客戶為本 科技為王 福田汽車(chē)從“新”出發(fā)引領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)變革

創(chuàng)新科技是驅(qū)動(dòng)世界不斷前行的動(dòng)力引擎，縱觀當(dāng)下，不同創(chuàng)新因子密集碰撞與交織。5G、AI、XR等新技術(shù)，在多層面顛覆重構(gòu)現(xiàn)實(shí)世界;數(shù)智經(jīng)濟(jì)浪潮洶涌，萬(wàn)物交互、虛實(shí)相融，成為當(dāng)下無(wú)法忽視的革命性大潮;新科技驅(qū)動(dòng)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)化，數(shù)字化、智能化、專業(yè)化、場(chǎng)景化，讓營(yíng)銷(xiāo)正處于一個(gè)新舊快速迭代的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

面對(duì)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，福田汽車(chē)審時(shí)度勢(shì)，于12月22日召開(kāi)2022全球合作伙伴大會(huì)。率先提出“新科技·新生態(tài)·新體驗(yàn)—引領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)變革”的企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展方向，以科技創(chuàng)造價(jià)值，以生態(tài)升級(jí)體驗(yàn)，全面助力企業(yè)全面擁抱數(shù)智化新時(shí)代，以客戶為本、以科技為帆，構(gòu)建商用車(chē)行業(yè)“人·車(chē)·場(chǎng)”價(jià)值體驗(yàn)新紀(jì)元。

福田汽車(chē)集團(tuán)2022全球合作伙伴大會(huì)正式召開(kāi)

結(jié)構(gòu)調(diào)整 競(jìng)爭(zhēng)加劇 客戶變化對(duì)營(yíng)銷(xiāo)提出更高要求

在即將過(guò)去的2021年，無(wú)數(shù)企業(yè)都曾面臨在后疫情時(shí)代掙扎求生的艱難時(shí)刻，福田汽車(chē)逆勢(shì)增長(zhǎng)，華冠置頂，產(chǎn)銷(xiāo)突破千萬(wàn)輛、單月銷(xiāo)量突破10萬(wàn)輛、品牌價(jià)值超1800億，全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量66萬(wàn)輛，持續(xù)領(lǐng)跑商用車(chē)行業(yè)。但市場(chǎng)考驗(yàn)從未停歇，當(dāng)下商用車(chē)企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)：政策法規(guī)方面，“雙碳”達(dá)標(biāo)任務(wù)驅(qū)策下，國(guó)六排放、大噸小標(biāo)等法規(guī)趨嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)更高;行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方面，傳統(tǒng)乘用車(chē)企業(yè)紛紛進(jìn)場(chǎng)，加速商用車(chē)布局，各主流車(chē)企均加速產(chǎn)品迭代速度，同時(shí)圍繞商業(yè)模式、數(shù)字化、后市場(chǎng)等領(lǐng)域開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)白熱化;客戶需求方面，個(gè)人客戶下降，組織客戶更加規(guī)?；?、集約化、客戶全生命周期體驗(yàn)的訴求增強(qiáng)需求更加個(gè)性和多元化，需要更精準(zhǔn)、更高效的識(shí)別洞察。

這些無(wú)疑對(duì)營(yíng)銷(xiāo)提出了更高的要求，福田汽車(chē)復(fù)盤(pán)上一個(gè)千萬(wàn)輛的成功經(jīng)驗(yàn)，在沖刺下一個(gè)千萬(wàn)的新征程中勇往直前，以科技為驅(qū)動(dòng)，以創(chuàng)客戶之悅為核心，創(chuàng)新打造營(yíng)銷(xiāo)變革新路徑，力求在創(chuàng)新科技價(jià)值引領(lǐng)、生態(tài)構(gòu)建打造更優(yōu)體驗(yàn)等方面實(shí)現(xiàn)前所未有的突破與飛躍。

福田汽車(chē)副總經(jīng)理王術(shù)海作主題報(bào)告

精準(zhǔn)定義用戶需求，新科技助力高端產(chǎn)品向上

當(dāng)下，整個(gè)商用車(chē)市場(chǎng)已從“增量用戶”野蠻生產(chǎn)，進(jìn)入到“存量用戶”精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，福田汽車(chē)從用戶全生命周期角度構(gòu)建增長(zhǎng)思維，精準(zhǔn)定義，通過(guò)大數(shù)據(jù)積累與洞察，搭建以“人+場(chǎng)景”為基礎(chǔ)的用戶需求定義體系，通過(guò)精準(zhǔn)識(shí)別、挖掘用戶真實(shí)需求，逐步建立起與用戶全時(shí)、全域連接的能力，以最直接、完整、高效的鏈路完成價(jià)值交付，打破增長(zhǎng)的天花板。同時(shí)通過(guò)技術(shù)平臺(tái)實(shí)際應(yīng)用，在與客戶需求緊密結(jié)合的情況下，持續(xù)在新能源、智能網(wǎng)聯(lián)、智能駕駛、動(dòng)力傳動(dòng)、輕量化、節(jié)油舒適等新技術(shù)領(lǐng)域加大研發(fā)投入，實(shí)現(xiàn)商用車(chē)技術(shù)與客戶價(jià)值的有效銜接，以安全、高效、節(jié)能的技術(shù)價(jià)值引領(lǐng)產(chǎn)品升級(jí)，助力高端產(chǎn)品向上。

