華住轉向精益增長鎖定四大戰(zhàn)略全面布局

華住的精益增長核心：增長、品牌、用戶、數(shù)字化四大戰(zhàn)略

2022年3月24日，華住集團2021年第四季度及全年業(yè)績發(fā)布會線上舉行。華住集團2021年四季度凈營收達33.5億元，較去年同期增長9.1%，2021年全年凈營收達128億，較去年同期增長25.5%，實現(xiàn)了穩(wěn)健性增長。

華住創(chuàng)始人、董事長季琦在業(yè)績發(fā)布會中表示，"在中國經濟從高速增長向高質量發(fā)展階段的轉型背景下，華住集團謀定‘精益增長'戰(zhàn)略，將‘超大規(guī)模增長'戰(zhàn)略轉型為基于合格門店的‘精益增長'戰(zhàn)略，通過轉型升級實現(xiàn)可持續(xù)、高質量發(fā)展，并以客戶，員工，加盟商為中心創(chuàng)造價值，同時借助品牌、流量、技術的‘三維一體'模式做大產業(yè)。"

華住集團首席執(zhí)行官金輝在業(yè)績發(fā)布中圍繞"精益增長"，詳細闡述了華住的增長戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、用戶戰(zhàn)略和數(shù)字化戰(zhàn)略。

下沉三四線全面布局中高端市場

從規(guī)?；瘮U張轉向精益增長之后，華住的發(fā)展核心依然是"增長"。金輝介紹，截至2021年，華住有40%的在營酒店以及57%的管道酒店位于低線城市。在2021年新簽約的2849個酒店中，低線城市占比為55%。2021年城市覆蓋數(shù)量為1062個，未來目標進入的城市數(shù)量為2200個，還有1000多個空白城市亟需覆蓋。

此外，金輝表示，接下來華西和華南市場將作為重點市場進行突破。根據國家戰(zhàn)略的四大經濟發(fā)展圈，當前酒店在京津冀以及長三角地區(qū)的覆蓋相對充足，而在粵港澳大灣區(qū)以及成渝雙圈的酒店覆蓋相對薄弱。所以2021年華住在深圳和重慶分別設立了華南和華西總部，未來將在這兩個區(qū)域進行重點開發(fā)、拓展當?shù)丶用松獭⑸罡數(shù)厥袌?，以實現(xiàn)全國各區(qū)域的均衡發(fā)展。

在"量"的增長之外，華住財報還傳遞出了其在"質"上的提升。2021年華住的中高端酒店業(yè)務多點開花，桔子水晶、城際、美侖、漫心、美居和諾富特等中高檔品牌在營酒店數(shù)量454家，管道數(shù)量264家，目標是在2023年在營加管道數(shù)量突破1000家。

隨著中國文旅市場的蓬勃發(fā)展和消費升級的大趨勢，華住的中高端業(yè)務迎來了飛躍進階。金輝解讀了華住在高端市場發(fā)展的三個策略：通過與融創(chuàng)成立的合資公司拓展高檔酒店數(shù)量。目前合資公司永樂華住在營及管道酒店數(shù)量已經超過100家;通過花間堂品牌撬動國內蓬勃發(fā)展的休閑旅游市場，在2021年花間堂新簽約數(shù)達到35家;通過美侖美奐品牌探尋中國高檔酒店存量市場的翻牌機會，2021年美侖美奐品牌與上海東方飯店達成合作，并已進駐上海外灘CBD。

優(yōu)化品牌產品建立品牌差異化定位

2021年華住的品牌戰(zhàn)略分三條線進行，且初見成效。

第一是產品升級，華住持續(xù)優(yōu)化各個品牌的產品、提升產品質量。比如隨著90后、00后個性化消費力量崛起，漢庭適時推出了最新3.5版本，在設計風格、空間配置、功能硬件上均實現(xiàn)突破，以匹配消費者的新需求。同時，華住還在核心城市及核心位置開設旗艦店，作為展示品牌的一扇窗口，提升品牌影響力。

漢庭最新的3.5版本酒店

第二是旗艦店打造。金輝表示，華住未來將在核心城市以及核心位置開設旗艦店，建立和塑造品牌影響力，提升品牌形象。比如，去年在上海長風公園新開的桔子水晶2.0版本的旗艦店。

