賦能一線，中鐵建物業(yè)廣州中心積極探索服務(wù)型后勤培訓(xùn)平臺(tái)

“每日按時(shí)完成當(dāng)天的工作內(nèi)容,下班后既可以陪陪年邁的父母,也可以與朋友吃飯、看電影,在享受工作的同時(shí)也享受生活。”自今年6月始,在中鐵建物業(yè)順德領(lǐng)秀公館工作的客服鄧綺華減少了因?yàn)樨?cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)工作而頻繁產(chǎn)生的加班。得益于該公司業(yè)務(wù)支持部門(mén)近日開(kāi)展的聯(lián)合培訓(xùn),許多像鄧綺華這樣的一線人員逐漸提升了工作效率。

近年來(lái),中鐵建物業(yè)廣州中心致力于構(gòu)建服務(wù)型后勤培訓(xùn)平臺(tái),以減輕一線人員的工作負(fù)擔(dān)。6月,人力資源部、財(cái)務(wù)部、安全監(jiān)督部三大業(yè)務(wù)支持部門(mén)開(kāi)展了聯(lián)合培訓(xùn)。這場(chǎng)清淡、可口、易消化的“家常宴”,盡管少了些“專(zhuān)家真言”,但卻多了些一線操作的真情實(shí)意,為一線人員提供了全方位、直觀、高效的培訓(xùn)體驗(yàn)。

“1+1+1”培訓(xùn)模式,“新兵”迅速蛻變“達(dá)人”

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,公司原有的新員工集中培訓(xùn)模式常常受到疫情、項(xiàng)目地理位置分散、員工工作量大等客觀因素的影響?！?+1+1”培訓(xùn)模式應(yīng)運(yùn)而生。

何謂“1+1+1”培訓(xùn)模式?“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是為期1天的理論學(xué)習(xí),為期1周的崗前培訓(xùn),為期1個(gè)月的崗位帶教培訓(xùn)”,在人力資源培訓(xùn)會(huì)上,廣州中心人力資源部孔麗茹圍繞“第1天”“第1周”“第1月”這三個(gè)關(guān)鍵詞給出了答案。

人力資源部孔麗茹講解“1+1+1”培訓(xùn)模式

今年4月27日入職的經(jīng)營(yíng)管理部租售店長(zhǎng)羅廣亨,就是在“1+1+1”培訓(xùn)模式下迅速實(shí)現(xiàn)了從“新兵”到“達(dá)人”身份的轉(zhuǎn)變。入職初期,他對(duì)公司的制度、企業(yè)文化、工作流程等內(nèi)容都不大熟悉,但在一天的理論課程在線“闖關(guān)”學(xué)習(xí)后,他便迅速了解了公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度等理論知識(shí)。經(jīng)過(guò)一周的“師帶徒”學(xué)習(xí)后,他知道這個(gè)崗位是“干什么”。在一個(gè)月的帶教上崗學(xué)習(xí)后,他知道“怎么干好”這個(gè)崗位,實(shí)現(xiàn)從職場(chǎng)小白到職場(chǎng)達(dá)人的身份轉(zhuǎn)變。

據(jù)悉,“1+1+1”的培訓(xùn)模式首次采用線上“崗位地圖”及線下“師帶徒”帶教模式,使員工能夠全方位了解公司的文化、資信及崗位職責(zé)。在這個(gè)模式下,羅廣亨通過(guò)為期1個(gè)月的新員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),迅速進(jìn)入“租售店長(zhǎng)”這一崗位角色。

可視化教學(xué),一線系統(tǒng)操作“不求人”

看著被駁回的財(cái)務(wù)付款流程,珠海湖心公館的綜合專(zhuān)員龔艷梅既無(wú)奈又懊惱,這是她第三次由于操作不當(dāng)被系統(tǒng)駁回流程。她表示,每次觸及財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)的審批工作時(shí),都需要多次請(qǐng)教項(xiàng)目上有經(jīng)驗(yàn)的“老手”,總感覺(jué)永遠(yuǎn)都學(xué)不會(huì)財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)的操作。6月8日,公司開(kāi)展的財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)操作培訓(xùn)解決了諸多一線人員“報(bào)銷(xiāo)難”的這一問(wèn)題。

與以往單靠PPT講解系統(tǒng)操作的培訓(xùn)方式不同的是,此次財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)培訓(xùn)運(yùn)用“講、演、教、導(dǎo)”的培訓(xùn)形式,依次針對(duì)系統(tǒng)常用的業(yè)務(wù)模塊開(kāi)展PPT講解、系統(tǒng)可視化演示、一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、多場(chǎng)景模式的操作導(dǎo)學(xué),讓一線人員對(duì)財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)的操作一目了然。同時(shí),為了讓每位一線人員都能熟悉及上手系統(tǒng)操作,該部門(mén)創(chuàng)新“動(dòng)畫(huà)教學(xué)”的可視化培訓(xùn)模式,滿足一線人員打破時(shí)間與空間局限,從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐工作的全方位需求。

“新安法”亮劍,實(shí)現(xiàn)一線安全責(zé)任“零盲區(qū)”

在日常工作中,一線人員對(duì)安全責(zé)任的“盲區(qū)”常常存在諸多易忽略之處,往往會(huì)帶來(lái)安全隱患。而新《安全生產(chǎn)法》在安全生產(chǎn)責(zé)任制前增加了“全員”二字后,將安全生產(chǎn)責(zé)任推到了新的高度。

“安全責(zé)任確實(shí)不只是秩序維護(hù)部的事情,我的安全責(zé)任任重而道遠(yuǎn)?！眲?cè)胄械墓こ碳脊だ钇顐?duì)工程崗位的職責(zé)認(rèn)識(shí)僅停留在設(shè)備維修、業(yè)主服務(wù)等方面,認(rèn)為安全管理都是秩序維護(hù)部的事情。

6月24日,恰逢安全生產(chǎn)月,在《新安全生產(chǎn)法》宣貫會(huì)上,安全監(jiān)督部對(duì)《新安全生產(chǎn)法》的修正內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)解讀,結(jié)合物管行業(yè)的工作現(xiàn)況,詳細(xì)分析了各崗位存在的安全管理“盲區(qū)”。同時(shí),安全監(jiān)督部梳理秩序、客服、工程、保潔等線條的安全責(zé)任清單,運(yùn)用《新安全生產(chǎn)法》提供的精準(zhǔn)“武器”,消除安全責(zé)任“盲區(qū)”,破解監(jiān)管難題,按照職責(zé)分工,進(jìn)一步加大各線條的摸排檢查,真正做到防微杜漸。李祁偉和他的同事也深刻認(rèn)識(shí)到了安全責(zé)任的重要性。

依托服務(wù)型后勤培訓(xùn)平臺(tái),一線人員開(kāi)展業(yè)務(wù)工作更為便捷高效了。截至6月底,已經(jīng)有16名一線人員通過(guò)該平臺(tái)清晰地了解和掌握了后勤工作的流程體系和標(biāo)準(zhǔn)化要求。與此同時(shí),廣州中心各業(yè)務(wù)支持線條將加強(qiáng)與一線業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào),進(jìn)一步提質(zhì)提效,為建立科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理體系奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。文:翟穎思

來(lái)源：東方網(wǎng)