椿萱茂“十個(gè)一”之國際養(yǎng)老理念在中國的本土化實(shí)踐

退休,可以說是人生路上最后一個(gè)重要關(guān)口。有的人退休之后找到了自在快樂,但更多的人,伴隨著身體狀態(tài)的滑坡、脫離繁忙工作之后的失落,出現(xiàn)種種身心上的不適應(yīng)。他們或者忍受病痛的折磨,或者忍耐空虛寂寞的侵?jǐn)_,他們的子女人到中年,正是忙于事業(yè)和孩子教育的時(shí)期,鮮有更多的空閑陪伴老人,而大都市社區(qū)中人與人之間的疏離,也讓老人們難以找到志趣相投、能夠共享退休時(shí)光的伙伴。

這,就是當(dāng)下許許多多中國老人面臨的現(xiàn)狀。他們活著,但未必是在“生活”;他們像一棵棵深秋的樹,在涼風(fēng)中漸漸落光了葉子,內(nèi)心卻期待能夠綻放一抹炫麗的“夕陽紅”。

事實(shí)上,放眼世界,在家中孤獨(dú)老去早已是一種退休生活的“過去時(shí)”。美國國家居住照護(hù)機(jī)構(gòu)調(diào)查結(jié)果顯示,在美國,有超過31000家養(yǎng)老公寓,有近100萬名老年人在養(yǎng)老公寓內(nèi)生活。在美國優(yōu)秀的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,老人們?cè)诳茖W(xué)的康復(fù)訓(xùn)練和豐富多彩的娛樂活動(dòng)中一天天變好,一天天變年輕,同時(shí)他們擁有志同道合的伙伴,生活充實(shí),發(fā)自內(nèi)心地快樂。遠(yuǎn)洋集團(tuán)董事長李明在國外考察期間,被這種快樂深深感染,意識(shí)到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能做的絕不僅僅是維持生命,而是為長輩們創(chuàng)造健康快樂的生活。也正是在那個(gè)時(shí)候,李明堅(jiān)定了把養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)作為遠(yuǎn)洋集團(tuán)一個(gè)核心業(yè)務(wù)板塊發(fā)展的決心。

2012年4月,遠(yuǎn)洋養(yǎng)老業(yè)務(wù)發(fā)展中心成立。同時(shí)12月,確立養(yǎng)老服務(wù)品牌椿萱茂,并確定了品牌國際化、專業(yè)化、規(guī)?；亩ㄎ?。2013年8月,首個(gè)中美合資老年公寓——椿萱茂·凱健(北京亦莊)老年公寓開業(yè)。截至目前,椿萱茂已全國8個(gè)城市落地生根,擁有11000+張床位,累計(jì)為上萬名中國老人提供了優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。

作為第一家引進(jìn)國際養(yǎng)老理念的高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu),在椿萱茂,“國際化”絕不只是一個(gè)好聽的名頭,它首先意味著:老人們可以通過選擇,改變既有的生活方式,為自己贏得健康快樂的生活。椿萱茂提供三種不同的養(yǎng)老服務(wù)類型:長者社區(qū)、老年公寓、護(hù)理院,全周期的產(chǎn)品線為長者定制生活樂園。

在椿萱茂長者社區(qū),老人們居住在環(huán)境優(yōu)美、舒適的樓房里,在設(shè)備設(shè)施齊全的社區(qū)中心參與各種娛樂、社交活動(dòng),在健康照護(hù)中心享受高品質(zhì)健康服務(wù),獲得充滿健康活力、積極社交參與和持續(xù)學(xué)習(xí)的退休生活新體驗(yàn)。長者社區(qū)針對(duì)能夠自理的老人,突出特點(diǎn)是文藝活動(dòng)多,社區(qū)幫助老人發(fā)展愛好,搭建平臺(tái),讓他們自主發(fā)揮。許多老人年輕時(shí)負(fù)擔(dān)重,沒有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想,卻在椿萱茂長者社區(qū)得以圓夢(mèng)。入住迎新會(huì)、月度生日會(huì)、節(jié)假日聯(lián)歡會(huì),朗誦社、攝影社、書畫社、太極社、舞蹈社、驢友社、創(chuàng)意手工社、影劇社、茶藝社……豐富多彩的社交娛樂活動(dòng)讓老人走出封閉,找到朋友,輕松活出生命第二春。