正如此次福田汽車(chē)集團(tuán)2022全球合作伙伴大會(huì)中推出的商用車(chē)行業(yè)內(nèi)首個(gè)技術(shù)品牌—“銀河技術(shù)”，就是在充分研究用戶駕乘體驗(yàn)和場(chǎng)景需要的基礎(chǔ)上打造的行業(yè)首個(gè)高效干線物流技術(shù)品牌。歐曼銀河、歐航R?? Pro正是在銀河技術(shù)品牌驅(qū)動(dòng)下，結(jié)合干線物流實(shí)際工況場(chǎng)景需求特點(diǎn)，整合銀河技術(shù)品牌多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)而應(yīng)用落地的國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的旗艦產(chǎn)品，具備凝聚算法智慧、重塑大數(shù)據(jù)價(jià)值、高效節(jié)油、安全可靠、舒適智能等功能特點(diǎn)。

所有這一切，都是福田汽車(chē)踐行營(yíng)銷(xiāo)變革，以創(chuàng)新科技助力產(chǎn)品向上的有力詮釋。未來(lái)，福田汽車(chē)還將不斷完善商用車(chē)技術(shù)品牌架構(gòu)，在高效干線物流技術(shù)品牌銀河的基礎(chǔ)上，陸續(xù)發(fā)布城配運(yùn)輸、工程作業(yè)等一系列技術(shù)平臺(tái)(品牌)，同時(shí)通過(guò)技術(shù)平臺(tái)實(shí)際應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)商用車(chē)技術(shù)與客戶價(jià)值的有效銜接。

生態(tài)提供更優(yōu)體驗(yàn)，打造全周期、全方位的一體化專業(yè)解決方案

福田汽車(chē)充分挖掘客戶聲音，建立一套基于客戶聲音的全價(jià)值鏈改善體系，前端延伸至銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程體驗(yàn)的提升，后端打通價(jià)值鏈聯(lián)動(dòng)，聚焦客戶問(wèn)題的根治、推動(dòng)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的改善提升。

在買(mǎi)車(chē)環(huán)節(jié)體驗(yàn)升級(jí)上，以客戶為中心，借助數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)終端營(yíng)銷(xiāo)流程再造，推進(jìn)點(diǎn)單、智慧門(mén)店、愛(ài)行銷(xiāo)、終端數(shù)字體驗(yàn)區(qū)的升級(jí)與建設(shè)，將前端的用戶觸點(diǎn)和后端用戶多樣化需求實(shí)現(xiàn)流程打通，為客戶提供最優(yōu)購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。同時(shí)，以市場(chǎng)需求計(jì)劃拉動(dòng)，推動(dòng)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)改善，最終落實(shí)在訂單交付效率及交付質(zhì)量提升上，整體交付周期縮短至30天以內(nèi)，大委改交付周期縮短17天。在用車(chē)環(huán)節(jié)體驗(yàn)提升上，傾聽(tīng)客戶聲音，驅(qū)動(dòng)價(jià)值改善，通過(guò)客戶經(jīng)理制建立，直接授權(quán)解決客戶問(wèn)題以及客戶聲音標(biāo)準(zhǔn)化識(shí)別等客戶問(wèn)題處理機(jī)制和流程的優(yōu)化，快速解決客戶問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)。

另外在后市場(chǎng)服務(wù)上，不斷創(chuàng)新后市場(chǎng)商業(yè)模式，圍繞客戶“養(yǎng)車(chē)、管車(chē)、用車(chē)、換車(chē)”的全生命周期服務(wù)需求，繼續(xù)升級(jí)?? “卡友福、卡友配、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、會(huì)員、運(yùn)營(yíng)金融、二手車(chē)”六大業(yè)務(wù)體系，為經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商全面賦能。實(shí)現(xiàn)由“客戶服務(wù)”向“全生命周期客戶經(jīng)營(yíng)”轉(zhuǎn)型，與客戶深度交互，實(shí)現(xiàn)客戶全周期、全觸點(diǎn)服務(wù)。福田汽車(chē)真正做到了通過(guò)生態(tài)重塑與升級(jí)，為客戶打造全周期、全方位的一體化專業(yè)解決方案，助力客戶更優(yōu)全生命周期TCO的實(shí)現(xiàn)。

“疾風(fēng)知?jiǎng)挪荩迨幾R(shí)誠(chéng)臣”，面對(duì)前所未有之大考驗(yàn)，福田汽車(chē)堅(jiān)持以創(chuàng)新變革擁抱變化，不斷通過(guò)聚焦創(chuàng)新科技，整合產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建新的生態(tài)，為用戶創(chuàng)造全生命周期的品牌價(jià)值新體驗(yàn)。

2022年福田汽車(chē)將堅(jiān)持以客戶為中心，通過(guò)產(chǎn)品引領(lǐng)，多技術(shù)、多品類布局，提供強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品資源，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，以品類搶占用戶心智，以科技和服務(wù)連接用戶，打造可持續(xù)發(fā)展的高質(zhì)量增長(zhǎng)路徑。

下一個(gè)千萬(wàn)輛的目標(biāo)已鎖定，沖鋒的號(hào)角已吹響，福田汽車(chē)將帶著追求卓越的目標(biāo)和勇氣，一往無(wú)前。

來(lái)源：中華網(wǎng)