中鐵房地產(chǎn)集團(tuán)華南有限公司堅(jiān)持以客戶為中心，助力業(yè)主美好生活

一個(gè)贊，兩個(gè)贊……當(dāng)客服人員將南寧鳳嶺國(guó)際城南面市政道路土堆已經(jīng)開始清理的消息發(fā)到業(yè)主群后，業(yè)主持續(xù)跟進(jìn)點(diǎn)贊，紛紛對(duì)公司為業(yè)主辦實(shí)事給予充分肯定。

鳳嶺國(guó)際城南面土堆位于項(xiàng)目紅線之外，沒(méi)有任何遮蔽美化措施，既存在安全隱患，又影響小區(qū)南面商鋪正常營(yíng)業(yè)，還影響市容市貌，給業(yè)主生活造成諸多不便，是困擾項(xiàng)目多時(shí)的“老大難”問(wèn)題。鳳嶺國(guó)際城交付后，該公司多次征求業(yè)主意見(jiàn)建議，多種渠道向業(yè)主單位、主管部門進(jìn)行反饋，請(qǐng)求協(xié)調(diào)盡快清理。在各方面的共同努力下，業(yè)主單位終于在近期對(duì)土堆進(jìn)行清理，及時(shí)了消除安全隱患，有效提升了小區(qū)周邊環(huán)境。

這只是該公司為業(yè)主做好服務(wù)的一個(gè)縮影。據(jù)了解，鳳嶺國(guó)際城是該公司在南寧布局的第六個(gè)項(xiàng)目，為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)完美呈現(xiàn)，該公司將項(xiàng)目列入“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)黨組織書記重點(diǎn)推進(jìn)項(xiàng)目清單，在交付前多次以“工地開放日”“業(yè)主座談會(huì)”等形式收集業(yè)主訴求 ，建立業(yè)主訴求臺(tái)賬，針對(duì)訴求專項(xiàng)解決，并以此為出發(fā)點(diǎn)針對(duì)性投入，對(duì)小區(qū)進(jìn)行品質(zhì)提升。交付后，該公司始終堅(jiān)持從客戶的視角開展服務(wù)工作，從日常服務(wù)細(xì)節(jié)和業(yè)主最關(guān)心的事項(xiàng)入手，相繼開展了業(yè)主大接訪、春節(jié)有禮、開學(xué)禮包、理發(fā)、清洗地毯、維修電器、磨刀等系列便民服務(wù)，并在物業(yè)維修等環(huán)節(jié)持續(xù)發(fā)力，業(yè)主報(bào)修完成了率超過(guò)98%，有效解決了業(yè)主的急難愁盼問(wèn)題，不斷增強(qiáng)業(yè)主的獲得感、幸福感、安全感，助力美好生活。

隨著龍湖青秀天街等大型商業(yè)購(gòu)物中心即將落成開業(yè)以及學(xué)校等優(yōu)質(zhì)資源規(guī)劃落地，小區(qū)業(yè)主的居住體驗(yàn)將持續(xù)提升。公司將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”理念，聚焦客戶需求，不斷以優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)客戶口碑落地和升級(jí)。

來(lái)源：中國(guó)發(fā)展網(wǎng)