臺(tái)灣觀光業(yè)當(dāng)以香港為師

香港兩天兩夜“閃游”，比較港臺(tái)兩地，不難察覺臺(tái)灣觀光產(chǎn)業(yè)一蹶不振的關(guān)鍵因素。先看兩組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

第一組，臺(tái)灣地區(qū)交通部門“觀光署”統(tǒng)計(jì)顯示，今年1到9月來(lái)臺(tái)觀光人數(shù)為4361432，距離官方預(yù)估的全年600萬(wàn)的目標(biāo)，不遠(yuǎn)。不過(guò)，同期，臺(tái)灣出境的觀光旅客人數(shù)卻高達(dá)8423499，是入境旅客的1.93倍，再度創(chuàng)下觀光逆差的紀(jì)錄。

第二組數(shù)據(jù)，香港旅游發(fā)展局統(tǒng)計(jì)，今年1到9月訪港觀光客高達(dá)23321981，比去年同期增長(zhǎng)了9240%，1至9月訪港過(guò)夜的旅客則高達(dá)11845460，較去年同期成長(zhǎng)4877%！即使扣除訪港旅客中、最大宗的大陸觀光客，來(lái)自海外的港旅客和過(guò)夜旅客仍然分別高達(dá)500萬(wàn)和300萬(wàn)之多。

香港何以能吸引比臺(tái)灣多兩三倍的過(guò)夜觀光客？是因?yàn)橄愀勖朗澈驼箷?huì)觀光做得比臺(tái)灣好？還是沒有陸客來(lái)臺(tái)觀光？

單單比較兩地機(jī)場(chǎng)現(xiàn)狀，便可一窺究竟。

1998年啟用迄今，曾經(jīng)多次獲得全球最佳機(jī)場(chǎng)殊榮的香港赤鱲角機(jī)場(chǎng)，屢屢創(chuàng)新擴(kuò)展，2022年第三條跑道啟用后，現(xiàn)時(shí)還在進(jìn)行擴(kuò)建工程。這意味著香港對(duì)于未來(lái)作為珠三角和華南地區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，對(duì)于觀光業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，具有高度的信心。此外，入境的旅客立即可以感受到機(jī)場(chǎng)設(shè)施，包括廁所設(shè)備，都已全面更新，比從前更人性化、更數(shù)字化，也更友善。特別是出境時(shí)，持臺(tái)胞證入境的旅客，通過(guò)安檢后，無(wú)須再繳回入境表格的存單，只需掃描臺(tái)胞證，再經(jīng)臉部辨識(shí)即可通關(guān)。最棒的是登機(jī)不再需要人工檢視登機(jī)證和護(hù)照，旅客直接站在臉部辨識(shí)屏幕前，刷臉登機(jī)。凡此種種，超前桃園機(jī)場(chǎng)多多。

近年來(lái)，桃園機(jī)場(chǎng)的候機(jī)樓的設(shè)計(jì)和餐飲，增加了不少“臺(tái)灣元素”，但系統(tǒng)和設(shè)備的更新，似乎完全跟不上數(shù)字時(shí)代的觀光客需求。目前，臺(tái)灣民眾出入境，申請(qǐng)快速通關(guān)后即可經(jīng)由臉部指紋辨識(shí)通關(guān)，對(duì)于海外旅客以及陸客的入出境卻相對(duì)不友善。機(jī)場(chǎng)設(shè)施機(jī)械化、數(shù)字化程度低，意味著人工投入高，通關(guān)效率低，也影響機(jī)場(chǎng)客流量。

返臺(tái)時(shí)由第一航廈入境，安檢和檢疫動(dòng)線特別不清，標(biāo)示不明，檢查臺(tái)和機(jī)具的擺放，像是臨時(shí)搭建擺攤，雜亂而丑陋。對(duì)海外觀光客而言，他們對(duì)臺(tái)灣的第一印象是航站外觀、安檢、行李轉(zhuǎn)臺(tái)和入境大廳。就此而言，香港赤臘角機(jī)場(chǎng)再次完勝桃園機(jī)場(chǎng)！赴臺(tái)旅客對(duì)臺(tái)灣第一印象差，除了影響在臺(tái)旅游的心情，也會(huì)截?cái)嗨麄兓卦L的欲望。

此外，回臺(tái)當(dāng)天清晨，香港媒體報(bào)導(dǎo)，歐洲床虱風(fēng)暴波及韓國(guó)首爾，香港環(huán)境及生態(tài)局召集香港機(jī)場(chǎng)管理局、香港鐵路公司、酒店業(yè)者、旅游事務(wù)署代表和相關(guān)部門，召開會(huì)議，商討應(yīng)對(duì)虱患辦法，避免韓國(guó)虱災(zāi)影響香港觀光業(yè)。返臺(tái)后，只見臺(tái)“觀光署”洋洋得意大談今年1至9月，韓國(guó)來(lái)臺(tái)觀光客高達(dá)47.9萬(wàn)，同期增長(zhǎng)7125%，卻不見有人關(guān)心韓國(guó)旅客或者訪韓旅客將床虱帶回臺(tái)灣！香港政府和觀光業(yè)界有未雨綢繆的警覺，也是港臺(tái)觀光發(fā)展高下有別的關(guān)鍵吧！

個(gè)人以為，臺(tái)灣觀光產(chǎn)業(yè)之弊，弊在主管機(jī)關(guān)缺乏前瞻規(guī)劃能力、夜郎自大，只重視臺(tái)灣元素，卻忘了張開心眼，看看世界。至于觀光產(chǎn)業(yè)界則因高度的不確定感，慣于短線作戰(zhàn)，昧于長(zhǎng)期規(guī)劃。以香港為師，觀光資源較香港豐富的臺(tái)灣，能不慚愧？（作者陳朝平為島內(nèi)資深媒體人/來(lái)源：臺(tái)灣《中國(guó)時(shí)報(bào)》）