桔子水晶2.0版本的旗艦店

最后，明確品牌定位。通過塑造不同品牌獨有的客戶體驗，從過去產品功能引領逐步過渡實現(xiàn)品牌引領。比如，漢庭是14億國民高性價比首選;桔子代表健康、活力、陽光;你好是中國新青年首選等。在細分領域內，把產品做的更精致，把品牌做的更富有辨識度。

華住的品牌戰(zhàn)略滿足了日益細分的市場多元化需求，為未來業(yè)務增長提供了多個增長點。

做好用戶市場拓展深度運營核心用戶

財報中提到，2021年華住集團的酒店預訂服務平臺華住會的會員數(shù)量突破了1.93億，同比增長14%。

關于華住的用戶戰(zhàn)略，金輝這樣解讀，"我們通過單店銷售、企業(yè)客戶以及第四流量合作等直銷渠道作為重點，進行客戶拓展，將用戶導入華住會平臺，并且華住會為核心，對客戶進行深度運營。"

從2015年到2021年，華住會員的復合增長率為26%，2021年中央預訂占比為58%，比2020年同比提升3個百分點。

值得注意的是，華住2021年企業(yè)客戶貢獻間夜占比為11.9%，同比提升2.5%，中高檔及高檔酒店中企業(yè)用戶占比一直在提升，這也與華住的中高端品牌發(fā)展戰(zhàn)略路徑相匹配，擁有廣闊的發(fā)展空間。

推動全面數(shù)字化實現(xiàn)全場景云端連鎖化管理

疫情之下各行業(yè)都開始加速了數(shù)字化轉型探索，華住的數(shù)字化戰(zhàn)略的第一突破點是將此前的有限服務酒店提升為全面數(shù)字化酒店。華住率先啟動了全球第一個有限服務類酒店的全GOP管理項目"八爪魚"，為酒店實現(xiàn)高效率，低成本運營打下基礎，同時還是酒店業(yè)第一個率先實現(xiàn)點對點員工、加盟商全覆蓋的運營app-"華通"，結合華住原有"易系列"和內控管理工具，讓精細化高效運營成為可能。

對于數(shù)字化，華住還有著很多探索空間，金輝提及，"未來包括數(shù)字營銷、會員全場景體驗、質量管理、GOP管理、加盟商生命周期管理等內容，都能夠進一步實現(xiàn)數(shù)字化，從而提升效率，擴大管理半徑。"全面數(shù)字化為加盟商從技術維度破解了酒店運維難題，幫助他們在運營過程中降本增效，擴大盈利空間，降低損耗和支出，擁有更強的生命力和競爭力。

華住數(shù)字化戰(zhàn)略的第二突破點是實現(xiàn)高檔全服務酒店的單店管理模式到云端的連鎖化的管理模式，通過搭建數(shù)字化的人財物的共享平臺，實現(xiàn)共享服務。隨著施柏閣等高端酒店引入，華住也在不斷搶占全服務酒店高地，通過搭建數(shù)字化平臺，華住的高檔全服務酒店從單店運營模式發(fā)展到了云端的連鎖化管理模式，讓中高端酒店服務云端化、高標準化。

在錨定增長戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、用戶戰(zhàn)略、數(shù)字化戰(zhàn)略四大增長極之外，金輝還重點談到了ESG對于華住的重要性。他指出，"在國家提出碳中和以及全球對可持續(xù)發(fā)展持續(xù)關注的大背景下，ESG也將成為華住長遠戰(zhàn)略規(guī)劃制定的重要一環(huán)。去年，我們也發(fā)布了第一份ESG報告，未來公司將持續(xù)披露ESG相關內容。同時，公司的各個部門也在評估ESG可持續(xù)發(fā)展的相關議題，尋求各個領域的可持續(xù)發(fā)展的機會。"

2021年華住業(yè)績發(fā)布會所呈現(xiàn)的成績和戰(zhàn)略，也給予了市場和加盟商以信心。誠如華住創(chuàng)始人、董事長季琦先生所言："出行是人類的天性，旅行是剛需而不是可有可無的消遣。生活質量越來越好的人們，會有更多的旅行;高效的信息交流，會帶來越來越頻繁的人際交往。酒店這個行業(yè)存在了幾千年，還將繼續(xù)存在下去。不僅會存在下去，還會更加發(fā)達和進步，因為我們身處一個充滿活力的人口和內需大國，這個根本點沒有變化。隨著防控效率的提高和等級的加強，相信在不久的將來我們一定可以跑贏這一輪新冠疫情的傳播。"

來源：齊魯在線網