第82集團軍某旅增強為兵服務(wù)質(zhì)效的探索實踐見聞

編者按 近年來，各部隊機關(guān)為更好服務(wù)基層，不斷出真招、抓實效，官兵的獲得感幸福感明顯增強。隨著部隊野外駐訓(xùn)深入開展，如何在動態(tài)分散條件下繼續(xù)高質(zhì)量做好服務(wù)保障工作，成為各級機關(guān)必須答好的一個現(xiàn)實課題。本期，我們推出一組第82集團軍某旅增強為兵服務(wù)質(zhì)效的見聞，看看他們的探索實踐。

“為兵服務(wù)工作室”設(shè)在野外駐訓(xùn)地

■姚欣彤 陳力國

“多虧‘為兵服務(wù)工作室’，在野外駐訓(xùn)條件下也能為新兵及時開展心理服務(wù)，讓他們盡快適應(yīng)駐訓(xùn)環(huán)境，更好融入練兵備戰(zhàn)?！鼻安痪?，第82集團軍某旅新兵下連時，直接從新訓(xùn)基地來到了野外駐訓(xùn)場。

隨著駐訓(xùn)深入展開，部分新兵開始出現(xiàn)“水土不服”的情況。某營干部高中錄向旅機關(guān)設(shè)在駐訓(xùn)場的“為兵服務(wù)工作室”提出建議：能否組織力量及時為新兵開展一次心理疏導(dǎo)服務(wù)?

了解相關(guān)情況后，工作室與旅心理服務(wù)小分隊取得聯(lián)系，在心理醫(yī)生楊倩帶領(lǐng)下，小分隊近段時間深入駐訓(xùn)場針對性開展工作，有效鼓舞了新兵的士氣斗志。

“服務(wù)基層就是服務(wù)戰(zhàn)斗力?！痹撀妙I(lǐng)導(dǎo)介紹，旅機關(guān)去年成立“為兵服務(wù)工作室”后，為官兵解決實際困難、宣講制度政策，成效很明顯。但隨著駐訓(xùn)工作陸續(xù)展開，設(shè)在營區(qū)的工作室一時沒了“用武之地”。一次懇談，有基層官兵反映，駐訓(xùn)時“官兵就醫(yī)不方便”等一些老生常談的問題又開始時常出現(xiàn)，得不到及時解決。

“部隊到哪里，服務(wù)保障就要跟進到哪里?！甭命h委研究論證后，決定讓“為兵服務(wù)工作室”“由靜變動”，直接設(shè)在野外駐訓(xùn)地，以便隨時傾聽官兵心聲、收集意見建議，通過提高機動性，更好為練兵備戰(zhàn)服務(wù)。

在野外駐訓(xùn)地開設(shè)“為兵服務(wù)工作室”后，機關(guān)工作人員經(jīng)常與官兵談心、組織問卷調(diào)查，在小散遠(yuǎn)點位設(shè)置“首長信箱”，隨時了解官兵現(xiàn)實困難需求，將官兵提出的問題反饋至相關(guān)機關(guān)科室，讓工作室各項機制更加優(yōu)化完善，實現(xiàn)“前期有調(diào)研、訴求有回應(yīng)、質(zhì)效有保證”。

“你在前方安心訓(xùn)練工作，我和孩子都挺好的，你什么也不用操心……”一頂駐訓(xùn)帳篷內(nèi)，正滾動播放著官兵家屬的寄語視頻?？吹狡聊簧铣霈F(xiàn)自己家人的鏡頭，不少官兵驚喜之余，很受鼓舞。

二級上士小胡告訴筆者，他前期有一次向工作室提出建議，駐訓(xùn)地條件艱苦、任務(wù)繁重，官兵壓力較大，而且與家屬聯(lián)系也不如在營區(qū)方便，能否讓官兵家屬以視頻形式“走進”駐訓(xùn)場，為大家鼓勁加油。

工作室研究采納這條官兵意見后，在機關(guān)宣傳科指導(dǎo)下，組織各營連聯(lián)系官兵家屬，為官兵錄制寄語視頻，在野營廣播、閉路電視里播放。某連中士張飛感言：“身在野外駐訓(xùn)場，機關(guān)一樣能及時了解和解決我們的訴求，這種貼心服務(wù)讓我很溫暖，訓(xùn)練再苦再累也不算啥。”

筆者采訪了解到，工作室還舉一反三，針對“官兵與家屬聯(lián)系難”問題，進一步探索出野外駐訓(xùn)期間“點對點”家屬聯(lián)系機制，由基層干部骨干通過電話、短信等方式，定期聯(lián)系家屬了解情況，把解難幫困工作做到前面;采取郵寄“戰(zhàn)地家書”等方式，為官兵備戰(zhàn)蓄能……

練兵先聚心，心暖氣才足。今年駐訓(xùn)，該旅“為兵服務(wù)工作室”在野外駐訓(xùn)點及時回應(yīng)官兵訴求，快速處理基層關(guān)心關(guān)切的大事小情，官兵們練兵備戰(zhàn)熱情持續(xù)高漲。在剛剛結(jié)束的一次實彈戰(zhàn)術(shù)演練中，某分隊官兵密切協(xié)同順利完成任務(wù)，戰(zhàn)斗力得到進一步錘煉提升。