在椿萱茂老年公寓,老人們?cè)跍剀暗木蛹覛夥罩邢硎苋轿?、全天候的生活照?家庭醫(yī)生、營養(yǎng)廚師、樂享大使、椿萱管家、生活助理等人員從不同角度提供不同的專業(yè)服務(wù),老人們?cè)谄錁啡谌诘姆諊邪蚕硗诵莺蟮耐砟晟?。營養(yǎng)廚師提供科學(xué)膳食服務(wù),在健康天然、營養(yǎng)均衡的基礎(chǔ)上,充分考慮老人的用餐習(xí)慣、地域特色、口感偏好、咀嚼能力等,提供半自助餐、個(gè)性化零點(diǎn)餐、制式餐、個(gè)性化定制餐、憶路同行餐等五種膳食體驗(yàn),滿足不同類型老人的不同需求。每周除更新菜單,還公布各種營養(yǎng)素?cái)z取量預(yù)估數(shù)值,讓老人及家屬晚輩放心。公寓的樂享大使也是快樂天使,他們專門負(fù)責(zé)策劃組織各種文娛社交活動(dòng),帶著老人們玩,達(dá)到每天2-3場(chǎng)的頻率。詩朗誦、畫扇面、做手工……老人們活動(dòng)了手腳,鍛煉了智力,收獲了快樂。

在椿萱茂護(hù)理院,患病的老人及需要長期照料的患者,享受由專業(yè)團(tuán)隊(duì)采用科學(xué)的心理關(guān)懷和醫(yī)療護(hù)理手段提供的基本醫(yī)療、專業(yè)護(hù)理、康復(fù)促進(jìn)、安寧療護(hù)等服務(wù),本人及家庭的生活質(zhì)量均得到提高。

走出熟悉但沉悶清冷的家,走向一個(gè)新的大家庭,這需要勇氣,更需要觀念上的與時(shí)俱進(jìn)。我們不妨跟著椿萱茂的腳步,回顧一下它是如何跟上并引進(jìn)國際先進(jìn)養(yǎng)老理念的:

2013年,椿萱茂與美國CPM、Emeritus兩大養(yǎng)老行業(yè)巨頭合作,開始國際化服務(wù)理念的落地實(shí)踐;

2015年,椿萱茂與美國領(lǐng)先的養(yǎng)老運(yùn)營商Meridian建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系,成為其“認(rèn)可療法”在中國的唯一授權(quán)企業(yè),引入 “Moments In Time”(時(shí)光瞬間)、 “WOW! Experience”(驚喜體驗(yàn))等先進(jìn)的失智照護(hù)理念與技術(shù),創(chuàng)新“憶路同行”失智照護(hù)品牌,對(duì)失智老人(俗稱老年癡呆癥患者)提供專業(yè)服務(wù);

2016年,翻譯日本《生活支援技術(shù)》專著;

……

國際先進(jìn)理念的汲取,為中國養(yǎng)老業(yè)快速發(fā)展提供了可能。同時(shí),椿萱茂在9年的行業(yè)實(shí)踐中,從借鑒到創(chuàng)新,從創(chuàng)新到引領(lǐng),對(duì)國際先進(jìn)理念不是簡單照搬,而是結(jié)合中國老人的本土習(xí)慣進(jìn)行了創(chuàng)新,進(jìn)行了服務(wù)細(xì)節(jié)的打磨。高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù),刷新了子女晚輩們對(duì)于養(yǎng)老護(hù)理的認(rèn)知。

比如,許多子女晚輩或護(hù)工,習(xí)慣了給行動(dòng)不便的老人喂飯。在椿萱茂,如果老人能夠自己吃飯,服務(wù)人員盡力鼓勵(lì)老人自己完成,以避免老人生活能力的退化。對(duì)于喪失了部分自理能力的失智老人,椿萱茂會(huì)制作隨時(shí)可以補(bǔ)充營養(yǎng)的“手持食物”,這些食物色彩鮮艷,形狀方便手持,其色彩、氣味、質(zhì)感等都對(duì)老人形成一定的感官刺激,促進(jìn)其對(duì)事物的認(rèn)知。

那些在民間常被人背后指責(zé)“老糊涂”的失智老人,椿萱茂的服務(wù)人員會(huì)抓住他們短暫恢復(fù)記憶的瞬間,向老人表達(dá)認(rèn)可、接受和鼓勵(lì),哪怕老人記起來的只是“無用”的陳年往事,椿萱茂的服務(wù)人員也會(huì)抓住這些讓老人記憶深刻的點(diǎn),與老人聊天,促進(jìn)其與外界的互動(dòng),從而延緩病情發(fā)展,最大化其生活能力。有的失智老人記不住自己的房間號(hào),但對(duì)于年輕時(shí)入黨記憶深刻,那么椿萱茂就會(huì)把老人的房門布置成“黨支部”,讓他能夠找到家,更找到被關(guān)愛的感覺。

結(jié)語:我們愛老人,卻往往不知道該怎么表達(dá);我們愛老人,卻往往不知道該為他們做些什么。更何況,我們各自承擔(dān)著家庭、社會(huì)責(zé)任,無法像經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)人員那樣為老人提供高品質(zhì)的服務(wù)。所以,把老人托付給像椿萱茂這樣引進(jìn)國際化養(yǎng)老理念的專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu),不失為一種開啟老人健康快樂生活的絕佳選擇。

來源：鳳凰網(wǎng)