單元，也是一個容易讓居民有更多獲得感、體驗感的場景。從傳統(tǒng)物業(yè)到智慧社區(qū)，社區(qū)管理方式、管理人員結構都發(fā)生了改變，這種智能化、智慧化轉型將對智慧城市建設起到積極推動作用。(記者 葉子)