順勢而為、造勢前行，華住以數(shù)字化賦能行業(yè)增長

近日，一場聚焦城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍人物評選的賽事在滬舉行。華住集團(tuán)總裁劉欣欣榮獲2021上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型“領(lǐng)軍先鋒”評選活動決賽一等獎以及人氣獎。目前，華住正積極進(jìn)行酒店全場景數(shù)字化創(chuàng)新領(lǐng)域的先行先試，推動上海國際化大都市特色的“數(shù)字酒店，數(shù)字文旅，數(shù)據(jù)生活”創(chuàng)新，積極參與到構(gòu)建智能便捷的數(shù)字化公共服務(wù)體系中。

劉欣欣(左六)榮獲2021上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型“領(lǐng)軍先鋒”評選活動獲得決賽一等獎

作為全球領(lǐng)先的酒店集團(tuán)，華住積極響應(yīng)國家“十四五”規(guī)劃的數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，用互聯(lián)網(wǎng)精神改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。經(jīng)歷16年的沉淀，華住已形成了強(qiáng)大的數(shù)字化驅(qū)動力，并結(jié)合自身在數(shù)字化酒店領(lǐng)域的實踐經(jīng)驗，輸出了一套數(shù)字化商業(yè)操作系統(tǒng)，在助力自身業(yè)務(wù)增長的同時賦能整個行業(yè)。

順勢而為，技術(shù)破解行業(yè)痛點

疫情暴發(fā)后，以直播為代表的數(shù)字化較為深入的行業(yè)迎來了快速發(fā)展，依賴于人與人接觸的服務(wù)業(yè)則遭受了巨大的沖擊。在此背景下，各行各業(yè)都意識到：數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)勢不可擋。

酒店作為服務(wù)密集型企業(yè)，在運營過程中不僅離不開人力的支持，更對上下游供應(yīng)商有著強(qiáng)依賴性。然而，用人問題以及供應(yīng)鏈的打造，一直是酒店行業(yè)的痛點問題。對此，華住集團(tuán)以數(shù)字化為支點，從技術(shù)維度去破解酒店業(yè)的最大難題。

通過對酒店各項業(yè)務(wù)的深度梳理，華住推出了“易系列”數(shù)字化產(chǎn)品。針對前臺的工作有“易發(fā)票”、“易掌柜”，在客房移動化的運營方面有“易客房”，在餐廳有“易早餐”、“易POS”……不僅如此，“易系列”數(shù)字化產(chǎn)品更覆蓋到維修和能耗等層面，實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化打通。華住集團(tuán)總裁劉欣欣近日在公開演講中表示：“在技術(shù)的賦能下，華住有效降低崗位難度、縮小能力方差，在為員工‘減負(fù)’的同時，有效解決了酒店行業(yè)的用人難題?！?/p>

劉欣欣圍繞酒店數(shù)字化發(fā)表演講

除了通過數(shù)字化解決行業(yè)用人難題外，劉欣欣指出，以“華住易購”為代表的工具平臺也構(gòu)筑了一套物尖價實、高效穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系。“通過將后臺管理中一系列的業(yè)務(wù)抽象出來，進(jìn)行規(guī)?；⒓s化的賦能，聚合人、財、物多方供應(yīng)資源，呈現(xiàn)出‘新共享服務(wù)中心’的概念。在這背后，是管理效率的再一次拔高以及進(jìn)一步提升?！?/p>

造勢前行，打造數(shù)字化業(yè)務(wù)閉環(huán)

華住數(shù)字化戰(zhàn)略就是“人機(jī)合一，讓天下沒有難管的酒店”。人機(jī)合一的背后就是業(yè)務(wù)線上化、運營移動化、流程自動化以及數(shù)據(jù)智能化，以賦能的態(tài)度把所有的業(yè)務(wù)流程串聯(lián)起來。

對于旗下的每一家酒店，華住從選址開始，到開店、后期的運營，實現(xiàn)了酒店全生命周期管理的數(shù)字化?！熬频杲?jīng)營的基礎(chǔ)是找到一個好的店。一個好的選址決定了這家酒店未來50%的經(jīng)營能力?！眲⑿佬辣硎荆跀?shù)字化技術(shù)的支持下，華住可以實現(xiàn)精準(zhǔn)找店，并通過智能測算為門店匹配合適的品牌。

與此同時，華住也在嘗試打造行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。無論是運營管理的移動化，還是接聽電話的華小AI機(jī)器人，以及客戶體驗服務(wù)……數(shù)字化不僅幫助華住實現(xiàn)運營閉環(huán)，也在持續(xù)優(yōu)化客戶的體驗。

在疫情期間，華住推出了酒店智能“無接觸服務(wù)”，通過“易掌柜”和酒店送物機(jī)器人，縮短住客在酒店公區(qū)的逗留時間，減少人與人之間的接觸，有效切斷了疫情傳播的風(fēng)險。數(shù)字化技術(shù)不僅幫助華住實現(xiàn)疫情的有效防控，也為一線員工的服務(wù)能效進(jìn)行了升級和強(qiáng)化?，F(xiàn)如今，華住在運營層面已經(jīng)實現(xiàn)了“30秒入住、0秒退房、15分鐘響應(yīng)”。這不僅是服務(wù)模式的創(chuàng)新，更是數(shù)字化驅(qū)動下的商業(yè)模式再造。

對于企業(yè)來說，數(shù)字化不僅影響了企業(yè)的營銷和管理，更開始向企業(yè)的外部環(huán)境滲透?；谧陨碓跀?shù)字化領(lǐng)域多年的垂直深耕，華住也通過盟廣信息技術(shù)有限公司輸出解決方案，對產(chǎn)業(yè)進(jìn)行橫向賦能。未來，華住將在數(shù)字化的必然趨勢下，與行業(yè)攜手，共同引領(lǐng)中國服務(wù)走向世界。

來源：齊魯在線網(wǎng)