堅(jiān)持用有溫度的服務(wù)，踐行以客戶為中心的理念

“對鳳嶺國際城項(xiàng)目售后有溫度的服務(wù)我非常認(rèn)同，以后家里有什么問題我都很放心讓他們幫我解決?！苯眨蠈幹袊F建·鳳嶺國際城業(yè)主陳先生將一幅“情系業(yè)主辦實(shí)事、熱情服務(wù)暖人心”的紅色錦旗送到售后服務(wù)中心，以特殊的方式表達(dá)了對項(xiàng)目售后服務(wù)工作的高度肯定。

據(jù)了解，在深圳工作的陳先生近期報(bào)修了家中木地板問題。售后服務(wù)中心考慮到陳先生在外地的實(shí)際情況，專門制定了維修方案，安排專人跟進(jìn)，確保維修能在陳先生回來南寧前完成，盡量減少對陳先生的影響。當(dāng)陳先生回到鳳嶺國際城家中時發(fā)現(xiàn)木地板已經(jīng)煥然一新，對維修服務(wù)的快速響應(yīng)和良好的維修成果給予充分肯定。

這只是該公司以有溫度的服務(wù)踐行以客戶為中心的一個縮影。2021年下半年交付以來，售后服務(wù)始終堅(jiān)持以客戶的視角開展服務(wù)工作，從日常服務(wù)細(xì)節(jié)和業(yè)主最關(guān)心的事項(xiàng)入手，相繼開展了業(yè)主大接訪、清洗地毯、維修電器等系列服務(wù)，并在物業(yè)維修響應(yīng)速度和質(zhì)量等環(huán)節(jié)持續(xù)發(fā)力，有效解決了急難愁盼問題，以實(shí)際行動助力業(yè)主美好生活。5月21日，為了讓業(yè)主了解物業(yè)設(shè)備設(shè)施日常管理及電梯運(yùn)行情況，加強(qiáng)與業(yè)主之間的交流和互動，售后服務(wù)中心舉辦“物業(yè)設(shè)備房開放日”及“電梯安全宣傳日”活動，組織業(yè)主參觀公共設(shè)施配電室、發(fā)電機(jī)房、消防泵房等部位，向業(yè)主普及電梯安全相關(guān)知識，并虛心聽取業(yè)主對物業(yè)客服有關(guān)工作的意見建議，得到了業(yè)主的充分肯定。

據(jù)介紹，中國鐵建·鳳嶺國際城是中國鐵建房地產(chǎn)集團(tuán)在廣西南寧布局的第六個項(xiàng)目。該集團(tuán)以“做中國最具價(jià)值的美好生活服務(wù)商”為企業(yè)愿景，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，聚焦客戶需求，用產(chǎn)品和服務(wù)去滿足客戶的美好生活需求。

來源：科技時報(bào)網(wǎng)