“服務(wù)保障手冊”伴隨官兵征戰(zhàn)沙場

■衛(wèi)巍 方超

“本以為電路故障問題要很久才能修好，沒想到這么快就解決了!”近日，第82集團軍某旅某連在野外陌生地域訓(xùn)練時發(fā)生電路故障問題，導(dǎo)致訓(xùn)練中斷無法正常展開，急需技術(shù)人員檢修。連隊官兵按照新版“服務(wù)保障手冊”寫明的辦事流程，與機關(guān)相關(guān)部門取得聯(lián)系，機關(guān)立即派出技術(shù)人員趕赴駐訓(xùn)地域伴隨保障，僅用半天時間就檢修排除故障，沒有耽誤連隊訓(xùn)練進度。

“與以往相比，這份新版的‘服務(wù)保障手冊’除涉及官兵切身利益的生活、工作等方面，還注重將訓(xùn)練保障、裝備維修等相關(guān)內(nèi)容納入其中，更加突出為戰(zhàn)導(dǎo)向，能為我們開展駐訓(xùn)帶來很多實際幫助?！痹撨B連長陳茂霖深有感觸。

“手冊中關(guān)于裝備維修方面的流程內(nèi)容不明確”“建議補充說明申請訓(xùn)練場地和器材的具體流程”“申領(lǐng)訓(xùn)練物資誰負(fù)責(zé)”……旅領(lǐng)導(dǎo)介紹，前期，為更好服務(wù)官兵，機關(guān)各部門梳理了36類百余項保障條目，制成“服務(wù)保障手冊”下發(fā)基層。過了一段時間，他們對手冊使用情況進行回訪時，有基層訓(xùn)練骨干反映，手冊中為官兵提供生活、家庭方面保障的內(nèi)容較多，訓(xùn)練、裝備方面保障的內(nèi)容較少，尤其是駐訓(xùn)工作即將展開，建議多著眼服務(wù)練兵備戰(zhàn)主責(zé)主業(yè)開展服務(wù)保障。

意見反饋后，引起該旅黨委高度重視。旅隊兵種專業(yè)多，訓(xùn)練涉及范圍廣，大家研究決定，將與訓(xùn)練緊密相關(guān)的場地保障、裝備維修、技能鑒定等內(nèi)容，按照“官兵能看懂、人人會操作”的標(biāo)準(zhǔn)進行充實完善，助力基層能更好開展野外駐訓(xùn)工作。

“在外駐訓(xùn)條件復(fù)雜，裝備器材損耗較大，機關(guān)快速反應(yīng)，將訓(xùn)練器材申領(lǐng)辦法和相關(guān)流程圖及時補充到了手冊中?！蹦尺B連長陳偉說，他們根據(jù)手冊提示及時申領(lǐng)裝備器材，一周內(nèi)就全部配發(fā)到位，官兵們訓(xùn)練攻關(guān)的熱情很高，訓(xùn)練質(zhì)效提升很明顯。

筆者了解到，緊貼部隊練兵備戰(zhàn)實際和基層需求，旅機關(guān)建立“服務(wù)保障手冊”動態(tài)更新機制，不斷補充完善相關(guān)內(nèi)容，使手冊實用性不斷增強。

此前，有官兵建議加入職業(yè)技能鑒定相關(guān)流程和內(nèi)容，方便官兵對照查閱。了解官兵需求后，有關(guān)部門將涉及職業(yè)技能鑒定考試方面的內(nèi)容區(qū)分不同專業(yè)、等級，匯總整理后，及時增補進入手冊，受到基層點贊。

“服務(wù)保障手冊”充實完善了訓(xùn)練保障相關(guān)內(nèi)容，更加聚焦向戰(zhàn)為戰(zhàn)?，F(xiàn)在該旅基層練兵備戰(zhàn)遇到問題困難，大都能在“服務(wù)保障手冊”中找到辦事流程和途徑，官兵練兵士氣更加昂揚。

微議錄

基層“小事”別“小視”

■武宇星

各部隊著眼駐訓(xùn)期間練兵備戰(zhàn)和基層需求，用諸如為兵服務(wù)工作室、服務(wù)保障手冊等形式加強服務(wù)保障質(zhì)效力度，這樣的做法不勝枚舉。對基層“小事”決不“小視”，反映了各級機關(guān)服務(wù)基層出真招實招，不僅注重過程，更注重結(jié)果，值得肯定。

服務(wù)基層就是服務(wù)戰(zhàn)斗力，關(guān)心官兵就是關(guān)心打贏事業(yè)。工作實踐中，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部和機關(guān)都能把關(guān)愛官兵、服務(wù)基層放在心坎上、落在行動中。然而，個別部門和人員還是沒有真正重視基層“小事”，仍不同程度地抱有“回應(yīng)了就行”“做過了就好”等想法，有的只把服務(wù)停留在口頭上、書面上，有的“不怕官兵不滿意，就怕領(lǐng)導(dǎo)不注意”，有的解難幫困走走停停、缺乏長常機制。凡此種種，都會影響到機關(guān)形象威信，阻礙戰(zhàn)斗力提升。

野外駐訓(xùn)期間，困擾基層官兵的操心事、揪心事和煩心事較多，各級必須時刻站穩(wěn)“基層至上、士兵第一”立場，不斷改進工作作風(fēng)，進一步強化宗旨意識，持續(xù)強化扎實務(wù)實之風(fēng)，用心用情解決好基層關(guān)注和期盼解決的事，更好激發(fā)官兵投身駐訓(xùn)苦練硬功的熱情和干勁。