中企動力數字門店：超級導購，讓“人”激發(fā)“貨+場”

前言

總理說：小店經濟是人間煙火，是中國的生機。我們應重視門店的發(fā)展，特別是在疫情反復不定的情況下，讓門店生意愈發(fā)艱難，中企也是看在眼里，急在心里，希望能夠推出一款幫助門店商家提升經營能力的產品。

于是自2021年4月起就啟動了針對門店產品的調研準備工作，深入市場及線下門店進行調查，在得到了一些市場數據和反饋的基礎上，緊鑼密鼓地開啟了門店產品的研發(fā)，最終在2021年10月正式上線了“數字門店”。

談談門店現狀

通過市場調研后，我們認為門店所面臨的困境主要在于“貨賣不動，客留不住”，而我們認為其破局點在于“人”上，其次在“場”和“貨”上，因為“天時不如地利，地利不如人和”，為此我們一直圍繞著“人”為核心去下功夫。

談談數字門店能做什么

最基本的——做好對“場”和“貨”的管理

對于只有一家門店的商家，商家在對門店的經營和管理上還較為容易，但對于擁有多家門店的客戶來說，管理起來就沒有那么簡單了——比如無法及時掌握各店貨物儲備情況、經營情況等，更不要說對經營情況做復盤了。而通過實現門店數字化，可以加強對每家門店經營狀況的把控，有助于及時調整經營策略。

但光是門店數字化還遠遠不夠，所謂“龍生九子，各不相同”，對于多店而言，每家店都有著自己獨特的經營環(huán)境，數字化不能一篇概全，要照顧到每家店的實際情況，為此數字門店特別提出“總店負責管理，分店負責經營”的理念，給予每家門店一定程度的靈活性，支持門店做自己特色的店鋪裝修，搞符合自己門店情況的促銷活動。

最重要的——持續(xù)在“人”上發(fā)力

“人”是購成門店經營場景的重中之重，“人”包含了“門店導購員”以及“到店顧客”，這兩類人群要是經營好了，將有助于門店更好的發(fā)展。

店里的導購員是品牌形象的展示者，是店鋪活動的宣傳者，是門店銷售額的帶動者，將導購員數字化是對門店數字化升級的重要一環(huán)。因為顧客到店后，最先接觸到且具有影響力的就是導購這個角色了。導購的熱情能夠極大拉近與消費者的距離，讓消費者愿意駐足店內了解更多的產品與服務，那如何能夠激發(fā)導購的積極性呢?

數字門店“員工分銷”是將導購員自己的售賣情況做了數據呈現，導購員可以直觀的看到自己的業(yè)務發(fā)展情況，也能看到自己的提成獎勵。每賣出一單，每邀請一個用戶，就能在自己的導購終端上展現出來。

更有團隊玩法，可以將不同的導購員分到不同的組，搞一些競賽活動，讓小組之間比拼業(yè)績，讓團隊更有激情，導購員的激情就是門店發(fā)展的動力!

而每一個進店的顧客都是一筆無形的財富，導購員能夠利用自己的專業(yè)與顧客建立起聯(lián)系，邀請顧客成為店里的會員，是留住顧客的第一步，只要成為了會員，即使顧客離店，也能再次觸達到這個顧客，就會為以后的顧客復購產生可能。

數字門店的“員工分銷”就覆蓋了與顧客接觸的大部分場景，覆蓋到店與離店情景，能夠讓導購員隨時隨地與顧客互動，比如商品分享、儲值等。

？ 導購營銷——商品推廣

導購可以在導購端分享店內的商品到自己的朋友圈或是微信群等地方，對商品進行推廣

？ 會員服務——邀請&儲值

導購在導購端邀請用戶注冊成為店鋪會員，或邀請用戶進行儲值;導購可通過導購端查看自己發(fā)展客戶的相關交易及資產信息

對于管理者來說，通過“員工分銷”能夠看到門店里每個導購的銷售情況，給管理者提供較為精確的數據，輔助管理者做一些針對員工激勵與售賣決策，讓門店的銷售和管理更加智能。

談談我們的展望

數字門店自上線半年來，根據客戶和市場的不斷反饋，我們在基本能力上精益求精，也在“員工分銷”上在不斷優(yōu)化改進，讓這個功能在使用上更加容易理解，體驗更流暢。接下來，我們將持續(xù)改進，特別是在現有功能基礎上，進一步賦能導購員，強化管理。

對于賦能導購，我們將接入公眾號、企業(yè)微信等更多觸達顧客的場景、通過商城中用戶的行為，為導購員智能推送商機、增加導購員提供更對有助于客戶拓展和維護的工具，比如給導購員提供更多素材，支持導購員發(fā)放優(yōu)惠券，讓導購員的“帶貨”更加具有吸引力。

對于強化導購員管理，我們將在豐富導購員的業(yè)績計算配置，支持設定導購任務，比如新客任務、會員回訪任務等，導購可以根據設定的任務去完成，也會為管理者提供更豐富的數據指標，更強大的數據看板，讓管理更精細更智能。

我們也衷心希望，客戶可以通過我們的產品，能夠為自己家的門店帶來更多客客源和銷量，讓門店生意紅紅火火、財源滾滾。

來源：網易