今年春運(yùn)鐵路推出便民措施，補(bǔ)票業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實(shí)施電子化

新京報(bào)訊(記者陳琳)1月6日，國(guó)新辦就做好春運(yùn)服務(wù)保障有關(guān)情況舉行發(fā)布會(huì)。國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部主任黃欣介紹，在站車(chē)服務(wù)方面，今年重點(diǎn)在三個(gè)方面推出一些便民利民的措施，其中包括擴(kuò)大電子客票應(yīng)用范圍，在到站補(bǔ)票和列車(chē)補(bǔ)票業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實(shí)施電子化。

他介紹，今年春運(yùn)要做到科學(xué)精準(zhǔn)安排運(yùn)力，統(tǒng)籌用好去年開(kāi)通的新線和新站資源，以及新投用的復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)組等先進(jìn)裝備，增強(qiáng)路網(wǎng)整體功能，提升客運(yùn)能力。強(qiáng)化車(chē)站客流組織，嚴(yán)格控制列車(chē)客座率，引導(dǎo)旅客有序分散進(jìn)站候車(chē)，保持安全距離；加強(qiáng)重點(diǎn)處所通風(fēng)消毒，保持站車(chē)良好環(huán)境；積極推廣無(wú)接觸式服務(wù)，加強(qiáng)旅行健康宣傳提示，加強(qiáng)員工健康管理，引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩，強(qiáng)化自身健康防護(hù)。

在站車(chē)服務(wù)方面，重點(diǎn)在三個(gè)方面推出一些便民利民的措施。在提升旅客購(gòu)票服務(wù)體驗(yàn)方面，進(jìn)一步優(yōu)化12306系統(tǒng)功能，進(jìn)一步擴(kuò)大電子客票應(yīng)用范圍，在到站補(bǔ)票和列車(chē)補(bǔ)票業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實(shí)施電子化。學(xué)生優(yōu)惠票不再規(guī)定乘車(chē)時(shí)間限制，每學(xué)年任意時(shí)間可購(gòu)買(mǎi)4次單程的學(xué)生優(yōu)惠票，方便學(xué)生在任何時(shí)候使用。因鐵路責(zé)任或不可抗力造成旅客退票，聯(lián)程車(chē)票可一并辦理退票，而且免收退票手續(xù)費(fèi)。旅客在辦理補(bǔ)票、變更等業(yè)務(wù)時(shí)，不再收取手續(xù)費(fèi)；同時(shí)擴(kuò)大非高峰方向票價(jià)折扣優(yōu)惠列車(chē)范圍。

在旅客出行信息服務(wù)方面，將在全國(guó)3200余組動(dòng)車(chē)組列車(chē)上推行鐵路暢行掃碼服務(wù)，旅客通過(guò)掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”，可查詢(xún)列車(chē)正晚點(diǎn)、運(yùn)行位置、接續(xù)車(chē)次、交通接駁等出行服務(wù)信息，還可辦理餐飲選購(gòu)、補(bǔ)票升席、查找遺失物品等業(yè)務(wù)。同時(shí)，完善鐵路12306消息通知機(jī)制，及時(shí)向已購(gòu)票并預(yù)留了準(zhǔn)確聯(lián)系方式的旅客，推送列車(chē)停運(yùn)和變更信息。

春運(yùn)期間旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)比較多，旅客特別關(guān)心中轉(zhuǎn)方面的信息，今年國(guó)鐵集團(tuán)安排全國(guó)站內(nèi)便捷換乘的車(chē)站由過(guò)去80個(gè)增至100個(gè)，并完善車(chē)站服務(wù)設(shè)備設(shè)施與引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，提升旅客中轉(zhuǎn)換乘效率。

春運(yùn)期間旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)比較多，旅客特別關(guān)心中轉(zhuǎn)方面的信息，今年國(guó)鐵集團(tuán)安排全國(guó)站內(nèi)便捷換乘的車(chē)站由過(guò)去80個(gè)增至100個(gè)，并完善車(chē)站服務(wù)設(shè)備設(shè)施與引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，提升旅客中轉(zhuǎn)換乘效率。為旅客在春運(yùn)期間便捷換乘提供方便。（新京報(bào)）

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